人保電話車險“心營銷”獲得關(guān)注

“己所不欲，勿施于人”的經(jīng)營理念，讓河北保定“良心油條哥”走進了中國大眾的心中。 “良心油條哥”堅持油條的食品品質(zhì)，用自己的切實行動，獲得了消費者的認可。

　　隨著中國市場化腳步的發(fā)展，各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者品牌也已經(jīng)開始意識到，想要品牌獲得消費者的信賴，就要堅持做到：說的好更要做的好！

　　用服務(wù)代言自身 人保電話車險服務(wù)執(zhí)行能力全面領(lǐng)先

　　以近期北京人保電話車險公司開展的一場業(yè)內(nèi)鮮見的“選秀”活動——“45度青春最美微笑”為例,這場看似簡單的內(nèi)部員工代言人評選，隱含著“用自身的服務(wù)代言自身”這層意義，更是人保電話車險用實際行動證明服務(wù)執(zhí)行能力全面領(lǐng)先的實例。

　　作為本次評選的主題“45°青春最美微笑”，活動宣傳的價值觀之一便是“打造客戶看得見的微笑”，使服務(wù)從幕后走向前臺。作為電銷服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)印象往往是一根毫無情感的電話線聯(lián)系著千萬客戶，但人保電話車險突破傳統(tǒng)，用“心”微笑，實現(xiàn)了與客戶的“隔空對話”。

微笑零距離 人保電話車險客戶體驗全面領(lǐng)先

　　人保電話車險以當(dāng)前流行的選秀模式為外衣，成功宣傳了人保電話車險的企業(yè)文化，讓人耳目一新。網(wǎng)民可以通過參賽選手的簡介、視頻、照片以及個人感言對車險服務(wù)人員的工作生活有一個全面立體的了解，也感受其正面積極的服務(wù)能力。企業(yè)與客戶之間心靈之窗的開啟才會真正贏得客戶的信任，反促自身發(fā)展，前面提到的“良心油條哥”便是典型例子。

　　有專家解讀說，“心”營銷分三個層面。一個層面就是以顧客之心為出發(fā)點，不僅要滿足顧客對產(chǎn)品的功能需要，同時也要滿足顧客心理需求，更能提供到一種精神的享受；第二個層面就是企業(yè)自身要用心，用心做產(chǎn)品，用心提供服務(wù)；第三個層面就是溝通，即心與心的溝通。以一次評選活動，拉開行業(yè)內(nèi)“心營銷”的開始，人保電話再為行業(yè)注入新理念。

　　作為率先在行業(yè)內(nèi)拉開全新營銷模式的人保電話車險，不僅對行業(yè)，對中國的服務(wù)業(yè)以及其他企業(yè)都具有參考意義。現(xiàn)階段，中國的消費者的消費觀念早已成熟，但服務(wù)水準相對滯后，造成了二者間的普遍矛盾，當(dāng)以“心”開始的營銷成為中國商業(yè)價值觀的主流時，也將是中國社會邁入成熟的一大標志。

來源：易車網(wǎng)

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