會生活 會娛樂 再會營銷

　　郵政的品牌和產(chǎn)品，雖然在大眾的日常生活中很有存在感，但一到了節(jié)日仿佛就隱身了，尤其在“80后”“90后”的節(jié)日體驗(yàn)中，郵政存在感不足。在互聯(lián)社交時代，郵政的品牌和產(chǎn)品如何在海量的節(jié)日訊息中刷存在感？

　　首先是要會生活。此生活特指互聯(lián)網(wǎng)、移動社交帶來的新式思維和行為方式。如今對普通大眾來說，日常的生活，刷屏是必需的，吐槽是必需的，網(wǎng)購是必需的，曬自拍是必需的。每逢節(jié)日，各類話題與熱點(diǎn)無不是從這些方面發(fā)端出來。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)談觸網(wǎng)、談“互聯(lián)網(wǎng)+”，落實(shí)到公眾可感知的領(lǐng)域，就是對這些話題和潮流的參與。霧霾來了，杜蕾斯可以借泛黃的天空推出絕佳文案；除夕來了，微信紅包又推出了新的功能；快播案開審了，樂視突然躺槍……在時代之潮中，各類話題、節(jié)日如同波浪，郵政企業(yè)和營銷人員要成為這其中的矯健沖浪者，首先必須了解風(fēng)向、了解水流、了解卷入巨浪的感受。

　　其次是要會娛樂。如果說會生活是解決站在岸上學(xué)沖浪的問題，那么會娛樂就是熟悉水性。識得水性，然后才可以借力而行，甚至實(shí)現(xiàn)力量反轉(zhuǎn)。近年來我們雖然注重郵政互聯(lián)網(wǎng)基因的培養(yǎng)，但作為傳統(tǒng)國企，在這方面并不具有優(yōu)勢。例如前幾年的“雙11”，郵政的包裹因時限等問題屢受網(wǎng)友批評，經(jīng)過一些惡意段子手的發(fā)酵，最后幾乎形成對郵政的集體吐槽。面對這種三分批評、七分娛樂的輿論壓力，郵政系的微博、微信等言論陣地幾乎全線失守。平常埋頭工作、默默承擔(dān)責(zé)任的郵政人除了有板有眼地強(qiáng)調(diào)自身的貢獻(xiàn)之外，似乎找不到與網(wǎng)友對話的頻道。其實(shí)，郵政完全可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)方式，以娛樂對娛樂，甚至來點(diǎn)兒“自黑”，既舒緩壓力，又顯大度。要相信，即使是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，凡認(rèn)真做事者也都會得到理解的。

　　會生活、會娛樂之后，郵政面對互聯(lián)社交時代的產(chǎn)品營銷和品牌宣傳便可輕松上陣。以郵票發(fā)行為例，2016年的生肖郵票在全國各大城市都引發(fā)購買熱，但是各地郵政幾乎還是以傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)銷售為主，集郵網(wǎng)廳與線下未能形成一體。許多對生肖猴票感興趣的市民，在線下畏懼于排隊長龍，在線上又對集郵網(wǎng)廳不太了解，以至于成了熱銷猴票的旁觀者。其實(shí)，若郵政能把握互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)心理、扣準(zhǔn)時間節(jié)點(diǎn)，將已有的限時搶購和網(wǎng)上搖號等措施集中統(tǒng)一，并適當(dāng)予以網(wǎng)絡(luò)推廣，猴年好運(yùn)、生肖求福，一場全民性的搖號搶購足可以讓猴票成為更加火爆的全民網(wǎng)絡(luò)話題。

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