工行濟寧曲阜支行深植企業(yè)文化促發(fā)展

今年以來，工行濟寧曲阜支行高度重視工行企業(yè)文化核心理念的根植工作，結(jié)合本行實際，認真組織實施落地，有效促進了業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌形象的提升。截止三季度末，該行各項存、貸款余額遙居同業(yè)之首。服務(wù)工作得到了客戶、外部監(jiān)管部門和上級行的認可，前三季度服務(wù)考核綜合評價位居系統(tǒng)前列。

　　該行圍繞多項文化活動對接深化，重視加強家園文化建設(shè)。他們以創(chuàng)建“先進職工之家”為契機，投入近20萬元，購置各類健身及文化娛樂器材，設(shè)立體育活動室、文娛活動室、閱覽室、棋牌室等活動場地，并在營業(yè)大樓的每一層都設(shè)有風(fēng)格迥異的文化墻，電梯旁的電視屏上循環(huán)播放本行理財師上鏡的理財訪談節(jié)目，展示員工風(fēng)采。成立戶外、乒羽、太極、書畫等6個興趣小組，全員參與，定期活動，滿足了員工的生活和興趣愛好。在此基礎(chǔ)上，該行圍繞文化軟實力，組織員工開展以知收入、知感恩、知不足、知方向為主題的“四知”教育，深化員工行為教育活動，著力提升全員精神思想境界，靠全員文化自覺凝聚團隊。

　　塑造良好的社會形象是曲阜支行打造“品牌文化”的重點項目之一。為此，該行首先大力加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，全面統(tǒng)一外觀標(biāo)識和網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境，給客戶形成視覺和服務(wù)體驗上的大體一致。其次組織員工開展“為誰服務(wù)，為誰工作”大討論，讓員工理解和認同“熱愛工行、熱愛崗位、熱愛客戶就是熱愛自己”的思想，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守和健康快樂的工作心態(tài)。三是以總行《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理規(guī)范》為版本，在服務(wù)語言、規(guī)范手勢、用品擺放、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等環(huán)節(jié)開展強化訓(xùn)練，摳細節(jié)、找差距，將熱情周到的客戶服務(wù)融入到員工日常點滴工作中。四是深化普及金融知識萬里行活動，利用金融知識進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，周末大課堂，行風(fēng)熱線等形式，開展產(chǎn)品宣傳和形象宣傳，拉近與客戶距離，增強與客戶的互動，提高工行服務(wù)品牌的知名度和美譽度。

　　企業(yè)文化建設(shè)最根本核心是人。該行積極開展多種形式的“送溫暖”活動，建立員工本人或家人生病住院、婚喪嫁娶探望制度，員工生日送蛋糕，組織員工健康體檢和女職工婦科防癌普查，為員工集體購買人身意外保險，宣講補充醫(yī)療保險政策規(guī)定，更新食堂電冰箱、保鮮柜、消毒碗柜、微波爐、快餐盤等設(shè)施，為網(wǎng)點統(tǒng)一配備保溫飯盒等食物用具，改善員工就餐條件，保證員工用餐質(zhì)量，解決員工的后顧之憂。樹立“要讓客戶滿意，首先要讓員工滿意”的理念，以行務(wù)公開、職代會提案、行長信箱等為載體，重視維護員工權(quán)益，梳理員工提案，鼓勵員工為全行品質(zhì)提升獻計獻策。今年以來，支行班子成員“兩兩”組合，每周一次利用下班后的時間，輪流到各部門（網(wǎng)點）召開懇談會的方式，進一步暢通了員工參與民主管理的渠道，有效解決了關(guān)系員工切身利益的現(xiàn)實問題。啟動員工職業(yè)教育培訓(xùn)工程，通過送出去、請進來、自主培訓(xùn)、結(jié)對培訓(xùn)等形式，給員工提供“充電機會”，提高員工崗位勝任能力。出臺覆蓋各層次、各崗位的先進集體（個人）評選管理辦法，鼓勵員工創(chuàng)先爭優(yōu)，建功立業(yè)。（于方文）

來源：人民網(wǎng)-山東頻道

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