真誠是營銷的靈魂

　　從4月初到5月9日日本“冰淇淋之日”，“咯吱咯吱君”棒冰漲價(jià)一月有余，其銷量卻增加了10%。

　　“咯吱咯吱君”棒冰由日本赤城乳業(yè)于1981年推出，當(dāng)時(shí)售價(jià)為50日元（約3元人民幣），1991年漲到了60日元（約3.6元人民幣），這60日元堅(jiān)持到了25年后的今天。面臨乳制品原材料價(jià)格上漲及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂天冷飲、森永乳業(yè)的提價(jià)，加之2015年赤城乳業(yè)幾乎沒有產(chǎn)生利潤，于是今年3月10日赤城乳業(yè)宣布：4月出廠的“咯吱咯吱君”售價(jià)提升至70日元（約4.2元人民幣）。

　　漲價(jià)而銷量提升，這與4月初赤城乳業(yè)一系列動(dòng)作不無關(guān)系：首先是一則新聞“日本老牌冷飲品牌受到成本壓力等影響，時(shí)隔25年提升零售價(jià)”；其次，在電視臺(tái)及世界最大的視頻網(wǎng)站YouTube播放了名為“‘咯吱咯吱君’漲價(jià)篇”的限定2天的廣告。廣告畫面中，包括赤城乳業(yè)會(huì)長在內(nèi)的100多名員工全部身著西裝制服站在公司門前，面色凝重地注視著攝像機(jī)。當(dāng)字幕“堅(jiān)持了25年，60→70”出現(xiàn)之時(shí)，所有人鞠躬致歉。

　　一款產(chǎn)品的價(jià)格維持25年不變，25年后漲了10日元（0.6元人民幣），還是迫于成本壓力，全體員工還要致歉，這足以感動(dòng)所有人了。為什么被感動(dòng)？有3個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是“25年”，一個(gè)是“10日元”，一個(gè)是“致歉”。

　　當(dāng)然也會(huì)有另外一種解讀：今天都講粉絲經(jīng)濟(jì)，赤城乳業(yè)的這些做法是在籠絡(luò)人心，以一種誠惶誠恐的態(tài)度感動(dòng)消費(fèi)者、黏住粉絲。

　　不懂營銷的消費(fèi)者看到的是感動(dòng)，而營銷專業(yè)人士看到的是手法。

　　企業(yè)產(chǎn)品是否有長久的生命力，其中一個(gè)因素是看它是否能吸引顧客和保留顧客。吸引并不難，我們每天看的大量的廣告都是在吸引我們的眼球，但是，那些廣告是否能入得了消費(fèi)者的心就難說了。入心是要有交流的，要能與顧客產(chǎn)生共鳴的，要能打動(dòng)人的。一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)企業(yè)，是有生命的，在與消費(fèi)者的交流中，消費(fèi)者是能夠感受到企業(yè)是否真誠，走了心的。企業(yè)打動(dòng)人心憑的是真誠。

　　營銷手段千變?nèi)f化，也可以做得貌似打動(dòng)人心，但如果沒有了真誠，營銷就沒有了魂。上述赤城乳業(yè)100多名員工的致歉如果沒有了真誠，那就是一出鬧劇，如果沒有25年不漲價(jià)做鋪墊，這一次的道歉也沒有分量。

　　人們常說“先做人，后做事”，人做得端正了，做事兒也不會(huì)歪到哪兒去。產(chǎn)品與人分不開，管理、生產(chǎn)、銷售都有人的影子。做好產(chǎn)品，銷好產(chǎn)品，真誠、守信必不可少。對(duì)消費(fèi)者真誠，對(duì)用戶真誠，這是銷好產(chǎn)品的前提。（高泓娟）

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