騰訊企業(yè)QQ輕松撬動(dòng)百萬(wàn)用戶(hù)價(jià)值

企業(yè)往往會(huì)選擇投放大量廣告和關(guān)鍵詞來(lái)吸引用戶(hù)，但未必能夠帶來(lái)理想的廣告效果，如何通過(guò)廣告留住并轉(zhuǎn)化用戶(hù)才是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。企業(yè)QQhttp://b.qq.com/ 正在發(fā)起一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變革，廣告+WPA咨詢(xún)的模式，將會(huì)為企業(yè)更好地留住客戶(hù)，最大限度提高廣告推廣的ROI。簡(jiǎn)言之，企業(yè)QQ可以通過(guò)7億的用戶(hù)粘性為平臺(tái)，幫助中小企業(yè)帶來(lái)并且留住更多的目標(biāo)客戶(hù)，提高管理和營(yíng)銷(xiāo)效率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)快速增長(zhǎng)，還能通過(guò)唯一指向性的QQ號(hào)碼保持客戶(hù)長(zhǎng)期聯(lián)系，進(jìn)行更深層次的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。企業(yè)QQ是集即時(shí)通訊、客戶(hù)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)于一體的互動(dòng)平臺(tái)。

僅僅2年多時(shí)間，企業(yè)QQ成功幫助“平安車(chē)險(xiǎn)”累計(jì)沉淀近百萬(wàn)用戶(hù)，預(yù)計(jì)今年年底將突破百萬(wàn)用戶(hù)。在這段時(shí)間里，“平安車(chē)險(xiǎn)”無(wú)論在客戶(hù)拓展還是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上都比以前提升了一個(gè)臺(tái)階，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和成單率直線上升。

30=100萬(wàn)，推廣和運(yùn)營(yíng)成本銳減的秘密

企業(yè)QQ本身并非吸引用戶(hù)的工具，但是當(dāng)客戶(hù)在廣告banner中加入企業(yè)QQ的WPA在線客服咨詢(xún)按鈕后，這個(gè)巨大的推廣優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)了。假設(shè)看到廣告的客戶(hù)對(duì)平安車(chē)險(xiǎn)感興趣，他就可以通過(guò)點(diǎn)擊會(huì)話按鈕，即可接通平安車(chē)險(xiǎn)的客服人員，隨時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)和訂購(gòu)。平安車(chē)險(xiǎn)的企業(yè)QQ設(shè)置了30個(gè)服務(wù)人員，每年可以服務(wù)100萬(wàn)左右的用戶(hù)。

利用溝通時(shí)間成本低、溝通效率高的特點(diǎn)，平安車(chē)險(xiǎn)在使用企業(yè)QQ過(guò)程中，充分發(fā)揮快捷回復(fù)功能、傳文件及視頻功能、客服轉(zhuǎn)接功能，這些特質(zhì)功能都極大的提升了客服的工作效率，讓客服與用戶(hù)溝通起來(lái)更加便捷，大大增加成單率，輕松撬動(dòng)百萬(wàn)用戶(hù)的服務(wù)需求。

二次營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

企業(yè)QQ結(jié)合自身特點(diǎn)，依托騰訊的7億用戶(hù)，無(wú)論是在前期篩選顧客、定位顧客、還是后去的跟進(jìn)顧客，客戶(hù)分組，尤其是發(fā)揮了企業(yè)QQ二次營(yíng)銷(xiāo)，可以再次挖掘客戶(hù)資料。

由于企業(yè)QQ的特性是能夠記錄下整個(gè)與客戶(hù)溝通的過(guò)程，那么當(dāng)它和后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接之后，就能夠不斷的完善企業(yè)現(xiàn)有的一些客戶(hù)資料，能夠幫助“平安車(chē)險(xiǎn)”更好的發(fā)覺(jué)客戶(hù)的后續(xù)潛力，也能夠讓新的客服在短時(shí)間內(nèi)了解到客戶(hù)的詳細(xì)資料。

另一方面，企業(yè)QQ和電話車(chē)險(xiǎn)完美結(jié)合，構(gòu)成了完善的客服體系，使得用戶(hù)在車(chē)險(xiǎn)續(xù)費(fèi)、辦理、理賠等等多種功能得到了更加便捷的服務(wù)，進(jìn)一步提高“平安車(chē)險(xiǎn)”在用戶(hù)心中的認(rèn)可度。

企業(yè)QQ的發(fā)展空間

企業(yè)QQ可以根據(jù)客戶(hù)需要量身定制所需要的服務(wù)、界面和功能，可以和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)做無(wú)縫打通。已有的客戶(hù)中除了平安車(chē)險(xiǎn)外，還包括中國(guó)電信、招商銀行、中國(guó)聯(lián)通等許多企業(yè)。例如，企業(yè)QQ導(dǎo)航這個(gè)新功能，通過(guò)設(shè)置客戶(hù)專(zhuān)屬的導(dǎo)航方式，可以大幅提高客服效率、自動(dòng)識(shí)辨VIP客戶(hù)，為用戶(hù)個(gè)人打造VIP通道。再比如，企業(yè)QQ為南方航空的VIP用戶(hù)提供專(zhuān)屬客服系統(tǒng)，并結(jié)合南航需求打造在線訂票等系統(tǒng)等服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求。

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