國際化辦公高樓里的人情味

在現(xiàn)代城市發(fā)展的過程中，鋼筋水泥的辦公樓成了我們每天8小時工作的主要場所。每天我們都出入其中，行色匆匆，那些天天見面的保安、物業(yè)，也不過點頭之交。有的時候，我們不禁思考，是不是越先進，越豪華，越國際化的辦公樓，里面的人情世故，反而是最冷漠的呢？是不是現(xiàn)代生活的快節(jié)奏和日益加劇的工作壓力，讓我們忘卻了人和人之間最基本的情感交流呢？帶著這些疑問，我們走訪了號稱浦西最高，租金也最貴的會德豐國際廣場。

（會德豐國際廣場的物業(yè)團隊員工們以優(yōu)質的服務為租戶們帶來各種便利）

真實的感謝信

在會德豐6樓的物業(yè)管理辦公室里，我們首先看到了這樣一封感謝信——“會德豐物業(yè)：我謹代表我們3001室感謝物業(yè)這兩年來的辛勤的服務！上周五，我們致電物業(yè)，詢問物業(yè)是否可以幫忙掛一下我們公司的招牌。很快，胡工就帶著工具上來了，他看了一看，說沒有問題，問我要梯子。很大的一把梯子，胡工自己從我們機房搬出來，然后爬上去作業(yè)。不一會，招牌就掛好了，正正中中，一點都不偏，胡工又扛著梯子放回原位。為此，我們很感動，這么小的一件事情，師傅服務得很到位。同時，我們也要感謝卜工對于我們各項驗收的協(xié)助。當然，我們還要感謝王奕凌這兩年來對我們公司的服務，他非常細致地跟進我們每一項要求，有時候我們的要求非常緊急或者很復雜，王奕凌都會盡量滿足我們的要求。總之，感謝物業(yè)公司這兩年來的協(xié)助！”

這封語言看起來樸實簡單的感謝信來自會德豐的租戶——上海瀚納仕人才管理咨詢有限公司。在高科技、電子產品充斥的現(xiàn)代社會，表揚信這種形式似乎早已被人遺忘。因此，我們不禁好奇，究竟是怎樣的一種服務，能讓這里的租戶能特意抽出時間，為自己的物業(yè)寫如此認真的一封感謝信。

我們隨即走訪了樓內的一些租戶，不出意外，這里的租戶皆是國際知名的500強，出入其中的，也都是我們傳統(tǒng)意義上稱之為的白領。他們的共同特點都是業(yè)務繁忙。電子郵件，工作電話，大小會議，組成了他們一整天最主要的工作內容。而當我們嘗試著想聊聊關于“辦公樓里的人情味”這個話題時，他們卻都愿意抽出時間來談談自己的經(jīng)歷。

無處不在的“自家人”和“及時雨”

讓我們感到意外的是，這里的租戶其實對自己的物業(yè)了如指掌，無論是門口拉門的門童，前廳接待的專員，還是打掃衛(wèi)生的阿姨，大堂值班的經(jīng)理，幾乎每個物業(yè)部門的工作人員，都如同“自家人”一樣。雖然角色各有不同，但都急租戶所急，為他們提供各種各樣貼心幫助，給他們留下各種深刻印象。在萊珀妮的員工謝小姐看來，大樓的保安專員陳健健是她免于遲到的“救星”；在她早晨打車來上班忘帶錢包時，是保安二話不為她墊付車費，解決了燃眉之急。在“Fancl無添加”公司的女員工眼里，物業(yè)團隊則好像從天而降的“超人”；因為化妝品公司大都是女性，但凡遇到公司業(yè)務培訓，需要搬運物品時就顯得力不從心。大樓行李員得知情況后，主動變成該公司的“外援”，幫她們將所有物料送去指定酒店。在豐田通商的擔當人員心里，門衛(wèi)王乾則是樂于助人的“活雷鋒”，在大熱天需要搬貨上樓時，小伙子熱情周到，主動為他們一趟趟跑腿，幫忙搬運。而樓里的銀行行長，則對物業(yè)在銀行運輸錢款時特地開辟貨梯“特別通道”的協(xié)助給予高度評價。不要小看這一舉措，它一來保證了銀行運鈔工作的安全迅捷，二來也減少了原先因貨梯等待而引起和別的租戶之間的矛盾沖突。

（在會德豐國際廣場國際化的辦公環(huán)境下，人情味十足的專業(yè)服務備受租戶好評）

諸如這樣，瑣碎的感人小事件，幾乎每天都在這兒上演。小到進門的一聲問候，雨天的及時雨傘，大到找回丟失在車庫的ipad，遺忘在洗手間的戒指。會德豐物業(yè)部的每個人，在租戶眼中都無比親切，非但是“自家人”，而且是有求必應的“及時雨”。一個電話，幾句交談，他們在樓里遇到的問題大多能順利解決。

當我們再次走訪會德豐的物業(yè)團隊時，我們了解到更多的信息。整個會德豐國際廣場的租戶有60多家，大樓配備的物業(yè)人員是150多人，每天3班，24小時有經(jīng)理值班。整個物業(yè)部門每天接到的電話求助平均在20多通；接到電話后15分鐘內，大樓的工程人員就會抵達現(xiàn)場，為租戶處理大小事務。也許正是這樣的效率，提高了租戶們的滿意度，也加強了這幢大樓里租戶和物業(yè)之間的信任感。

將心比心，換位思考

當我們問起：“你們的服務原則是不是租戶永遠正確？”，物業(yè)部門的負責人笑答：“其實我們的原則是——不求標新立異，但求細致入微。我們不認為自己和租戶是對立面，他們提出要求，往往有他們的理由?？赡芪覀儫o法滿足租戶的每一個要求，但希望能在最短的時間給租戶一個解決方案，幫助處理他們遇到的種種困難。其實，每個人都是講道理注重感情的。有的時候，租戶遇到問題，難免會著急；但只要我們能站在對方角度考慮，為他們盡量解決，那么物業(yè)和租戶之間就不存在矛盾?！痹瓉恚撕腿酥g的交往，就是這么簡單。租戶和物業(yè)，這對只因各種問題而遭遇的商業(yè)人際關系，卻因為簡簡單單的“將心換心”、“換位思考”這樣我們每個人都會遵循的日常交往原則以及“以人為本”的服務理念，變得融洽而真誠。

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