營銷案例之海爾“量身定做用水系統(tǒng)”精準(zhǔn)把握用戶需求

在信息科技高度發(fā)達的今天，大戶型的用戶家庭用水需求開始復(fù)雜化、個性化。究竟用戶存在著哪些用水需求，消費者對什么樣的產(chǎn)品更感興趣？

2013 年7 月份，海爾熱水器開展了“為你量身定做全球唯一用水系統(tǒng)”的交互式網(wǎng)絡(luò)活動，與用戶之間實現(xiàn)了無縫隙、零距離的溝通，通過一種全新的網(wǎng)絡(luò)交互方式獲取用戶個性化和碎片化的用水需求，并根據(jù)這些需求為其量身定做全球唯一的用水系統(tǒng)。而這套為網(wǎng)友定制的用水系統(tǒng)則是海爾熱水器最新推出的智慧家庭水生態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在滿足用戶不同用水需求的同時，完美地實現(xiàn)了多產(chǎn)品的組合營銷，讓海爾全套“水家電”實現(xiàn)最大化價值。

同樣，海爾進入互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略階段后，海爾熱水器就是通過網(wǎng)絡(luò)與用戶交互，獲取大量的用戶需求，精準(zhǔn)把握住市場發(fā)展方向，并將解決用戶需求的差異化問題當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。從每條用戶需求中進行市場走向分析，并且通過海爾全球五大研發(fā)中心，整合世界范圍內(nèi)的資源，迅速將用戶的不同需求轉(zhuǎn)變成不同的創(chuàng)新產(chǎn)品。海爾智慧家庭水生態(tài)系統(tǒng)就是在這樣的背景下先后經(jīng)過了無數(shù)次的實驗而誕生的。它通過互聯(lián)網(wǎng)從用戶中來到用戶中去，讓用戶全程參與產(chǎn)品的設(shè)計與研發(fā)，甚至每一個零部件都是由用戶的意愿來進行生產(chǎn)與組裝。

記者點評：這是海爾“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”的一次很好的實踐。“經(jīng)濟過程的起始方向，不是從生產(chǎn)者向消費者，而是從消費者向生產(chǎn)者”，這是張瑞敏的獨特思想，也使得海爾智慧家庭水生態(tài)系統(tǒng)掀起了行業(yè)的又一次革命。

來源：中國電子報

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