沃爾瑪，戰(zhàn)無不勝的零售帝國

　　企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展經營過程中逐步形成的的經營理念、價值觀和道德規(guī)范，并且不斷積淀，滲透于企業(yè)每名員工的思想中。一個企業(yè)的成功離不開企業(yè)文化的成功建設，沃爾瑪十分重視企業(yè)文化建設，沃爾瑪充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力，這也是沃爾瑪作為一個零售業(yè)企業(yè)長盛不衰，領跑世界零售行業(yè)的重要因素。

　　沃爾瑪企業(yè)文化重要的內容是“以人為本”。沃爾瑪“以人為本”的文化理念主要包括兩個方面：一方面是以“顧客”為中心；另一方面是以“企業(yè)內部員工”為中心。

　　“顧客是上帝”；“尊重每一個員工”；“每天追求卓越?！边@是沃爾瑪公司創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓為公司制定了三條座右銘，這是沃爾瑪企業(yè)文化的精華，也是沃爾瑪的成功之道。

　　以“顧客”為中心主要表現就是如何贏得消費者“芳心”。作為一個成功發(fā)展的企業(yè)，沃爾瑪知道如何贏得更多消費者的“芳心”。沃爾瑪把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。沃爾瑪提出的“幫顧客節(jié)省每一分錢”的口號，實現了價格最便宜的承諾，沃爾瑪可以看到“天天有特價”是很容易吸引消費者的。為了還向顧客提供超一流服務的新享受，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。沃爾瑪公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務，沃爾瑪的成功也正是源于它“以消費者為中心”的服務理念和與之相配套的企業(yè)文化。

　　以“企業(yè)內部員工”為中心就是重用人才，尊重每一個員工。沃爾瑪十分重視人才，始終認為人是一個寶庫，要發(fā)揮人才優(yōu)勢就要努力用各種方法尊重、挖掘和發(fā)揮個人潛力。為了更好地體現員工價值提升員工的工作熱情，沃爾瑪采用種種方法，努力創(chuàng)造一種輕松、和諧、快樂的工作氛圍，讓員工在工作中感受到同事的尊重，也尊重別人，感受到服務給他人帶來的價值?！肮ぷ骶褪巧?，生活就是工作。”沃爾瑪傳達給員工的是一種積極向上的工作態(tài)度和生活態(tài)度，快樂的生活是每個人都向往的，這種快樂不是虛無飄渺的，而是建立在公平、融洽、尊重的基礎之上。

　　事實上也正是如此，對顧客良好的服務是建立在企業(yè)員工積極樂觀良好的心態(tài)基礎之上的。只有員工滿意才能真正實現“顧客的滿意”。以“顧客”“企業(yè)內部員工”為核心所建立起來的“人文型企業(yè)文化”無疑是沃爾瑪企業(yè)文化的精華，也是沃爾瑪持續(xù)發(fā)展的原動力。中心員工滿意才能保證顧客的滿意，這是沃爾瑪體現出來的文化精髓，是沃爾瑪早于一般企業(yè)所認識到的理念。

　　一個企業(yè)成功發(fā)展離不開執(zhí)行力?？v觀沃爾瑪的發(fā)展我們不難發(fā)現，沃爾瑪在長期的發(fā)展過程中形成了強有力的執(zhí)行文化，為沃爾瑪的發(fā)展提供了強大的推動力。如果沒有強有力的執(zhí)行力，沃爾瑪的降低成本、讓利、讓顧客滿意簡單而鮮明的成本領先戰(zhàn)略是難以長期貫徹執(zhí)行的。正是因為有了強有力執(zhí)行文化作為支撐，確保各項策略的順利實施，逐一落實到位的同時，也為沃爾瑪提供了十分強勁市場競爭力。

　　沃爾頓曾說，“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老板，那就是顧客?！蓖高^這句話，我們可以更深刻地領悟沃爾瑪成功之道。

來源：有效營銷

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀