電商低價(jià)營(yíng)銷要守住誠(chéng)信底線

商業(yè)促銷的口號(hào)，既然敢喊出來(lái)，那就要落到實(shí)處、說(shuō)到做到，而不應(yīng)淪為吸引消費(fèi)者眼球的噱頭，更不能偷換概念、欺騙消費(fèi)者。

　　電商降價(jià)促銷，消費(fèi)者本應(yīng)得到實(shí)惠?？梢恍╇娚绦Q的“降價(jià)促銷戰(zhàn)”里面的貓膩不少：有些降價(jià)產(chǎn)品都是事先被抬高了價(jià)格再降下來(lái)，算算總賬并不劃算；有部分真降價(jià)的產(chǎn)品，要么很難登陸，要么就是已經(jīng)“無(wú)貨”……低價(jià)營(yíng)銷成了吸引消費(fèi)者眼球的噱頭，有的電商還因?yàn)樘摷傩麄魇艿讲樘帯?/p>

　　這幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟以及物流系統(tǒng)的不斷完善，電子商務(wù)在積聚輻射、購(gòu)物便利、成本較低等方面的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物迅猛增長(zhǎng)。2011年，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)4%。面對(duì)巨大的市場(chǎng)，商家自然不甘落后，紛紛利用多種營(yíng)銷方式，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。而低價(jià)策略，成為電商最常用的營(yíng)銷手段。

　　毋庸置疑，低價(jià)策略對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種利好。然而，低價(jià)營(yíng)銷應(yīng)該有個(gè)“度”，也就是守住誠(chéng)信的底線。促銷的口號(hào)，既然敢喊出來(lái)，那就要落到實(shí)處、說(shuō)到做到，否則，就算能吸引過(guò)來(lái)一批消費(fèi)者，也只能是看熱鬧的多、買商品的少，對(duì)電商本身的發(fā)展沒(méi)有任何好處。時(shí)間長(zhǎng)了，反而會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)電商甚至整個(gè)行業(yè)的信任程度。

　　堅(jiān)守誠(chéng)信底線，需要企業(yè)的內(nèi)部自覺(jué)動(dòng)力，更需要來(lái)自相關(guān)部門和消費(fèi)者的監(jiān)督外力。相關(guān)部門應(yīng)建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，對(duì)于虛假促銷的失信企業(yè)及時(shí)曝光并給予重罰，甚至直接將企業(yè)拉入失信黑名單。而消費(fèi)者也要善于、敢于和電商企業(yè)較真。一旦發(fā)現(xiàn)電商企業(yè)的失信行為，利用好手中的法律武器，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

　　話說(shuō)回來(lái)，低價(jià)策略并不是營(yíng)銷的唯一手段。相比價(jià)格，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)的關(guān)注度更高。電商在這些方面做足工作，不僅有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，而且可以贏得有黏性和一定忠誠(chéng)度的消費(fèi)者。比如，打造個(gè)性化的操作界面，結(jié)合消費(fèi)者的操作和購(gòu)買習(xí)慣，為消費(fèi)者提供更加方便的購(gòu)物體驗(yàn)；打造網(wǎng)上智能服務(wù)平臺(tái)，完善購(gòu)物搜索服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的解決方案；針對(duì)爆發(fā)增長(zhǎng)的手機(jī)用戶，做好手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)工作，保障手機(jī)客戶端的操作便捷和安全性等等。

　　電商行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。與英國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售占消費(fèi)比例12%、美國(guó)9%的水平相比，我國(guó)的電商還有很大發(fā)展空間。隨著網(wǎng)上購(gòu)物人群逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益規(guī)范，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力巨大。各電商企業(yè)尤其是大型電商企業(yè)既要看到商機(jī)，也要做好自律，發(fā)揮好帶頭作用，將電商行業(yè)發(fā)展成為讓消費(fèi)者信得過(guò)、得實(shí)惠的大市場(chǎng)。（記者 王珂）

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