陽光客服節(jié)，邀車主共享“閃賠”背后的故事

2013年5月19日陽光保險(xiǎn)“感恩、聆聽、行動”為主題的第四屆客服節(jié)將拉開序幕。為了讓更多車主體驗(yàn)陽光“閃賠”服務(wù)在理賠速度上的“大躍進(jìn)”，同時(shí)也是作為客服節(jié)一項(xiàng)回饋車主活動，陽光保險(xiǎn)在客服節(jié)開幕當(dāng)天向廣大車主啟動“曬陽光 贊閃賠 贏油卡——閃賠背后的故事”大型線上活動?；顒悠陂g，車主只要對所經(jīng)歷的“閃賠”服務(wù)拍照或轉(zhuǎn)發(fā)閃賠相關(guān)圖片、文字，并通過新浪微博參與 #分享閃賠 領(lǐng)取大獎(jiǎng)# 話題，同時(shí)關(guān)注@陽光保險(xiǎn)-愛在車險(xiǎn)、@陽光網(wǎng)上車險(xiǎn)，即有機(jī)會贏取大獎(jiǎng)的同時(shí)驗(yàn)收陽光保險(xiǎn)這幾年來“閃陪”工作的成效。

聚焦創(chuàng)新 “閃賠”“閃?！彪p劍合璧

車險(xiǎn)是個(gè)高競爭行業(yè)，也是個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)的行業(yè)。隨著私家車品質(zhì)的不斷升級，車主對險(xiǎn)企的服務(wù)品質(zhì)也是水漲船高，大約都聚焦在理賠時(shí)效方面，車主希望一出險(xiǎn)立刻獲得足額賠償?shù)囊蟾菐捉诳量?，如何用?yōu)質(zhì)的服務(wù)成為客戶選擇險(xiǎn)企的理由，是險(xiǎn)企必須要考慮的。陽光保險(xiǎn)始終認(rèn)為，站在客戶角度思考問題，只有不斷創(chuàng)新便捷承保方式和提升后續(xù)服務(wù)品質(zhì)，才是企業(yè)生存之道，于是，公司在網(wǎng)電渠道首推“閃保”、“閃賠”服務(wù)，并經(jīng)過幾年的運(yùn)營，“閃?！?、“閃賠”工作標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)運(yùn)而生，引領(lǐng)行業(yè)追隨。

作為陽光車險(xiǎn)的專屬特色服務(wù)，“閃賠”開創(chuàng)了以車主報(bào)案時(shí)間點(diǎn)為理賠起始時(shí)間的行業(yè)先例，加上“免單證賠付”的服務(wù)內(nèi)容，車主報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付，超時(shí)罰息的服務(wù)監(jiān)督，迅速的劃分了理賠陣營，終結(jié)了理賠工作以前由保險(xiǎn)公司自己確定理賠時(shí)效的自圓其說時(shí)代，一瞬間，理賠到底快不快，由車主說了算?？蛻糇灾啽愕牧鞒?、快捷的理賠速度讓越來越多的車主感受到了陽光“閃賠“的好處。此外，陽光保險(xiǎn)還通過為理賠人員配備3G高科技裝備，增加車主監(jiān)督自主查詢程序、開通網(wǎng)電渠道客戶理賠小助手服務(wù)，鼓勵(lì)車主下載“閃賠通”手機(jī)APP自助查勘理賠等手段，多通道并進(jìn)，有效地提升的理賠的時(shí)效性，車主理賠工作變得so easy。

此外，在客戶投保工作方面，陽光車險(xiǎn)也不斷加大創(chuàng)新力度，開辟多種車主熟悉的銷售通道，讓車主享受網(wǎng)電車險(xiǎn)不止15%價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，更能體驗(yàn)到陽光網(wǎng)電車險(xiǎn)的投保便捷。據(jù)悉，陽光網(wǎng)電渠道除了開通車主網(wǎng)上自助投保直通車外，車主還可以通過撥打電話、添加陽光車險(xiǎn)企業(yè)QQ、@陽光網(wǎng)上車險(xiǎn)官方微博、微信方式進(jìn)行投保與理賠方面的咨詢。續(xù)保客戶更是可以通過“U保通”設(shè)備，快捷續(xù)保自己的車險(xiǎn)，如此多的通道，車主只需要記住“一個(gè)四，九個(gè)零”號碼，便可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、QQ自主體驗(yàn)快捷報(bào)價(jià)，既便捷又體現(xiàn)差異化需求。

誠信關(guān)愛——分享閃賠車主受益

而對于本次“閃賠背后的故事 ”，據(jù)介紹，該活動主要目的在于挖掘閃賠案件中那些真實(shí)、感人的故事，著重體現(xiàn)陽光車險(xiǎn)“誠信、關(guān)愛”的宗旨，從這些反饋上來的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)閃賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而對于廣大車主來說，通過積極參與并踴躍曬出經(jīng)歷過的閃賠服務(wù)或是所知道的關(guān)于閃賠的種種，就可以讓更多人了解、見證與體驗(yàn)閃賠的便利與優(yōu)勢，從而讓更多車主受益。

據(jù)了解，該活動每周將會抽出70名幸運(yùn)粉絲，獎(jiǎng)勵(lì)100元手機(jī)話費(fèi)，活動期間添加陽光企業(yè)官方QQ號碼“一個(gè)四，九個(gè)零”，詢價(jià)并投保陽光，更可獲價(jià)值不菲京東卡（詳情咨詢官方QQ客服），中獎(jiǎng)名單將在@陽光保險(xiǎn)-愛在陽光、@陽光網(wǎng)上車險(xiǎn)及陽光保險(xiǎn)官網(wǎng)公布。該活動將一直持續(xù)到8月，更多信息請登陸陽光保險(xiǎn)官方網(wǎng)站或直接@陽光保險(xiǎn)-愛在陽光、@陽光網(wǎng)上車險(xiǎn)微博、微信平臺。

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