蘇寧依數(shù)據(jù)答題“云商”：?jiǎn)?dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革

蘇寧的連鎖門(mén)店里究竟賣(mài)什么？20年前，蘇寧只賣(mài)空調(diào)；10年前，蘇寧賣(mài)全品類(lèi)的家電；昨天，蘇寧宣布將在全國(guó)1700多家門(mén)店里賣(mài)百貨，全面對(duì)接蘇寧易購(gòu)，線(xiàn)下賣(mài)什么今后很大程度也將由線(xiàn)上的數(shù)據(jù)決定，從暢銷(xiāo)書(shū)到進(jìn)口奶粉……

　　這是蘇寧啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變革的一部分，公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、名稱(chēng)、高管相應(yīng)調(diào)整。這是為了蘇寧一個(gè)新定位——“云商”。蘇寧董事長(zhǎng)張近東解讀兩大亮點(diǎn)：一個(gè)是“零售服務(wù)商”的全新角色，另一個(gè)是實(shí)體門(mén)店向全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

　　一問(wèn)：何為“云商”

　　“供應(yīng)商”也是服務(wù)對(duì)象

　　3天前，張近東在給高管的內(nèi)部信件中已經(jīng)透露了“云商”的概念，模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)。昨天，在蘇寧召開(kāi)的全國(guó)電視會(huì)議上，張近東又對(duì)“云商”給予深入的解讀。

　　他說(shuō)，按照蘇寧的規(guī)劃，未來(lái)除了個(gè)人、家庭、企業(yè)這些傳統(tǒng)的“消費(fèi)者”外，蘇寧還把數(shù)以萬(wàn)計(jì)的供應(yīng)商、蘇寧易購(gòu)開(kāi)放平臺(tái)上的眾多零售商納入到自己的服務(wù)對(duì)象范圍內(nèi)，于是便有了“零售服務(wù)商”的全新角色。如果把這些服務(wù)對(duì)象看做閃亮的“星星”，其背后則是提供全方位服務(wù)的“云”，這個(gè)“云”的形象就是變革后蘇寧（“蘇寧云商集團(tuán)”）的定位。

　　張近東說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球零售業(yè)正面臨深刻變化：需求個(gè)性化、商品多樣化；時(shí)間碎片化、服務(wù)智慧化；空間扁平化、渠道復(fù)合化。中國(guó)作為全球增速最快和未來(lái)世界最大的零售市場(chǎng)，零售業(yè)的變革必然要有零售企業(yè)來(lái)主導(dǎo)，蘇寧‘云商’模式具有行業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)世界零售業(yè)的模式創(chuàng)新。

　　二問(wèn)：實(shí)體店何去何從

　　傳統(tǒng)家電今年內(nèi)全部轉(zhuǎn)型

　　事實(shí)上，從去年開(kāi)始，蘇寧已在最新一代的“蘇寧超級(jí)旗艦店”進(jìn)行試點(diǎn)，“實(shí)體門(mén)店向全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型”。據(jù)上海蘇寧總經(jīng)理范志軍介紹，今后母嬰用品、日用百貨、圖書(shū)、金融產(chǎn)品等蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上主營(yíng)的商品都會(huì)出現(xiàn)在蘇寧的實(shí)體門(mén)店中，價(jià)格上也將沒(méi)有差異，線(xiàn)下賣(mài)什么今后很大程度也將由線(xiàn)上的數(shù)據(jù)決定。

　　目前上海約80家蘇寧門(mén)店，今后傳統(tǒng)家電在店面中所占的面積只有50%，預(yù)計(jì)2013年年內(nèi)全部完成轉(zhuǎn)型。

　　此外，由于蘇寧已獲得了物流牌照，今后實(shí)體門(mén)店還兼?zhèn)洹拔锪鱾}(cāng)儲(chǔ)”以及“易購(gòu)網(wǎng)下個(gè)人提貨點(diǎn)”的功能，可謂“三位一體”。目前蘇寧實(shí)體連鎖體系有約1700家門(mén)店，今后將逐步完成向“全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)”模式轉(zhuǎn)型，首先啟動(dòng)的是一二線(xiàn)城市的旗艦店、超級(jí)旗艦店以及蘇寧廣場(chǎng)等店面。

　　三問(wèn)：內(nèi)部架構(gòu)如何調(diào)整

　　3年內(nèi)引進(jìn)8千干將

　　圍繞“云商”模式，蘇寧對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了全面調(diào)整。據(jù)蘇寧云商副總裁孟祥勝介紹，專(zhuān)業(yè)、垂直、開(kāi)放、融合、扁平、自主是此次蘇寧組織調(diào)整的關(guān)鍵詞。在蘇寧總部管理層面設(shè)立了連鎖開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)物流、財(cái)務(wù)信息、行政人事五大管理總部。在經(jīng)營(yíng)層面，打造“線(xiàn)上電子商務(wù)”、“線(xiàn)下連鎖平臺(tái)”和“商品經(jīng)營(yíng)”三大經(jīng)營(yíng)總部，涵蓋了28個(gè)具體事業(yè)部，各業(yè)務(wù)單元具有更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和靈活性。

　　在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營(yíng)是蘇寧新組織構(gòu)架的最大特點(diǎn)。2013年蘇寧把“大區(qū)—子公司—營(yíng)運(yùn)部”三級(jí)縮減為“大區(qū)—城市終端”兩級(jí)管理，并大幅擴(kuò)充大區(qū)和城市終端數(shù)量。

　　蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個(gè)增至60個(gè)，城市終端由100多個(gè)增加至200多個(gè)。預(yù)計(jì)此次調(diào)整后，將共有超過(guò)3000名干部晉升到新的崗位，這是近年來(lái)蘇寧規(guī)模最大的一次人員晉升與調(diào)整。在首批高管人員任命中，線(xiàn)上電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李斌、線(xiàn)下連鎖店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人田睿晉升為集團(tuán)總裁助理。李斌還與負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)的陶京海進(jìn)入蘇寧最高決策機(jī)構(gòu)“總裁辦”，這意味著電子商務(wù)業(yè)務(wù)在新蘇寧的整個(gè)構(gòu)架中處于舉足輕重的地位。

　　孟祥勝還表示，3月份，蘇寧將啟動(dòng)大規(guī)模人才招聘，面向電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、IT技術(shù)開(kāi)發(fā)、商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、新品類(lèi)經(jīng)營(yíng)等四大領(lǐng)域，預(yù)計(jì)三年內(nèi)引進(jìn)社會(huì)成熟人才8000人，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生3萬(wàn)人。

　　[記者手記](méi)

　　搞活店商的妙棋

　　蘇寧此次變革，一步妙棋是如何搞活面臨電商壓力的 “店商”，即實(shí)體門(mén)店。恰恰是后者，為去年下半年至今業(yè)界甚至經(jīng)濟(jì)界一大熱點(diǎn)。如果是說(shuō)，傳統(tǒng)家電全部轉(zhuǎn)型 “全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)”還在意料中，利用快遞牌照變身“提貨點(diǎn)”則充分整合了現(xiàn)有資源，方便了消費(fèi)者。

　　而 “線(xiàn)下賣(mài)什么今后很大程度也將由線(xiàn)上的數(shù)據(jù)決定”體現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的某些特征——數(shù)據(jù)決定產(chǎn)品，需求決定供應(yīng)。能做到這一點(diǎn)，必須依靠 “云計(jì)算”。在西方學(xué)界，“云計(jì)算”和“大數(shù)據(jù)”本來(lái)就是一個(gè)硬幣的兩面。

　　以此而言，今時(shí)今日的蘇寧，已然顯出了一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思考方式。我想，這才是蘇寧提出“云商”的精髓所在，也是激發(fā)業(yè)內(nèi)商業(yè)想象的所在。

　　當(dāng)然，回望蘇寧此次變革，智慧當(dāng)然重要，但要推動(dòng)，首需壯士斷腕的勇氣。這一點(diǎn)，你看如今“蘇寧云商”的新標(biāo)識(shí)即可，原先有棱有角的“蘇寧電器”消失，取而代之以“蘇寧”二字，圓潤(rùn)豐富，仿佛一朵“故鄉(xiāng)的云”。

來(lái)源：新聞晨報(bào)

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