櫥柜企業(yè)“幸福營銷”如何定位

什么是“幸福營銷”?櫥柜行業(yè)“幸福營銷”的概念可以這樣理解，消費者與利益相關(guān)者感受到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)給關(guān)聯(lián)者需求帶來的愉悅與滿足的心理狀態(tài)。

當櫥柜企業(yè)選擇了幸福營銷的模式與理念，那么會因為櫥柜企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟、學(xué)習效應(yīng)、與顧客關(guān)系協(xié)調(diào)，以及適應(yīng)性預(yù)期等因變量與自變量的因素存在，必然導(dǎo)致營銷模式沿著顧客幸福的方向不斷地強化。

那么，幸福營銷又該如何識別和定位呢?

把握顧客群體的需要、欲望與需求

人的幸福依賴于物質(zhì)與精神的滿足。物質(zhì)是人對食物、水、空氣、衣服、溫暖和安全的基層生理需要，還包括人對歸屬與情感、尊重的中層社會需要。還包括人對知識、與群體對其關(guān)注和自我實現(xiàn)的高層個體需要。欲望受文化、個人特征影響，往往表現(xiàn)為具體的滿足需要的物品。當幸福得到強化成為路徑依賴，有購買力作用為剛性支持時，欲望就變成了需求。櫥柜櫥柜企業(yè)為顧客提供幸福，其實是給予顧客最大價值和滿意程度的產(chǎn)品與服務(wù)。

提供讓顧客幸福的產(chǎn)品、服務(wù)與幸福體驗

櫥柜企業(yè)的價值主張，要把個人價值、企業(yè)價值與社會價值有機地結(jié)合起來。還要把個人責任、企業(yè)責任、與社會責任也有機結(jié)合起來。也可以稱為“三種價值”與“三種責任”的混成結(jié)合。櫥柜企業(yè)要在與顧客合作之前、合作之中，合作之后承諾給予消費者滿足其需要的利益結(jié)合。幸福供給不但供給實體產(chǎn)品，而且還供給服務(wù)、活動或者是其它方面的利益。幸福的供給延及到人、地點、組織、信息與觀念等實體。顧客需求并不僅限于櫥柜企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的具體屬性，他們真正想要的幸福是櫥柜企業(yè)能提供刺激其感官與感觀、感動其內(nèi)心和激發(fā)其想法，帶來愉悅的東西。

幸福的構(gòu)建在于建立吸引、維系和發(fā)展顧客的幸福關(guān)系。顧客的重要，在于櫥柜企業(yè)對其的態(tài)度與真誠，在于櫥柜企業(yè)千方百計，想方設(shè)法為顧客創(chuàng)造卓越的價值與滿意。櫥柜企業(yè)的市場份額的大小取決于顧客的忠誠。顧客的忠誠取決于顧客的幸福感。顧客幸福感取決于對櫥柜企業(yè)滿意的顧客。營銷方面出類拔萃的公司成功的秘訣，是其高度重視顧客的心理感受，以高標準的顧客滿意度來使顧客達到幸福愉悅感。由于做到了取悅顧客，增強了顧客滿意度，就增進了顧客忠誠度與保持度，櫥柜企業(yè)就擁有了穩(wěn)定的消費群體與市場。這給櫥柜企業(yè)的長期的發(fā)展帶來了可觀的利潤與人氣。完全可以這樣說，櫥柜企業(yè)讓顧客滿意，顧客也會讓櫥柜企業(yè)滿意。櫥柜企業(yè)讓顧客幸福，顧客也會讓櫥柜企業(yè)幸福。這是相互依存，相互關(guān)聯(lián)作用的辯正關(guān)系。

從聯(lián)系顧客到顧客反應(yīng)，再到顧客響應(yīng)，櫥柜企業(yè)緊密圍繞顧客，以提供幸福為媒介，灑播陽光般的幸福，讓顧客感知，并且參與其中。櫥柜企業(yè)在產(chǎn)品與服務(wù)中滲入幸福文化與亞文化，以影響顧客的動機、感知、學(xué)習、信念與態(tài)度等心理特征，達到幸福的互動，參與的目的，建立長期穩(wěn)定的企業(yè)與客戶關(guān)系。

幸福營銷的角色是消費者、利益相關(guān)者與企業(yè)。這三者關(guān)系是以消費者為基礎(chǔ)，以利益相關(guān)者為是重要，以櫥柜企業(yè)為核心的營銷理念。當櫥柜企業(yè)從文化、價值觀、態(tài)度與制度，一切以顧客幸福為目的，就會從櫥柜企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境形成幸福的源泉，當這種幸福的方向被持續(xù)地強化，不斷改善櫥柜企業(yè)與顧客的關(guān)系，不斷地增強對顧客的幸福愉悅感，就達到了幸福的路徑依賴的目標。這種路徑依賴對櫥柜企業(yè)而言，是蒸蒸日上的好事;對顧客而言，是幸福的最大化滿足。

來源：中華櫥柜網(wǎng)

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