從用戶角度出發(fā)、從用車場景出發(fā),想用戶之所想,急用戶之所急,是江淮輕卡一以貫之的思維。“江哥服務(wù)萬里行”大型集團客戶主動關(guān)懷活動,就是江淮輕卡用戶思維的生動體現(xiàn)。這一活動對集團用戶進行主動服務(wù),深入拜訪,主動關(guān)懷,對集團用戶和江淮輕卡來說意義重大。
8月是江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”活動正式啟動的第3個月,也是收官之月。全國各地的“江哥”們還在繼續(xù)主動走訪集團客戶,傾聽用戶心聲,了解用戶需求,努力為用戶提供省時、省力、省心、省錢的用車體驗。
8月10日,江淮輕卡安徽超聯(lián)服務(wù)站主動走訪了京東物流。作為世界領(lǐng)先的現(xiàn)代化物流企業(yè),京東物流根植于中國、服務(wù)于全球,其高效、快速的物流響應(yīng)速度離不開科學(xué)、完善的物流體系,更離不開可靠、耐用的江淮輕卡快遞運輸車。
此次主動上門走訪京東物流,“江哥”們主動為京東的車輛進行細致檢查,對部分車輛進行保養(yǎng),并為客戶送去了車用尿素、玻璃水等常用消耗品。在走訪中,“江哥”們傾聽了用戶的心聲,并就國六排放標(biāo)準(zhǔn)車輛的特點和使用中的注意事項進行了詳細介紹。這次主動走訪、上門服務(wù)有利于保障京東物流的高效運輸水平,有利于提升江淮輕卡的主動服務(wù)意識和服務(wù)水平,更有利于不斷提升江淮輕卡落地實踐用戶思維的深度。
江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”活動是一場全國性的大型走訪活動。在安徽超聯(lián)服務(wù)站走訪京東物流的同一天,沈陽東虹服務(wù)站的工作人員也前往盛豐物流有限公司,“江哥”們與盛豐物流公司負責(zé)人深入交流,就車輛的常見問題以及國六用車知識進行了詳細講解,并對客戶的車輛主動進行了細致檢查、保養(yǎng)??蛻舴Q贊江淮輕卡的服務(wù)貼心、細致,并對江淮輕卡的車輛表現(xiàn)表示滿意。
主動走訪、上門服務(wù)既是“江哥服務(wù)萬里行”的服務(wù)慣例,又是江淮輕卡為大客戶定制的貼心服務(wù)政策。根據(jù)大客戶的用車場景和用車需求,江淮輕卡制定了一系列專項服務(wù)政策,當(dāng)客戶有需要時,江淮輕卡能通過1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點和三級市場備件供應(yīng)體系,為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)。江淮輕卡為個人用戶也持續(xù)開展了各項優(yōu)惠服務(wù)活動。比如,江淮愷達X6首任車主可享0元購買15次發(fā)動機保養(yǎng)服務(wù);在江淮卡友App配件商城可以9.9元購買尿素(10kg/桶),每月限量1萬桶,累計6萬桶。
接下來,江淮輕卡還會陸續(xù)推出各項優(yōu)惠活動,為廣大江淮輕卡用戶提供省時、省力、省心、省錢的用車體驗。(林建)
轉(zhuǎn)自:中國汽車報
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