披荊斬棘，中國移動扎根海外本地化運營

　　2020年全球遭受新冠疫情，國內(nèi)外社會經(jīng)濟受到深遠影響。

　　中國移動有一支海外運營團隊，走在國家戰(zhàn)略的“一帶一路”上，扎根巴基斯坦，專心本地化運營，造福當?shù)厣鐣腿嗣?，它就是中國移動巴基斯坦公司（CMPak）?；仡?020年，這里有很多的人和事值得我們?nèi)ャ懹洠实难肫蠛Ｍ夤适抡诒粫鴮?，難忘的記憶瞬間正在被歷史記錄。

　　一、打好疫情防控戰(zhàn)役，通信保障眾志成城

　　3月20日政府開始實施封城政策，商業(yè)關(guān)門，經(jīng)濟活動中斷，公司全力以赴保障疫情防控期間通信服務(wù)暢通。3月底完成伊斯蘭堡當?shù)亍盎鹕裆健贬t(yī)院5G覆蓋。針對120個疫情定點醫(yī)院，實施緊急硬件擴容和優(yōu)化保障，解決熱點區(qū)域通信需求。同時，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)能力的優(yōu)勢，免費協(xié)助地方各級政府，通過集團短信進行抗疫宣傳，累計發(fā)送短信1.1億條。

　　確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶體驗行業(yè)第一。經(jīng)過13年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的辛勤耕耘，公司現(xiàn)網(wǎng)共運營14000個物理基站，服務(wù)當?shù)?000多萬用戶，成功從行業(yè)第五躋身行業(yè)第二大運營商。疫情期間重點保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和提升客戶感知，榮獲第三方獨立測評機構(gòu)給予的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶體驗巴基斯坦行業(yè)第一的榮譽。

　　疫情來勢洶洶，普及防疫知識刻不容緩。借助自身通信渠道，免費開通4343疫情防控醫(yī)療熱線，為巴人民提供醫(yī)療咨詢及救助信息，通過公司官網(wǎng)、APP、自媒體等多種渠道，持續(xù)向廣大用戶開展疫情防護宣傳教育工作，將客戶默認的手機彩鈴改為本地語言烏爾都語的新冠肺炎防范知識，有效助力了防疫知識傳播。

　　根據(jù)益普索本年度民意調(diào)查顯示，公司被評為巴基斯坦新冠疫情抗擊活動中十大最具支持力的企業(yè)之一。

　　二、消除社會數(shù)字鴻溝，服務(wù)民眾扎根一線

　　為保障客戶通信需求不受影響，CMPak向所有客戶提供了每天20分鐘的免費網(wǎng)內(nèi)通話時間，將充值余額有效期在原基礎(chǔ)上增加了15天，推出優(yōu)惠的“在家辦公”主題流量套餐，為4萬多后付費用戶提升了50%信用額度，幫助客戶度過封城難關(guān)。

　　支撐攜手渠道伙伴，保障充值業(yè)務(wù)不間斷。面對網(wǎng)點大面積關(guān)停，客戶到哪里充值成了難題。公司火速制定渠道新方案，向渠道伙伴提供專項補貼用于防疫物資，保障渠道暢通。公司人員奮戰(zhàn)在市場一線，開拓藥房、雜貨店等民生網(wǎng)點，保障用戶隨處都可以充值續(xù)費。

　　開放合作，助力數(shù)字生活普及。公司積極與谷歌、臉書、抖音等OTT合作，為主流應(yīng)用提供定向流量包服務(wù)，大大降低客戶使用成本。與各大手機廠商合作，推出終端+流量優(yōu)惠套餐，降低客戶進入智慧移動生活的門檻。與外賣、打車等民生服務(wù)合作，降低服務(wù)成本，讓信息便利惠及生活的方方面面。

　　10月，公司承擔了扎法拉巴德地區(qū)和卡拉奇地區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，涵蓋偏遠地區(qū)基站42個，覆蓋偏遠貧困人口50.3萬。

　　三、服務(wù)“一帶一路”項目，為央企保駕護航

　　公司作為央企，助力中巴經(jīng)濟走廊（CPEC），服務(wù)“一帶一路”中資企業(yè)。目前已在當?shù)胤?wù)250家在巴中資企業(yè)，涵蓋3.2萬中國客戶，覆蓋20個CPEC重點工程項目。2020年，CMPak又為包含塔爾煤礦二期、拉合爾橙線地鐵、默蒂亞里輸電線路等10個在建CPEC重要項目，提供通信方案設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　特殊時期，特殊保障。公司針對中資重要單位，采取臨時提高信用額度，延長賬單期等措施，避免客戶停機，保證業(yè)務(wù)正常使用。所有客戶經(jīng)理24×7遠程在線，積極響應(yīng)客戶相關(guān)需求，做到“業(yè)務(wù)聯(lián)系不見面，客戶經(jīng)理隨時在線”。

　　四、因地制宜適應(yīng)新常態(tài)，數(shù)字化和創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

　　11月，公司撥通當?shù)厥讉€5G國際漫游視頻電話，視頻兩端連通了中巴兩國的首都北京和伊斯蘭堡。依托中國移動集團“管戰(zhàn)建”優(yōu)勢，5G技術(shù)輸出海外，技術(shù)創(chuàng)新能力能力持續(xù)巴基斯坦行業(yè)第一。

　　疫情隔絕了物理接觸，產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新保障信息傳遞。疫情爆發(fā)后，公司在一個月內(nèi)完成了視頻會議產(chǎn)品ZongLinkup的開發(fā)和部署，為眾多單位提供遠程會議服務(wù)。通過ZongLinkup為巴基斯坦NUST大學百名學生開展線上的OneNet平臺培訓，支撐巴基斯坦重型機械廠（HMC）連線巴基斯坦駐中國大使館、多家中資企業(yè)成功舉辦了跨國線上合作簽約儀式。

　　客服中心通過系統(tǒng)改造全面實現(xiàn)居家客服，不僅保障了員工安全，客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量也穩(wěn)居行業(yè)第一。

　　五、履行社會責任，講好中國故事

　　防疫物資緊缺，愛心助力抗疫。公司向全國各地方政府免費提供約4840萬盧幣的移動通信產(chǎn)品及各類防疫物資，為巴基斯坦政府開通短信捐款渠道，組織公司員工開展“一日捐”活動，共籌得善款700萬盧比，從國內(nèi)采購1.6萬個N95醫(yī)用口罩，定向捐贈給巴基斯坦國家災(zāi)害管理局，向巴基斯坦紅新月會捐款1834萬盧比，用于為當?shù)蒯t(yī)院購置醫(yī)療設(shè)施。

　　積極參加社會公益，彰顯央企海外形象。為了幫助孩子們應(yīng)對寒冷天氣，CMPak向拉合爾SOS村的孩子們贈送了保暖衣物和基本生活必需品。該倡議在拉合爾的所有SOS村都得到了推廣，這樣更多的孩子就能從支持中受益。拉合爾SOS兒童村是巴基斯坦建立的第一個總統(tǒng)項目。此外，CMPak后還為拉合爾SOS兒童村組織了新冠肺炎宣講會，教育孩子們在新冠肺炎大流行期間的安全和預(yù)防措施。

　　不負韶華，不辱使命。2020年的努力即將載入史冊，2021年CMPak必將砥礪前行，服務(wù)當?shù)?，增進民生福祉，為爭創(chuàng)世界一流央企乘風破浪，為國家“一帶一路”戰(zhàn)略添磚加瓦。

　　轉(zhuǎn)自：C114通信網(wǎng)

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