洲際酒店?duì)I銷效果顯著凸顯國內(nèi)酒店業(yè)頑疾

洲際酒店集團(tuán)2011年手機(jī)預(yù)訂平臺實(shí)現(xiàn)了1.48億美元的營收，而2009年時該數(shù)值只有250萬美元;兩年間增長近60倍。這個數(shù)字相信讓中國不少酒店驚嘆甚至艷羨。但我們想，我們更需要思考的是，我們能從這里學(xué)到什么?

作為酒店在線營銷的典型案例，問途信息技術(shù)有限公司一直在密切關(guān)注并研究著洲際酒店集團(tuán)。眾所周知，英國洲際酒店集團(tuán)是最具全球化并擁有客房數(shù)最多的國際酒店集團(tuán)，該集團(tuán)擁有多個聞名遐邇的酒店品牌，包括洲際酒店及度假村、英迪格酒店、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村、智選假日酒店、StaybridgeSuites、CandlewoodSuites，以及EVEN酒店和華邑酒店及度假村，并且擁有超過6,300萬會員的世界最大的酒店忠誠客戶計(jì)劃-優(yōu)悅會，集團(tuán)旗下?lián)碛?、管理、出租或托管的酒店多達(dá)4,400多家，有超過1,100家酒店在建，共有658,000多間客房，遍布全球100多個國家和地區(qū)。

問途信息技術(shù)有限公司也不得不承認(rèn)，這是酒店業(yè)一艘真正意義上的超級航母，不僅僅因?yàn)槠湟?guī)模龐大，更因?yàn)槠涑瑥?qiáng)的戰(zhàn)斗力和行業(yè)影響力，它在酒店?duì)I銷、管理、服務(wù)、酒店設(shè)計(jì)、技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域亦擁有不可置疑的領(lǐng)先性和權(quán)威性，甚至它在網(wǎng)站建設(shè)和官網(wǎng)預(yù)訂平臺以及移動互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺建設(shè)領(lǐng)域也都引領(lǐng)著國際酒店業(yè)的最新潮流和方向。

2011年，洲際酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收17.68億美元，運(yùn)營利潤6.16億美元;實(shí)現(xiàn)凈利潤4.73億美元。

而在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷逐漸成為當(dāng)代酒店?duì)I銷主題之一的時候，國內(nèi)很多酒店對此亦開始有了清醒認(rèn)識并展開行動的時候，北京時間2012年7月2日，洲際酒店集團(tuán)在其2011年20-F文件中披露，該公司手機(jī)預(yù)訂平臺實(shí)現(xiàn)了1.48億美元的營收，而2009年時該數(shù)值只有250萬美元;兩年間增長近60倍。

這個數(shù)字相信讓中國不少酒店驚嘆，甚至?xí)屢恍┚频昶G羨。但我們想，我們更需要思考的是，我們能從這里學(xué)到什么?

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷做出成績不是那么難

我們分析洲際酒店集團(tuán)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷業(yè)績采取的態(tài)度是公正而客觀的，從其2012年發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，其營收總額僅為1.48億美元，占集團(tuán)總營收比重為8.3%,平均分配到集團(tuán)每個酒店來算，每個酒店占到的營收額也已不多。這或許會讓很多精于數(shù)據(jù)演算的業(yè)內(nèi)人士頗為不屑。

但是如果我們換一個角度，作為一個新興的營銷渠道，在官網(wǎng)預(yù)訂、OTA、訂房公司、呼叫中心、協(xié)議客戶渠道等相對比較成熟的眾多成熟營銷渠道的夾縫中能取得一席之地，更占據(jù)了近十分之一的大比重，已經(jīng)難能可貴。并且1.48億的營收金額也足夠說明一切。

筆者認(rèn)為，它給中國酒店業(yè)帶來的總的啟示是，在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的消費(fèi)者使用習(xí)慣和商業(yè)模式更加成熟的情況下，提早布局移動互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域也是明智的，即便短期內(nèi)效果不會如其他渠道那么明顯，但是也是完全可以做出成績來的。

并且，對于國內(nèi)單體酒店而言，隨著技術(shù)和商業(yè)模式的成熟，酒店只要轉(zhuǎn)變酒店移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的戰(zhàn)略思維，就能讓智能手機(jī)營銷應(yīng)用程序大顯身手，特別是在綁定老客戶以提高客戶忠誠度從而促進(jìn)二次銷售等方面，能發(fā)揮出超越其他渠道的巨大作用。對于國內(nèi)酒店集團(tuán)和連鎖酒店而言，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)揮作用的領(lǐng)域更廣，也因而能更容易產(chǎn)生良好的營銷效果，從而為酒店帶來收益，即便達(dá)不到洲際集團(tuán)的效果，也不是完全不可能有所作為。

事實(shí)上，中國酒店業(yè)已經(jīng)迎來了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展的契機(jī)，正如各行各業(yè)都在蠢蠢欲動，想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有所斬獲一樣，酒店業(yè)也同樣擁有3.88億手機(jī)網(wǎng)民的龐大潛在市場，并且相對于其他面向低端市場的行業(yè)來說，消費(fèi)能力層次更高的酒店消費(fèi)者擁有手機(jī)，特別是智能手機(jī)的普及比例相對其他行業(yè)更高，并且普遍使用的手機(jī)功能更好、使用習(xí)慣更前衛(wèi)，更容易接受采用新型預(yù)訂方式預(yù)訂客房。

而中國酒店業(yè)在手機(jī)預(yù)訂商業(yè)模式上也已走向了成熟，國內(nèi)已經(jīng)有很多酒店集團(tuán)擁有了自己的營銷APP，而眾多單體酒店也已經(jīng)開始使用用以實(shí)施會員計(jì)劃、維護(hù)老客戶等功能的APP。國內(nèi)IT界也出現(xiàn)了像問途信息技術(shù)有限公司這樣的企業(yè)，專注為中國酒店業(yè)提供在線營銷全方位解決方案，并在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?yàn)橹袊频陿I(yè)提供了很好的技術(shù)和服務(wù)支持，給出了較好的商業(yè)運(yùn)營模式。支付企業(yè)如支付寶和銀聯(lián)也正在向手機(jī)支付靠攏。

從這里來看，目前中國酒店業(yè)不缺移動互聯(lián)網(wǎng)潛在客戶，也不缺商業(yè)模式，更不缺技術(shù)，缺的是接受新模式的眼光。

來源：艾瑞網(wǎng)

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