近年來，中國工程機械行業(yè)取得了巨大的成就。中國已成為世界工程機械的最大制造基地，也是工程機械行業(yè)國際化程度最高的國家。據(jù)統(tǒng)計，2017年上半年，我國工程機械進出口貿(mào)易額為111.32億美元，同比增長13.2%。中國制造的海外影響力正在日益提升。
（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)） 中國工程機械國際化的縮影
作為世界知名的大型工程機械及相關配件的制造商和服務提供商，山東臨工如今已成為中國三大工程機械出口商之一。近年來公司持續(xù)推進國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷加強國內(nèi)外技術、管理、品牌運作方面的合作與交流，在產(chǎn)品布局、配套體系、人力資源和市場營銷等領域逐步邁向國際化。目前已在全球建立了多個生產(chǎn)基地和數(shù)十家營銷服務辦事處，業(yè)務遍及80多個國家與地區(qū)，產(chǎn)品出口貿(mào)易額大幅提高。
如今山東臨工海外市場成果豐碩，已連續(xù)第四年裝載機出口銷量行業(yè)領先，其中“一帶一路”沿線國家市場銷售額增長60%，成為國內(nèi)主要的工程機械出口企業(yè)之一。山東臨工秉承“可靠承載重托”的品牌核心理念，依靠“全程、全心、全為您”的服務理念，逐漸成為海外客戶首選的中國工程機械品牌。
“走出去”、“走進來”并舉
當前臨工正處于工程機械發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期，山東臨工正在主動迎接新挑戰(zhàn)，而作為對內(nèi)強化基礎管理最為重要的一步，臨工進出口公司一直重視著海外培訓工作，且時刻關注著海外營銷服務團隊業(yè)務能力的提升。
2017年，山東臨工進出口公司緊緊抓住海外市場一線人員培訓需求，針對海外營銷及服務人員開展了各式各樣的營銷及服務培訓。
從俄羅斯RBA經(jīng)銷商營銷和服務人員齊聚山東臨工俄羅斯培訓基地，對2017年新產(chǎn)品進行培訓學習；到印尼代理商及其分公司的產(chǎn)品經(jīng)理及服務人員齊聚雅加達，參加平地機駕駛培訓；再到孟加拉的客戶服務人員在LAK－SAM進行產(chǎn)品服務培訓等，無不有效的保障了產(chǎn)品后市場服務能力，同時也為更好地培訓與指導海外代理商服務人員奠定了堅實的基礎。
在主動派遣營銷服務人員“走出去”到市場一線對經(jīng)銷商、大客戶、終端用戶等相關人員進行產(chǎn)品和服務培訓支持的同時，公司還邀請海外人員“走進來”到臨工參觀學習——3月，臨工進出口公司在臨工培訓學校舉辦了“沃爾沃分區(qū)TTT培訓”；7月，越南區(qū)域代理商的銷售及服務人員到臨工接受服務技術強化培訓；8月，進出口公司針對全體營銷及服務人員開展營銷及服務集中培訓；11月，俄羅斯優(yōu)秀營銷人員參觀臨工工廠，針對臨工F系列產(chǎn)品進行全面的賣點學習……
不論是“走出去”還是“走進來”，皆是想客戶之所想，急客戶之所急，為360°服務客戶做好充分準備。臨工會以專業(yè)的服務團隊和精湛的服務技能，以客戶為中心，為客戶提供交機培訓、到位服務、車輛維修、配件供應、舊機處置等全生命周期、全流程服務。真正讓世界更多的了解臨工，讓臨工更快步走向世界。
提升中國制造軟實力
如今國際化早已成為工程機械發(fā)展的重要路線。“中國制造”逐漸走向“中國智造”，但真正實現(xiàn)國際化乃至全球化最為重要的一步還有聚焦市場，以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值的服務體系，因此企業(yè)服務培訓尤顯重要。為企業(yè)人員進行服務培訓不僅可以提升代理商服務人員對產(chǎn)品的熟識度，對產(chǎn)品在國際市場的繼續(xù)推廣大有助益；同時也進一步增加了代理商對企業(yè)產(chǎn)品可靠質(zhì)量的信心，為中國制造業(yè)在國際市場的進一步開疆拓土打下基礎。
山東臨工的服務一如既往全力推進臨工海外營銷服務支持工作，為打造山東臨工“中國工程機械海外服務第一品牌”而不懈努力。（孫玉青）
轉(zhuǎn)自：中國工業(yè)報
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