江曲：“郵寄兒童”不僅僅是營銷 更是一股清新劑

江曲

近日，專門照顧“郵寄兒童”的列車員和孩子們一起玩耍。今年春運，呼和浩特鐵路局首次推出“郵寄兒童”人性化服務舉措，以方便那些因工作繁忙無法脫身、而孩子又必須乘坐火車出行的家長?！班]寄兒童”這乍聽起來虐味十足的名詞，回歸到現(xiàn)實生活中確是服務行業(yè)責任和愛心的極致版?；疖囘\人固然沒錯，但一張張火車票都是一份份合同，其具有法律的效應，是到達法定的年齡的乘客和鐵路之間達成的契約。兒童（非成年人）必須在監(jiān)護人的身邊才能出行，這在其他的交通工具同樣適用。其監(jiān)護人往往就是小孩的父母及親屬。鐵路這次推出“郵寄兒童”業(yè)務，無疑要扮演監(jiān)護人的角色。眾所周知，小孩好動、社會經(jīng)驗少、情緒化，需要家長的精心呵護，一個家庭為兒童找一個保姆照看一天沒有百八十元下不來。此次列車員要當保姆，投入的不僅僅是精力和愛心，還有一份沉甸甸的責任，路途上的衣食住行都要投入巨大的人力和精力，不能有半點閃失，他們這樣做到底圖了啥？要說是作秀，有的是辦法，車上的重點旅客多著去了。又何必在兒童身上動腦筋。要說是營銷圖利，也看不到多收錢，除了車票本身，保姆費都掙不回來，純碎是賠了夫人又折兵的買賣活。 依筆者來看，品牌建設做好服務是最核心的驅(qū)動力，方便那些因工作繁忙無法脫身、而孩子又必須乘坐火車出行的家長。這樣的市場化操作，這種別樣的策劃，無疑將吸足公眾的眼球。是將服務做到極致的點睛之筆。在行業(yè)市場化行進的過程中，鐵路的服務形象一直是人們的聚焦，近年來，他們在“服務旅客，創(chuàng)先爭優(yōu)”的潮頭中后浪推前浪，推出了系列組合服務舉措，從硬件到軟件，都卯足了勁，在求新中前進，在質(zhì)疑中改進

“郵寄兒童”不但將贏得兒童的父母心，還讓那些“微觀”的粉絲們多了一份理解和尊重，也為現(xiàn)代生活的緊張元素注入一股服務的清新劑。

來源：商都網(wǎng)

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