微營銷的大力量

“親，我是地瓜，收到請回話?！比绻阍诖蠼稚峡吹接腥税咽謾C(jī)當(dāng)對講機(jī)用，不用感到奇怪，他可能是在玩微信或者米聊。繼微博后，各種“聊”扎堆。近來，隨著騰訊微信、米聊、talkbox等一系列語聊軟件的普及，這種點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送語音信息的方式，正在成為3G移動互聯(lián)時代社會化媒體的有效平臺。在剛剛過去的2011年，以點(diǎn)點(diǎn)、推他為代表的“輕博客”成了新寵，“輕博客”讓用戶能簡單快速地發(fā)布文字、圖片、視頻等各種形式的內(nèi)容，既像博客那樣有表達(dá)空間，又具有微博和社交網(wǎng)站那樣的傳播力與互動性。

面對來勢洶洶的社交平臺多樣化以及用戶滾雪球式的增長，作為以客戶為中心的電信運(yùn)營商，應(yīng)該如何順勢而為，讓其幫助運(yùn)營商營銷產(chǎn)品和服務(wù)呢？

社會化媒體新特點(diǎn)：眾生態(tài)+原生態(tài)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會文化、社會資訊傳播以及社交的主要途徑和載體，也成為一種新的媒體形態(tài)。微博、米聊、微信、輕博客的出現(xiàn)，更是加速改變了媒體生態(tài)圈，顛覆了傳統(tǒng)的“點(diǎn)對點(diǎn)”傳播模式，創(chuàng)造了“多點(diǎn)對多點(diǎn)”的人際網(wǎng)格傳播新方式。一個全新的傳播時代就此開啟：傳統(tǒng)媒體向新媒體全面延伸，普通大眾爭相成為文化的傳播者、創(chuàng)造者。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳播方式迅速轉(zhuǎn)型，從“固態(tài)”走向“移動”，從“單一”走向“眾生態(tài)”，打破了傳統(tǒng)意義上的邊界。

其實(shí)，經(jīng)營社交化媒體，就是經(jīng)營一家報社或是電視臺。在信息透明和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)的今天，人人都是媒體，微博、QQ、米聊、微信等為我們開創(chuàng)了自媒時代的通道，無需任何廣告費(fèi)用，一切都可以通過自我的“原生態(tài)”實(shí)現(xiàn)。一些具有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)的商家也紛紛開始將其作為下一個營銷的舞臺——通過微博、QQ建立自己的媒體平臺，發(fā)布自己的產(chǎn)品和營銷信息，架設(shè)起商家“自己做主”、“原生態(tài)”、免費(fèi)互動營銷、服務(wù)的一個新舞臺。

營銷服務(wù)新功能：互動力+輻射力

社交媒體之所以越來越引起運(yùn)營商的重視，一方面是因?yàn)樯缃幻襟w契合了年輕群體的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)性和社會屬性；另一方面，它改變了原來形式單一的品牌傳播方式，運(yùn)營商的一條營銷服務(wù)信息可能被轉(zhuǎn)發(fā)上萬次，一夜之間成為傳播焦點(diǎn)，互動力與輻射力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越傳統(tǒng)媒體的效應(yīng)，使品牌與用戶之間的關(guān)系變得更加真實(shí)和緊密。如今，幾乎所有的運(yùn)營商都在利用社會化媒介挖掘潛在客戶，與客戶進(jìn)行即時的定向溝通、促銷、客戶服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。對運(yùn)營商來講，社交媒體主要有以下五項功能：

第一，信息發(fā)布便捷，影響面廣。更加快速靈活地反映了運(yùn)營商當(dāng)下的一些現(xiàn)狀，能快速地進(jìn)行信息發(fā)布，通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面廣。

第二，互動性強(qiáng)，能與粉絲即時溝通。作為一個社交平臺，通過這種聯(lián)系緊密的方式，拉近了品牌和追隨者之間的關(guān)系，可與粉絲（用戶）建立超越買賣關(guān)系的情感。

第三，它是一個良好的公關(guān)營銷平臺，在這個平臺上，運(yùn)營商的形象被擬人化，能夠直面消費(fèi)者，解答消費(fèi)者關(guān)于運(yùn)營商品牌、產(chǎn)品的相關(guān)問題。

第四，運(yùn)營商的品牌資產(chǎn)能通過微博平臺折射出來，如粉絲數(shù)量。有多少粉絲關(guān)注你，就表示有多少人對你感興趣，在一定程度上講，這是對品牌價值的一個反映。未來，這樣的互動指數(shù)或許將成為評估品牌價值的一部分。

第五，低成本。按照微博的“行規(guī)”：100名粉絲以下是一份內(nèi)部刊物，粉絲達(dá)到50萬是一份都市報，粉絲數(shù)達(dá)1億以上就是CCTV，運(yùn)營商投入的成本非常小，卻可取得“四兩撥千斤”的營銷與服務(wù)效果。

客戶管理新方式：微營銷+微服務(wù)

每一次傳播媒體的變革，均是一個新營銷模式時代的開啟，將帶來一個全新的營銷、服務(wù)理念，創(chuàng)造全新的營銷、服務(wù)機(jī)會。

營銷專家Jeremiah Owyang在《運(yùn)營商社會化媒體戰(zhàn)略的5種形式》文章中將運(yùn)營商面對社會化媒體總結(jié)出5種應(yīng)對措施：集權(quán)式，自上而下命令和分配任務(wù)；分布式，無統(tǒng)一組織，處于自增長狀態(tài)；Hub式，有一個部門統(tǒng)一制定規(guī)則并協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門各自努力；蒲公英式，一個部門協(xié)調(diào)多個品牌或者子公司；蜂巢式，每個員工都得到授權(quán)，人人有責(zé)?；谶@一理論，運(yùn)營商該如何做好社會化媒體井噴式發(fā)展趨勢下的客戶管理呢？

從傳統(tǒng)的BBS營銷到博客營銷，再到SNS營銷的高速發(fā)展，自2010年起，中國的互聯(lián)網(wǎng)互動式營銷迎來了“微時代”。微博等社會化媒介現(xiàn)已成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)，如何進(jìn)行微博營銷、服務(wù)并取得成效，是運(yùn)營商最為關(guān)注的。（周海華）

來源：人民郵電報

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