櫥柜終端店面營銷策略“三重奏”

　　櫥柜產(chǎn)品走進終端，最終目的還是為了實現(xiàn)銷售，為了達到結(jié)果就需要對過程進行全面的優(yōu)化，從客戶資源管理到營銷活動的主題策劃，再到與消費者的交流和互動，諸如此類，都是值得櫥柜企業(yè)和終端銷售人員多費心思的。

　 客戶資源管理

　 現(xiàn)代的服務(wù)營銷模式有兩個基本要求，一是要創(chuàng)造顧客滿意價值;二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理?？蛻魯?shù)據(jù)管理是影響櫥柜終端店面進行精細個性化營銷的最重要的能力，櫥柜企業(yè)可以運用終端店面平時細致收集的完備銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的需求進行設(shè)計、能夠洞察客戶行為及價值的客戶信息如人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行為心理數(shù)據(jù)等，并將這些數(shù)據(jù)進行有效的采集和集成能有效的進行一對一的個性化營銷。

　 主題營銷策劃

　 終端店面需要連續(xù)不斷地進行營銷活動，這頻繁的主題營銷活動，使得櫥柜終端店面必須加強營銷戰(zhàn)役管理。營銷戰(zhàn)役管理是以客戶為核心進行完整的營銷策劃、戰(zhàn)役實施、營銷績效分析的全過程。有相當部分的終端店面營銷活動都是以產(chǎn)品為核心進行了產(chǎn)品策劃和推廣，目前，普遍存在的問題是一些櫥柜銷售人員甚至?xí)粎捚錈┰谙嘟臅r間內(nèi)多次向同一客戶針對不同產(chǎn)品進行營銷推廣活動，一些櫥柜終端店面根本就沒有建立起有效的機制和能力，來記錄和跟蹤分析每一次營銷活動的執(zhí)行效果和收益，只是一年到頭時算總數(shù)，看看發(fā)展了多少新用戶，一共創(chuàng)造了多少收入，是賠是賺，這樣經(jīng)常造成終端店面的營銷活動收效甚小。

　 消費者交流互動

　 當前，櫥柜終端店面經(jīng)營者的經(jīng)營管理觀念急需完全轉(zhuǎn)變，要認真研究終端店面經(jīng)營管理規(guī)律及特點，樹立標準化、規(guī)范化管理。特別是連鎖的終端店面，經(jīng)營運作及管理努力達到統(tǒng)一、集中、標準和規(guī)范，具體表現(xiàn)在能做到統(tǒng)一進貨，配送中心配套，庫存管理有序，經(jīng)營櫥柜產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品品牌達到統(tǒng)一，樹立統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一宣傳等;重視門店人員的培訓(xùn)，建立相應(yīng)的培訓(xùn)機構(gòu)及培訓(xùn)師資隊伍，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造統(tǒng)一的交流口徑，以信譽、企業(yè)形象來吸引顧客，將純技術(shù)服務(wù)內(nèi)容推向一個高度。

　 終端店面的生存離不開客源，口碑營銷、良好的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量確實能吸引部分顧客。但競爭日益激烈，櫥柜終端店面還是必須借鑒組合營銷手段，電子郵件和電話營銷等都可以嘗試，并且后續(xù)服務(wù)一定要緊接著跟上。

　 櫥柜終端店面還要重視與顧客的互動，這包括在渠道方面、客戶接觸點和溝通以及客戶體驗等。組織顧客集中舉行某一主題活動，如在大賣場、社區(qū)等等地方，增加與顧客的交流，運用親身體驗等方法拉近與顧客的距離。

　 對于提高顧客忠誠度，櫥柜終端店面可用經(jīng)營特色和提供增值服務(wù)等辦法進行有效的提高。平時多與顧客加強感情溝通，不時贈送小禮品或廚房裝修知識講座，以抓住消費者的需求為目標，不斷提供增值服務(wù)，讓顧客實現(xiàn)心里滿足，永遠感覺“占了便宜”，把傳統(tǒng)終端店面改造生活方式綜合服務(wù)會所，櫥柜終端店面的市場競爭力自然就形成了。

來源：中國木業(yè)網(wǎng)

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