企業(yè)文化管理失敗的五個(gè)原因

企業(yè)文化失敗的三種典型狀態(tài)，分別是“沒(méi)有自己的文化、文化沖突不統(tǒng)一、文化高調(diào)不落地”。在德路科中國(guó)企業(yè)研究中心長(zhǎng)達(dá)7年的跟蹤觀察中，這100多家企業(yè)為我們提供了活生生的案例，從中我們總結(jié)了五條教訓(xùn)，這五條教訓(xùn)也揭示了企業(yè)文化管理失敗的原因。

　　（1）文化是看不見(jiàn)的

　　企業(yè)文化是什么？學(xué)術(shù)界給出了五花八門(mén)的定義，把文化分為若干個(gè)層次，我們暫不用去理會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)宏基施振榮先生的一句話，“企業(yè)文化是員工的共同價(jià)值觀”。足矣！作為一個(gè)企業(yè)大家庭，應(yīng)當(dāng)有共同的事業(yè)追求目標(biāo)，大家為之而拼搏奮斗；應(yīng)當(dāng)有共同的是非標(biāo)準(zhǔn)，大家用它來(lái)評(píng)判周?chē)娜撕褪拢粦?yīng)當(dāng)有共同的做事原則，大家用它來(lái)指導(dǎo)每一天的工作。這些，就是企業(yè)文化，并不玄乎。

　　企業(yè)文化不是什么？這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)好笑，但是不好回答，因?yàn)椴皇俏幕臇|西太多了。但是，80%的企業(yè)卻把一些不是文化的事務(wù)視作了文化，這是一個(gè)具有良好群眾基礎(chǔ)的普遍錯(cuò)誤。例如，辦公室和工廠內(nèi)外到處張貼的標(biāo)語(yǔ)、所謂的誓師大會(huì)性質(zhì)的宣傳、集體文體活動(dòng)和生活化聚會(huì)、對(duì)員工生活福利的支持和關(guān)懷。如果說(shuō)這不是企業(yè)文化，HR同行的百姓們估計(jì)不認(rèn)可，因?yàn)榇蠹叶荚谧鲞@些事情，不可能都在做錯(cuò)事。事實(shí)上，這些都是文化建設(shè)的一種形式，一件事情，不是文化本身，我們不能把現(xiàn)象看成了本質(zhì)。許多企業(yè)還沒(méi)有提煉出具有企業(yè)個(gè)性的、員工普遍認(rèn)同的文化理念，只是最高領(lǐng)導(dǎo)頭腦發(fā)熱想出了幾個(gè)漂亮的詞語(yǔ)，就開(kāi)始了各式各樣的文化宣傳和活動(dòng)，操之過(guò)急了。切記，企業(yè)文化不是文體、文藝和宣傳。

　　（2）文化的源泉在深處

　　企業(yè)文化從何而來(lái)，不是從其他企業(yè)那里學(xué)來(lái)的，事實(shí)上，企業(yè)文化是最不可學(xué)的東西；也不是人力資源部門(mén)制定的，HR部門(mén)徹底斷了這個(gè)念頭吧，不可能！其源泉在深處不可見(jiàn)。

　　企業(yè)文化源自于不知不覺(jué)的歷史傳承中。正如人生的成長(zhǎng)經(jīng)歷，決定一個(gè)人的價(jià)值觀一樣，企業(yè)的成長(zhǎng)歷史，也在潛移默化中塑造了企業(yè)的價(jià)值觀，這在企業(yè)的歷次重大決策中尤為明顯。如果您對(duì)企業(yè)的資深員工進(jìn)行一次促膝長(zhǎng)談，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都有非常相同的感觸，這就是傳統(tǒng)，現(xiàn)在就是文化，沒(méi)有成文但是深入人心的文化。不過(guò)，不知廬山真面目，只緣身在此山中，企業(yè)內(nèi)部的人員，往往由于置身其中而不知，至少是沒(méi)有抽象提煉出來(lái)。如果您要了解一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在文化（不是墻上的標(biāo)語(yǔ)），只需要翻出陳年舊賬，沿著企業(yè)成長(zhǎng)的道路看一遍電影，您不假思索最深觸的直覺(jué)感嘆，就是企業(yè)傳承下來(lái)的文化。

　　企業(yè)文化源自于不受制度約束的企業(yè)家。企業(yè)內(nèi)影響力最大最真實(shí)的人是誰(shuí)？最受全體員工關(guān)注、粉絲最多的榜樣是誰(shuí)？在特殊時(shí)刻不受任何制度約束的人是誰(shuí)？企業(yè)家。不過(guò)，那些被聘請(qǐng)來(lái)延續(xù)以往的決策的職業(yè)CEO們，稱不上企業(yè)家，他們只是職業(yè)經(jīng)理人，他們依舊受制度的約束。這里所說(shuō)的企業(yè)家，毋庸置疑，是企業(yè)的創(chuàng)始人、締造者、變革*，他們是企業(yè)成長(zhǎng)中的里程碑式領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槌鲇谔厥獾臅r(shí)段，他們可以從無(wú)到有地創(chuàng)建企業(yè)文化，或者可以變革企業(yè)文化。正是他們，制定了企業(yè)的文化，而不是其他任何人。

　　（3）由內(nèi)而外的輻射

　　企業(yè)文化建設(shè)是養(yǎng)生保健的過(guò)程，而不是化妝打扮的手法。一旦開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，不要奢望即刻能夠產(chǎn)生奇效。首先需要做的是讓大家認(rèn)同企業(yè)的文化理念。俗話說(shuō)“道不同不相為謀”，如果員工打心里不認(rèn)同企業(yè)的文化理念，再多的宣傳教育和文體活動(dòng)都無(wú)濟(jì)于事。不要怪罪員工，認(rèn)為自己在“對(duì)牛彈琴”，這是需要一番功夫的，發(fā)揮您的影響力吧。判斷員工是否接受這一理念，不要問(wèn)他們是否認(rèn)同，員工當(dāng)然說(shuō)認(rèn)同，即使心里不認(rèn)同。誰(shuí)讓您是主管呢！讓員工開(kāi)展一些非正式的交流，安排管理者都不在場(chǎng)，例如網(wǎng)上無(wú)記名自由論壇，看看員工對(duì)這一理念的看法，結(jié)果便一目了然。

　　在員工認(rèn)同的基礎(chǔ)上，也不要奢望能夠自覺(jué)地遵守和付諸行動(dòng)，“自覺(jué)”是最靠不住的，每個(gè)人都有惰性，都不愿意受束縛。為了避免這一情況，就要把文化理念落實(shí)到企業(yè)的規(guī)章制度中去，在日常的業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，用制度約束員工的行動(dòng)，“規(guī)則使習(xí)慣成自然”。這就要求企業(yè)的規(guī)章制度，一定要充分符合文化理念。如果二者不一致，員工寧可相信制度，而不相信企業(yè)文化理念，因?yàn)橹贫仁莿傂缘?。往往很多企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)犯了錯(cuò)誤，在制定制度的時(shí)候，早把企業(yè)文化理念拋到腦后了。沒(méi)有最好的制度，只有最符合企業(yè)文化的制度。企業(yè)的每一個(gè)制度，都應(yīng)當(dāng)通過(guò)“文化符合性”的評(píng)估，否則就不應(yīng)當(dāng)頒布執(zhí)行。

　　當(dāng)然，單靠文化認(rèn)同和制度規(guī)定，未免太枯燥了，太遠(yuǎn)離生活了。最后，企業(yè)文化的一系列活動(dòng)也是錦上添花，如集體比賽、集體外出活動(dòng)、正式的儀式等等。這些持續(xù)不斷的點(diǎn)播和提醒，使企業(yè)文化更加生活化，更加讓員工輕松地接受。

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