“微”時代的營銷

全業(yè)務競爭時代，運營商之間的角逐更加激烈。在這個轉折點，如何加強客戶保有、如何刺激用戶新增，這樣的市場難題擺在了運營商的面前。市場的發(fā)展離不開營銷，好的營銷手段能發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用，微博正是一種有效、便捷的營銷方式。電信企業(yè)可以開設官方微博作為信息發(fā)布平臺，傳播產品及營銷信息，實現與用戶之間的互動。

當然微博營銷有利有弊，如何趨利避害是門學問。那么，電信運營商如何在“微”時代利用微博這一平臺，贏得更大的話語權呢？

做好基礎工作。電信企業(yè)的官方微博作為“自營”媒體，一定要用心設計，包括整體背景、圖案風格、字體設計、內容版式、相關鏈接、廣告位的合理利用等等。通過視覺效果先吸引用戶的眼球，然后再以內容取勝。

精心設計內容。無論是電信企業(yè)的官方微博，還是客戶經理的自建微博，都要精心打造內容。有幾個可以遵循的原則：官方微博發(fā)布的內容要具有權威性、及時性，增加企業(yè)的公信力；自建微博要注重親和力，以期贏得更多的朋友和客戶；在微博的形式上要多加創(chuàng)新，可以綜合運用文字、圖片、漫畫、視頻、GIF圖畫等多種手段，優(yōu)化內容設計。

多元運營模式。比如，通過微活動、秒殺、抽獎、客戶回饋等手段，讓運營商的品牌深入人心；通過趣味性增加客戶好奇心，并以最新優(yōu)惠信息為手段，增加用戶忠實度。設置“微客服”環(huán)節(jié)在線答疑，通過草根領袖、明星紅人的轉發(fā)來擴大活動的營銷范圍。在面對危機的時候，可以通過微博向廣大客戶澄清，消除客戶疑慮，維護企業(yè)形象。

微博營銷關鍵在于企業(yè)與客戶之間的互動，信息反饋并且通過網絡深挖客戶的需求。市場競爭依舊激烈，但營銷的方式卻層出不窮，只有善于運用新型營銷手段，才能順水行舟，開拓更廣闊的市場藍海。

來源：人民郵電報

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