品質(zhì)保證是營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)

我一直在思考一個(gè)問題：為什么維達(dá)、心相印這些衛(wèi)生紙能賣出幾十個(gè)億的年銷量？為什么“茅臺(tái)”、“五糧液”這些白酒品牌能夠長(zhǎng)盛不衰？其實(shí)，究其原因只有一個(gè)，那就是它們的產(chǎn)品質(zhì)量幾十年如一日，長(zhǎng)期保證對(duì)顧客負(fù)責(zé)的結(jié)果。也可以簡(jiǎn)單地這樣說，產(chǎn)品品質(zhì)的保證是營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)?？墒?，遺憾的是很多企業(yè)并不真正懂得這一簡(jiǎn)單的道理，或者，懂得并非如是為之。

這兩年有這樣一則笑話：在中國(guó)，早起，我們吃地溝油炸的油條、蘇丹紅咸蛋，沖杯帶汞或三聚氰胺牛奶；中午吃注水豬肉、炒農(nóng)藥韭菜，有毒豬血和瘦肉精的火腿腸，來碗翻新過蠟的陳米飯，泡壺香精茶葉；晚上買條避孕藥魚，尿素豆芽，開瓶甲醇酒，吃個(gè)硫磺堿饅頭；睡前，來一個(gè)農(nóng)藥袋蓋大的蘋果；夜里，鉆進(jìn)黑心棉被，睡覺！中華兒女抵抗力真強(qiáng)！

聽完笑話，我一點(diǎn)也不覺得好笑，心里反而更加難過、沉重。中國(guó)企業(yè)從小作坊到大企業(yè)，從民企到國(guó)企，從國(guó)企到外企，好像只要是在中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的企業(yè)的產(chǎn)品，難免都有問題出現(xiàn)，而且都是在產(chǎn)品質(zhì)量上出的問題，問題一個(gè)比一個(gè)大，整個(gè)國(guó)內(nèi)幾乎難以有讓人放心的產(chǎn)品、難以有不擔(dān)心的行業(yè)。從三鹿、蒙牛、雙匯到海天、伊利、萬科，從乳業(yè)到食品業(yè)到家具業(yè)到房地產(chǎn)業(yè)到建筑業(yè)到能“入口”的到能“使用”的，幾乎無一幸免！

而且，很多企業(yè)在出現(xiàn)問題后，還不是立馬去承認(rèn)錯(cuò)誤，把信息告知消費(fèi)者，而是恰恰相反，他們還努力想方設(shè)法去公關(guān)、去活動(dòng)、去掩蓋，去找權(quán)威部門出文件解釋，更有甚者是找借口推卸責(zé)任，把問題往上游推，說什么把關(guān)不嚴(yán)，是臨時(shí)工操作失誤。如奶粉出現(xiàn)問題說是養(yǎng)牛人的問題，醬油出現(xiàn)問題說是鹽商問題，家具出現(xiàn)問題說是木頭的過錯(cuò)，反正能推則推，能擺平盡量去擺平。從來就沒有一種檢討自己企業(yè)的心態(tài)，沒有從源頭去把控的作風(fēng)。

我們必須清楚，產(chǎn)品的品質(zhì)始終是企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，任何品牌都是空中樓閣；沒有這個(gè)基礎(chǔ)，任何企業(yè)或者行業(yè)都有毀滅的可能性。河南春都火腿腸和河北三鹿乳業(yè)就是最好的案例。近幾年來，一些名企也不斷受到質(zhì)量的拷問而敗退。

有人說，是我們當(dāng)代的企業(yè)家的道德和良心出了問題，是我們這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家集體“犯罪”。我不考究是時(shí)代造就企業(yè)家“集體犯罪”，還是企業(yè)家“集體犯罪”來推動(dòng)時(shí)代發(fā)展。但我們知道，品質(zhì)的優(yōu)良使產(chǎn)品具有極強(qiáng)的生命力這一永恒的真理。換句話說，品牌不是炒作出來的，而是由悠久歷史、優(yōu)良品質(zhì)和消費(fèi)者口碑自然形成的。我一直在觀察一些行業(yè)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同現(xiàn)象就是，幾乎所有能壯大和存留下來的企業(yè)，無一不是在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷精益求精的企業(yè)，無一不是幾十年如一日地嚴(yán)格要求自己的企業(yè)。

最近，我去參加一個(gè)行業(yè)研討會(huì)，會(huì)上，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè)都是在談自己企業(yè)的產(chǎn)能、銷量、投資等問題，極少聽到有企業(yè)談及如何進(jìn)行質(zhì)量保證問題。當(dāng)問到為什么我們極少聽到談?wù)撊绾伪ＷC產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，其中一位老板還大聲地說：“我們的產(chǎn)品沒有問題，我們的產(chǎn)品經(jīng)得起權(quán)威部門的檢驗(yàn)！”其實(shí)，產(chǎn)品能不能經(jīng)得起權(quán)威部門的檢驗(yàn)不要緊，要緊的是能不能經(jīng)得起消費(fèi)者的使用檢驗(yàn)，經(jīng)得起消費(fèi)者的長(zhǎng)期使用檢驗(yàn)。能這么大聲說產(chǎn)品沒有問題的企業(yè)，你敢說這些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就有保證？我看未必，君不見多少名企、大企在沒有出現(xiàn)問題之前也都是這樣豪氣十足、敢拍胸脯面對(duì)大眾說他們對(duì)自己的產(chǎn)品如何自信的，一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，他們又是如何面對(duì)？在會(huì)上，我又發(fā)現(xiàn)那些大聲嚷嚷的都不是什么大企業(yè)，能在行業(yè)上做強(qiáng)做大的都是特別謙恭的老板。其實(shí)，做企業(yè)、做品牌就應(yīng)如海爾張瑞敏說的那樣“如履薄冰”，一定要謹(jǐn)慎為之。

縱觀國(guó)內(nèi)企業(yè)，無一不是憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費(fèi)者的青睞！從家電行業(yè)的海爾、美的、TCL到IT行業(yè)聯(lián)想、華為，再到飲料業(yè)的娃哈哈、王老吉等，這些企業(yè)的成長(zhǎng)都是依靠其真抓實(shí)干、精益求精、一絲不茍的對(duì)待產(chǎn)品、對(duì)待顧客，創(chuàng)造價(jià)值。

我們又橫觀日本電器、日本汽車、德國(guó)機(jī)電、瑞士鐘表、法國(guó)香水、法國(guó)服裝、意大利皮鞋等國(guó)家優(yōu)質(zhì)品牌，他們同樣是依靠其產(chǎn)品的卓越性能和超群出眾的精細(xì)品質(zhì)來贏取的消費(fèi)者的認(rèn)同。

曾幾何時(shí)，我們大談特談要從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造，是中國(guó)應(yīng)該有自己的創(chuàng)造，可我們連最基本的制造關(guān)還沒有過，這種說法是否為時(shí)過早？沒有在制造質(zhì)量上的保證，我們是無法飛躍到中國(guó)創(chuàng)造的。又有人談中國(guó)30年的發(fā)展，應(yīng)該有中國(guó)式營(yíng)銷。我也不否認(rèn)是否有中國(guó)式營(yíng)銷方法、中國(guó)式品牌理論，但無論是哪一種營(yíng)銷、哪一種品牌，最終，品牌和營(yíng)銷都離不開產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)這一基礎(chǔ)。

所以，我們講品牌，講營(yíng)銷，首先就得先講產(chǎn)品的品質(zhì)保證，所有品牌的營(yíng)銷離不開產(chǎn)品品質(zhì)的保證這一基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，品牌就是無源之水，營(yíng)銷是無根之本。因此，我們是否回過頭來，腳踏實(shí)地地先從中國(guó)品質(zhì)談起，從中國(guó)品質(zhì)做起。（梁勝威）

來源：中國(guó)國(guó)門時(shí)報(bào)

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