一汽錫柴服務注入智慧活力

　　再火爆的銷售，過后也會讓人冷思考。“雙11”已經(jīng)過去了，搶購的那些東西怎么樣了呢？恐怕真正讓消費者印象深刻的還是服務與品質俱佳的產(chǎn)品和商家。

　　記者日前從一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠（以下簡稱一汽錫柴）了解到，在今年的“雙11”，一汽錫柴在當天的11時11分，其“311秒殺活動”第二季在智慧錫柴APP、微信與路歌卡友地帶3個平臺同步開“搶”。11臺11升暢銷爆款奧威發(fā)動機、海量錫柴維修保養(yǎng)券，吸引了來自五湖四海、數(shù)以萬計的錫柴老友們參與。

　　據(jù)了解，一汽錫柴為用戶精心準備的“感恩回饋大禮”瞬間就被一搶而光，眾多好禮“名花有主”。眼疾手快，實惠到手，他們在這次眼力、手速、運氣的較量中成為了大贏家。

　　此次秒殺活動的“核心陣地”之一——智慧錫柴APP線上活動較去年有過之而無不及，隨著抱著“錯過再要等一年的心態(tài)”加入秒殺的用戶越來越多，在線人氣異常火爆?！皳?jù)統(tǒng)計，本次參與智慧錫柴APP311秒殺的用戶超過2.6萬人。我們對搶到奧威11升發(fā)動機的錫柴用戶朋友表示衷心的祝賀。希望通過舉辦這樣的活動，錫柴真誠答謝廣大用戶，同時，也讓更多的用戶朋友們了解智慧錫柴APP2.0升級版優(yōu)化后的功能設置，能感受到智能化服務帶來的全新體驗。以全方位滿足用戶需求，提升用戶品牌黏性。”一汽錫柴副總經(jīng)濟師、管理部部長尤志慶表示。

　　據(jù)了解，新版智慧錫柴APP包含的消息、查詢、救援、預約等功能均更趨完善。登錄主頁后，只要成為了注冊用戶，便可通過“最新動態(tài)”查詢錫柴最新資訊消息，“一鍵救援”讓一鍵下單維修不再是夢想，人性化的“服務預約”可提前預約發(fā)動機保養(yǎng)與維修，自助式“服務進程查詢”，讓用戶可以隨時隨地查詢實時維修進程。另外與智能終端配合使用的“車保姆、車管家、駕駛專家”，成為了用戶的隨行服務小秘書、智能管家、隨車駕駛行為分析專家。

　　除此之外，智慧錫柴APP還為用戶量身定制了“服務管理”、“動力超市”、“用車寶典”、“維保檔案”等板塊，旨在讓更多的錫柴用戶朋友們知曉發(fā)動機日常保養(yǎng)必要性，方便隨時隨地查詢錫柴發(fā)動機產(chǎn)品性能特點，學習發(fā)動機的使用技巧、養(yǎng)護常識，了解發(fā)動機使用過程中所需采取的保養(yǎng)措施。

　　當服務注入智慧活力，作為錫柴精芯服務尊享式體驗的升級產(chǎn)品——智慧錫柴APP向廣大用戶盡情展現(xiàn)出了獨特的人性化、智能化魅力，透出一種讓人折服的氣質。

　　除了智慧錫柴APP之外，同步上演“激情秒殺”一幕幕的還有一汽錫柴官微路歌卡友地帶聯(lián)手搭建的活動平臺，其整體輻射范圍約100萬人次。從活動日統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，憑微信ID在311秒殺系統(tǒng)內生成的專屬系列號碼參與活動用戶人數(shù)突破1萬人大關，參與活動頁面點擊次數(shù)超過15.2萬。

　　在錫柴311秒殺活動抽獎回饋用戶環(huán)節(jié)，在所有參與者中尋找活動專屬系列號碼中選出含“1”最多的用戶，頒發(fā)一等獎，即可贏得一臺11升奧威發(fā)動機，以此類推。當然，沖著“1350張維修保養(yǎng)抵用券”而來的人也不在少數(shù)。感恩用戶，抽獎回饋，再一次掀起了活動高潮，讓錫柴用戶朋友們感受不一樣的“‘雙11’卡友狂歡節(jié)”的熱烈氛圍。

　　“我們以抽獎的方式回饋錫柴新老用戶，真真切切地將這份好運與實惠傳遞到了用戶心中。這些維修保養(yǎng)抵用券可用于錫柴發(fā)動機保養(yǎng)、錫柴發(fā)動機保外維修和購買錫柴配件使用。”一汽錫柴銷售公司程建總經(jīng)理助理解釋道，“本次錫柴311秒殺活動已然圓滿落下帷幕。連續(xù)兩年舉辦311秒殺活動，不是偶爾，是必然，接下來還會辦下去。我們已將每年11月11日定義為一汽錫柴用戶優(yōu)惠日，力求打造錫柴特有的3.11品牌活動，讓用戶朋友們享受關愛優(yōu)惠、得到實際利益回饋?！保ū緢笥浾邚埡Ｑ啵?br/>

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