迎接全面國六時代解放動力“芯”服務新啟航

　　近日，以“新時代‘芯’服務新啟航”為主題的2021年解放動力服務年會暨國六服務保障動員大會在江蘇無錫召開。在這次大會上，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部為國六時代服務保障做出了承諾與規(guī)劃。

　　服務保障不斷升級

　　重型柴油車國六排放標準將在7月1日全面實施。解放動力在產(chǎn)品方面率先領跑，完成了全系國六發(fā)動機在全國各區(qū)域批量上市，銷量已經(jīng)超過2萬臺，同時，多措并舉，在服務保障方面不斷升級。

　　早在國六產(chǎn)品批量投放市場前，解放動力就提前部署了相關服務培訓，匯集研發(fā)、質(zhì)保、營銷服務等部門的專家編制培訓教材，并運用多媒體，組織現(xiàn)場授課和視頻直播，講解診斷和排除國六產(chǎn)品故障的方法，同時，還應用App和小程序等平臺搭建知識共享平臺，通過一系列系統(tǒng)培訓確保各地服務站100％具備國六服務能力。至今年5月底，解放動力已經(jīng)形成了1500家具備國六機型維修能力的服務商及260人的國六技師專家團隊，并經(jīng)受了國六產(chǎn)品市場服務的初期考驗。

　　國六產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)、維修成為客戶選車、買車、用車面臨的新挑戰(zhàn)。因此，解放動力對服務商和內(nèi)部服務人員積極開展全面培訓和能力測評，同時，積極引導用戶正確保養(yǎng)國六動力產(chǎn)品，通過短視頻和現(xiàn)場培訓等方式，讓國六機型用戶掌握基本的產(chǎn)品使用和保養(yǎng)常識，引導用戶正確用車。

　　構建國六服務體系

　　在會上，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔表示，國六階段要拼產(chǎn)品，更要拼服務。解放動力在積極開拓國六產(chǎn)品市場的同時，也在國六服務方面采取諸多行動，前瞻性地構建國六機型服務體系，夯實國六產(chǎn)品服務能力。解放發(fā)動機事業(yè)部從服務網(wǎng)絡、服務培訓、服務設備、配件服務、智能服務等方面整體服務鏈齊頭并進，構建完善的服務體系，并通過遠程診斷、飛行服務、伴隨式服務、研發(fā)對服務等正向激勵，形成“國六服務設定”。

　　2013年，解放動力就已經(jīng)發(fā)布了“精芯服務”的服務品牌。如今，解放動力“精芯服務”體系不斷完善，服務網(wǎng)絡不斷健全。在這次會上，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部營銷服務部副部長徐剛表示，解放動力國六發(fā)動機銷量穩(wěn)步增長的背后，是“精芯服務”體系全面升級助力；今后，解放動力將圍繞“精湛精益精誠”的品牌價值定位，積極聚焦用戶需求，深刻洞察局勢、精準研判市場行情，堅持品牌統(tǒng)領戰(zhàn)略，緊貼信息化驅(qū)動和大數(shù)據(jù)賦能，導入一系列數(shù)字化和智能技術，建立智能服務平臺，推行服務可視化，打造“精芯服務”品牌的2.0階段。

　　一汽解放總經(jīng)理助理兼發(fā)動機事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書記錢恒榮進一步指出，未來5年至10年，解放動力要加強服務體系建設，挖掘市場潛力，為全面打贏國六發(fā)動機市場攻堅戰(zhàn)打下更加堅實的基礎。

　　維修服務技能“大練兵”

　　5月初，一汽解放發(fā)動機事業(yè)部啟動了2021年國六服務技能大賽，得到各地服務站大力支持。經(jīng)過激烈角逐，30家服務商的60名選手匯聚無錫進入技能大賽總決賽。6月9日，2021年解放動力服務技能大賽總決賽在江蘇無錫舉行。

　　這次大賽全面考核了國六發(fā)動機所需的服務技能，更通過真實的場景再現(xiàn)和流程管理，讓參賽人員進一步熟悉服務要求，從而保證了解放動力的統(tǒng)一標準與專業(yè)品質(zhì)的服務。來自西藏林芝的參賽者向記者表示：“國六服務技能大賽是一次難得的學習和交流機會。在與同行相互交流中，我們獲得了很多知識和經(jīng)驗，也在比賽中鍛煉了能力?！?/p>

　　一汽解放發(fā)動機事業(yè)部營銷服務部部長李前陽表示：“本次大賽是解放動力全面檢驗服務商服務技能的一個平臺，也是備戰(zhàn)國六市場服務的一次大練兵。這次大賽主要有三個目的：一是激發(fā)服務站的維修熱情，提高服務人員的維修能力，增進服務站之間的溝通與交流；二是發(fā)掘服務體系內(nèi)的優(yōu)秀人才，將這些優(yōu)秀服務人員充實到服務技師隊伍，提高服務團隊的實力；三是樹立解放動力服務形象，將優(yōu)秀的服務站作為標桿，帶動更多的服務站投入精‘芯’服務品牌的建設中去，提升用戶滿意度。”（記者 武新苗）

　　轉(zhuǎn)自：中國汽車報

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