建設(shè)銀行浙江平湖支行不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

“引領(lǐng)、服務(wù)、聚心”，建行浙江平湖支行企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施三大工程，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提升價(jià)值創(chuàng)造力。

　　踐行核心價(jià)值觀，實(shí)施“引領(lǐng)”工程

　　支行開展“走基層增感情”專項(xiàng)行動(dòng)，班子成員帶頭解放思想、履行職責(zé)，分管行長(zhǎng)深入基層，到掛鉤聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)聽取工作情況總結(jié)，了解員工思想狀況和精神面貌以及對(duì)工作的建議；帶頭下基層、走進(jìn)員工家庭慰問，了解員工八小時(shí)外工作、學(xué)習(xí)及家庭生活情況，幫助解決員工實(shí)際困難；開展由一線和群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部的滿意度評(píng)議和意見征求活動(dòng)，查找存在的不足提出整改意見等。

　　圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，開展“比學(xué)趕超”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，開展“巾幗展新姿、建功在網(wǎng)點(diǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)，基金保險(xiǎn)理財(cái)周活動(dòng)、提升崗位技能、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手活動(dòng)等，通過勞動(dòng)競(jìng)賽，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工立足本職崗位建功立業(yè)，形成比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻(xiàn)和學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

　　支行加強(qiáng)企業(yè)文化典型的培育和宣傳，挖掘深化服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、強(qiáng)化內(nèi)控等方面的典型事跡和典型人物，在宣傳欄中展示，宣傳先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣。選拔員工參加嘉興市分行演講比賽，分別榮獲一、二等獎(jiǎng)，一名員工在嘉興市金融系統(tǒng)“我們的價(jià)值觀”大討論活動(dòng)主題演講比賽中榮獲二等獎(jiǎng)，并代表嘉興建行參加嘉興市金融系統(tǒng)舉辦的宣講報(bào)告會(huì)。

　　樹立優(yōu)良行風(fēng)，夯實(shí)“服務(wù)”工程

　　結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作，開展“客戶接待日”、走訪、座談等多種形式的活動(dòng)，征求客戶意見建議，提升客戶滿意度。一是由行領(lǐng)導(dǎo)掛帥，組織人員深入企業(yè)和客戶，廣泛聽取意見與建議；二是組織開展多層次多形式的企業(yè)走訪和客戶座談等活動(dòng)，走訪公司客戶60戶，個(gè)人客戶230戶，召開座談會(huì)3次，了解和掌握企業(yè)、客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；三是通過多種渠道向服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界發(fā)放征求意見函，查找自身在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，共發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷290份，回收270份，征求到意見建議23條，總體評(píng)價(jià)滿意占93%，基本滿意占7%。四是完善客戶投訴處理機(jī)制，保證及時(shí)受理并解決所有相關(guān)投訴，提高客戶滿意度。

　　把規(guī)范服務(wù)工作落實(shí)到每位員工，使服務(wù)再上新臺(tái)階。一是組建聯(lián)合檢查小組，由分管行長(zhǎng)、綜合管理部、會(huì)計(jì)結(jié)算部、個(gè)人金融部組成，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過征求客戶意見建議、查看臺(tái)賬、到同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)等形式，樹標(biāo)桿、找差距，提出整改措施。二是每季召開服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)，看錄像找差距，對(duì)照存在的問題進(jìn)行通報(bào)。三是健全并完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)制度，加大考核力度，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行專人管理、監(jiān)督、問責(zé)，每月評(píng)選公布優(yōu)勝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星，將服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)適度引入網(wǎng)點(diǎn)和員工的績(jī)效考核之中，優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

　　增強(qiáng)企業(yè)公民意識(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。支行把積極宣傳經(jīng)濟(jì)金融政策作為義務(wù)，擔(dān)當(dāng)貫徹社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策，落實(shí)地方政府促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，開展“金融送下鄉(xiāng)”活動(dòng)，支行“理財(cái)課堂”進(jìn)駐學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、社區(qū)，大力普及現(xiàn)代金融知識(shí)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展。

　　真心關(guān)愛員工，營(yíng)造聚心工程

　　支行完善濟(jì)貧扶困機(jī)制，開展“送溫暖”活動(dòng)，做好對(duì)患病員工、離退休老干部、特殊困難職工的走訪和上門慰問等工作，通過互助基金、大病救助、拓展員工幫扶范圍，加大幫扶力度，真心實(shí)意為困難職工排憂解難，在全行形成扶危濟(jì)困的良好氛圍。

　　加強(qiáng)員工綜合素養(yǎng)提升，引導(dǎo)員工崗位成才。支行每季組織常態(tài)化技能考試，每月開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和測(cè)試，參加上級(jí)行各類崗位考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考試等，堅(jiān)持正面導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)員工崗位成才, 考試結(jié)果應(yīng)用于年度考核、合同續(xù)簽、參加上級(jí)行技能比賽等，提高員工參加勞動(dòng)競(jìng)賽和技能培訓(xùn)的積極性。開展每月培訓(xùn)活動(dòng)，由會(huì)計(jì)、個(gè)金條線組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并測(cè)試，員工參加培訓(xùn)情況和測(cè)試成績(jī)計(jì)入每月服務(wù)優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星評(píng)優(yōu)。今年上半年共組織各類培訓(xùn)52次，1031人次參加。

　　創(chuàng)新企業(yè)文化載體，緩解工作壓力。開展全員健身活動(dòng)，為員工身心健康營(yíng)造“我運(yùn)動(dòng)、我快樂、我健康”的良好活動(dòng)環(huán)境；組建工會(huì)活動(dòng)協(xié)會(huì)，定期開展活動(dòng)；舉辦各類聯(lián)歡會(huì)，營(yíng)造和諧氛圍；選送舞蹈《荷塘月色》在嘉興市分行文藝匯演中榮獲二等獎(jiǎng)，并作為唯一一家企業(yè)和唯一的金融機(jī)構(gòu)代表參加平湖市職工文藝匯演。

來源：中國(guó)金融網(wǎng)

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