創(chuàng)新營(yíng)銷 暢捷服務(wù)聯(lián)盟打造軟件行業(yè)小歐盟

歐盟是一個(gè)強(qiáng)大的政治、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟，之所以強(qiáng)大，依靠的是統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價(jià)值觀。暢捷服務(wù)聯(lián)盟就是要學(xué)習(xí)歐盟，建設(shè)自己統(tǒng)一的制度、規(guī)范和價(jià)值觀，打造軟件行業(yè)的“小歐盟”。

暢捷聯(lián)盟理事會(huì)主席寧夏索揚(yáng)友聯(lián)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理張玉潔用軟件行業(yè)的“小歐盟”來形容暢捷服務(wù)聯(lián)盟的成立，在她眼中暢捷服務(wù)聯(lián)盟將會(huì)幫助客戶獲得更快更好的服務(wù)；為伙伴開辟新的盈利方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型；暢捷服務(wù)聯(lián)盟建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌，更是是整個(gè)行業(yè)的希望。

服務(wù)聯(lián)盟大有可為

日前由暢捷通全力推動(dòng)的暢捷服務(wù)聯(lián)盟迎來了它一周歲的生日，與此同時(shí)暢捷服務(wù)聯(lián)盟 2013 大會(huì)在北京用友軟件園如期開幕。據(jù)了解聯(lián)盟在成立的這一年來，在品牌建設(shè)、組織管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和人才培養(yǎng)方面取得了巨大進(jìn)步，更是暢捷通對(duì)其原有全程服務(wù)體系又一次升級(jí)和探索，也將對(duì)整個(gè)軟件行業(yè)的營(yíng)銷模式和服務(wù)模式帶來影響。

“本屆大會(huì)除了年度總結(jié)外，將會(huì)有聯(lián)盟理事會(huì)成員亮相，發(fā)布全新的年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，并就聯(lián)盟未來的發(fā)展做出戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)聯(lián)盟做大做強(qiáng)，為成長(zhǎng)型中小企業(yè)信息化服務(wù)提供更加完善的支持?！甭?lián)盟發(fā)起人，暢捷通信息技術(shù)股份有限公司總裁兼 CEO 曾志勇表示。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有小微企業(yè)近 4000 萬家。面對(duì)如此龐大的用戶群體，如何將最適合的信息化產(chǎn)品和服務(wù)送到他們手中，是所有小微企業(yè)財(cái)務(wù)軟件廠商面臨的重大難題。在這方面，暢捷通獨(dú)辟蹊徑，開創(chuàng)了全新的營(yíng)銷模式。

暢捷服務(wù)聯(lián)盟，將多年的服務(wù)體系建設(shè)轉(zhuǎn)化為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)暢捷服務(wù)聯(lián)盟內(nèi)渠道合作伙伴的服務(wù) service 、銷售 sales 、方案 scheme 、展示 show 、反饋 survey 五個(gè)方面能力進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)的評(píng)估，從而授權(quán)渠道伙伴3S 、4S 、5S 服務(wù)資質(zhì)。同時(shí)，暢捷服務(wù)聯(lián)盟打破原有服務(wù)價(jià)格不透明、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的狀況，建立“五個(gè)統(tǒng)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即統(tǒng)一的服務(wù)形象、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)品、統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)管理，使客戶享受到更為專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的信息化服務(wù)，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司副總裁龐立軍表示：服務(wù)聯(lián)盟自去年成立以來，從授權(quán)聯(lián)盟轉(zhuǎn)向共同聯(lián)盟這樣的一個(gè)過程已經(jīng)感到伙伴對(duì)于聯(lián)盟規(guī)范性的需求。2013年聯(lián)盟通過篩選大概得到55家，聯(lián)盟伙伴的標(biāo)準(zhǔn)只會(huì)越來越高，在聯(lián)盟主席帶領(lǐng)下，去把我們聯(lián)盟認(rèn)證、考核、發(fā)展、包括有機(jī)統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)幫助我們一起做好，能夠真正使服務(wù)聯(lián)盟、使暢捷通這個(gè)品牌成為行業(yè)的標(biāo)桿、成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉目前，已經(jīng)通過暢捷服務(wù)聯(lián)盟認(rèn)證的企業(yè)成員已發(fā)展到 55 家，人均服務(wù)收入單產(chǎn)由 3 萬提升到 12.9 萬，年平均增長(zhǎng)率為 20% ，年平均服務(wù)收入比例由 10% 增長(zhǎng)到近 50% 。而隨著聯(lián)盟形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，以及完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系，形成了完備的核心競(jìng)爭(zhēng)力，聯(lián)盟效益將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

四步走化身企業(yè)信息化管家

在互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算大背景下，中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展中對(duì)信息化的需求更加全面和復(fù)雜，對(duì)信息化服務(wù)的要求不斷提高。暢捷服務(wù)聯(lián)盟專業(yè)、高效、全程的服務(wù)理念、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)恰恰滿足了企業(yè)對(duì)信息化全程服務(wù)保障的要求。暢捷服務(wù)聯(lián)盟發(fā)布了 2013-2014 年發(fā)展策略，從四個(gè)層面推進(jìn)聯(lián)盟建設(shè)，加速打造成長(zhǎng)型企業(yè)的 IT 服務(wù)管家。

在品牌上，加快品牌形象的建設(shè)，推動(dòng)一系列服務(wù)活動(dòng)開展，加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳推廣，擴(kuò)大聯(lián)盟聲音；管理上，精細(xì)內(nèi)部管理，加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)盟成員的考核、認(rèn)證工作，依托 ISO9001 管理體系推行客戶化服務(wù)聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，建立較為完善的聯(lián)盟經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)機(jī)制；人才培養(yǎng)方面，階梯晉級(jí)雙向發(fā)展，通過規(guī)范的人才認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)更多的初、中、高級(jí)工程師，以客戶認(rèn)可為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系建設(shè)，增強(qiáng)聯(lián)盟的核心競(jìng)爭(zhēng)力；經(jīng)營(yíng)上，打造好服務(wù)、產(chǎn)品兩把鑰匙，拓展服務(wù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利。

張玉潔表示，暢捷服務(wù)聯(lián)盟一切的發(fā)展和建設(shè)都是圍繞著為用戶帶來更好的服務(wù)，帶來價(jià)值而進(jìn)行。

平臺(tái)化破冰企業(yè)信息化需求

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，平臺(tái)化發(fā)展已經(jīng)成為了一個(gè)廣泛被談及的話題。暢捷服務(wù)聯(lián)盟成立之初的目標(biāo)就是平臺(tái)化，服務(wù)本身就是平臺(tái)化，不再由暢捷通主導(dǎo)能夠通過平臺(tái)化的發(fā)展與聯(lián)盟成員對(duì)接服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為暢捷服務(wù)聯(lián)盟第一階段要實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)品線，跨產(chǎn)品線、做整體企業(yè)信息化服務(wù)商。

“這正是基于現(xiàn)在客戶需要和以前體系，因?yàn)槲覀冞@個(gè)體系比較大，很多伙伴自身除了軟件以外，成員在信息化指導(dǎo)和企業(yè)信息化有關(guān)的業(yè)務(wù)都會(huì)涉及經(jīng)營(yíng)。當(dāng)客戶在一定階段需要完整的全周期的服務(wù)的時(shí)候便會(huì)促進(jìn)暢捷服務(wù)聯(lián)盟的發(fā)展，在原有基礎(chǔ)上打造真正有產(chǎn)業(yè)鏈架構(gòu)的品牌。” 張玉潔補(bǔ)充到。

據(jù)介紹，到 2013 年底前，暢捷服務(wù)聯(lián)盟將建設(shè)完成統(tǒng)一的服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化聯(lián)絡(luò)，自動(dòng)化處理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、多態(tài)化應(yīng)用、智能化分析。

伴隨客戶對(duì)需求的不斷增大客戶信息化發(fā)展應(yīng)用水平很低、客戶的產(chǎn)業(yè)鏈包含很多系統(tǒng)，服務(wù)聯(lián)盟如何站在客戶角度去把信息化工作做好，可見跨平臺(tái)的重要性。

據(jù)悉透露隨后下一步暢捷聯(lián)盟可能每三到五年規(guī)劃一遍，把相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合到相關(guān)產(chǎn)品體系，包括與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)、跟 IT 相關(guān)的，像硬件運(yùn)營(yíng)商、還有比如咨詢會(huì)計(jì)師、律師，都會(huì)成為暢捷服務(wù)聯(lián)盟成員。

品牌化發(fā)展，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，多元化經(jīng)營(yíng)，集中化管理，這是暢捷服務(wù)聯(lián)盟未來發(fā)展的方向。隨著暢捷服務(wù)聯(lián)盟服務(wù)水平不斷提升和完善，軟件創(chuàng)新服務(wù)模式作用將進(jìn)一步顯現(xiàn)，對(duì)企業(yè)信息化服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)是一次躍升，同時(shí)也將推動(dòng)軟件行新發(fā)展。

來源：中國(guó)網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀