斯乃納把握粉絲經(jīng)濟(jì)：服務(wù)是用戶與品牌關(guān)系的延續(xù)

　　一般的零售行業(yè)把產(chǎn)品賣給消費(fèi)者之后，品牌和消費(fèi)者之間的聯(lián)系就隨著店員一聲“歡迎下次光臨”就結(jié)束了，除非是退貨或者客戶主動(dòng)再次光臨，否則的話就沒有再次互動(dòng)的可能。傳統(tǒng)商業(yè)模式里，消費(fèi)者和品牌之間只存在著交易關(guān)系，沒有更深層的聯(lián)結(jié)，也就沒辦法促進(jìn)消費(fèi)者主動(dòng)記住品牌進(jìn)而再次發(fā)生交易，而斯乃納最新提出的營(yíng)銷策略“納米計(jì)劃”讓消費(fèi)者和品牌之間多了一層比交易關(guān)系更深的互動(dòng)關(guān)系。

　　80后媽媽小張第一次來到斯乃納的納米社區(qū)店買東西，就成為了斯乃納“納米社區(qū)”的一員，斯乃納的粉絲都叫“納米”，周末小張經(jīng)常帶著孩子來到斯乃納納米社區(qū)店參加親子活動(dòng)，“感覺跟以前逛街買東西很不一樣，即使我不買東西，我還能帶孩子來這里和其他納米一起參加活動(dòng)，就象有了第二個(gè)客廳，可以認(rèn)識(shí)很多朋友又可以陪孩子”，小張如是說，也因?yàn)椤凹{米社區(qū)”的親子活動(dòng)，小張成了斯乃納的?？?。斯乃納通過給“納米”們提供更多有別于傳統(tǒng)零售行業(yè)的服務(wù)附加值，跟粉絲之間建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，通過持續(xù)的互動(dòng)交流，斯乃納收集了粉絲們不斷更新的消費(fèi)需求，包括對(duì)產(chǎn)品的使用感受，希望得到的服務(wù)等等，斯乃納根據(jù)這些信息來改進(jìn)自身，進(jìn)一步提高粉絲們的粘度，并形成了良好的口碑，擴(kuò)大了“納米”的數(shù)量，進(jìn)而又得到更多的信息反饋，形成了一個(gè)良性的循環(huán)。

　　中國(guó)的童鞋市場(chǎng)與其他產(chǎn)品市場(chǎng)同樣面臨著外國(guó)品牌加入的競(jìng)爭(zhēng)、同業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)變化及消費(fèi)方式改變的沖擊，傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)不再是新一代消費(fèi)主力軍的主要陣地，而新崛起的社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)不僅迎合了吃、玩、樂、購一條龍的消費(fèi)需求，國(guó)際品牌與知名品牌的價(jià)格落地，社區(qū)店的線上線下互動(dòng)更推動(dòng)了消費(fèi)者從商場(chǎng)轉(zhuǎn)移到社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)。

　　斯乃納作為中國(guó)高端童鞋的領(lǐng)跑者，早早覺察到了市場(chǎng)的變化，2014年起，斯乃納開始著手變革，以消費(fèi)者購買行為和滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品更多的需求為指導(dǎo)，斯乃納策劃著粉絲營(yíng)銷與立體渠道營(yíng)銷的結(jié)合。在近日召開的2016中國(guó)童鞋發(fā)展論壇上，斯乃納正式提出了新的營(yíng)銷策略“納米計(jì)劃”：以“納米社區(qū)店”為核心，提供更多服務(wù)附加值，增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌的粘性，結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)做粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　斯乃納總經(jīng)理張建斌說：“‘納米計(jì)劃’是以為粉絲提供特權(quán)及專業(yè)的服務(wù)為核心理念，打造以親子手繪、3D腳型測(cè)評(píng)、專業(yè)產(chǎn)品定制，讓納米們專享科研服務(wù)和購買特權(quán)產(chǎn)品的全新店鋪模型——納米社區(qū)店。以貫穿納米特權(quán)為服務(wù)核心，打造中高端市場(chǎng)、社區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)、母嬰集合店立體化渠道營(yíng)銷，進(jìn)一步打通渠道關(guān)聯(lián)、探索專業(yè)童鞋品牌的O2O發(fā)展思路?！?/br>

　　現(xiàn)在消費(fèi)者和以前不一樣了，以前消費(fèi)者非要到大型百貨商場(chǎng)去才能夠買到稱心如意的東西，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在家里上網(wǎng)就可以買到了，消費(fèi)者有了更多的選擇權(quán)，消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變，只有提供更優(yōu)質(zhì)獨(dú)特的服務(wù)，才能留住變挑剔了的消費(fèi)者們。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心主任王耀認(rèn)為：“商業(yè)企業(yè)說我變，我把餐飲、娛樂、兒童的各種各樣教育引進(jìn)來，吸引你來，但會(huì)發(fā)現(xiàn)人們來吃、來玩，不買東西，就走了!為什么?實(shí)際上因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者在買商品這件事上要買兩個(gè)，一個(gè)是方便，一個(gè)是獨(dú)特，如果說別人都沒有，就你家有，我多遠(yuǎn)都會(huì)過去?！蓖跻f，“所以這種情況下，‘納米計(jì)劃’我覺得推出得非常好。不但是做鞋的，甚至可以看到社區(qū)便利發(fā)展得非?？?，這是一個(gè)方向?！?/br>

　　斯乃納的“納米計(jì)劃”主要圍繞粉絲營(yíng)銷打造，“交易不是用戶與品牌關(guān)系的結(jié)束而是開始”中國(guó)品牌聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)唐開斌對(duì)斯乃納“納米計(jì)劃”表示了認(rèn)可，他說：“斯乃納在商業(yè)模式創(chuàng)新這一塊我覺得很有亮點(diǎn)，當(dāng)中很核心的一條就是說斯乃納更新了一個(gè)觀念，我把它叫做‘用戶觀念’，就是借助互聯(lián)網(wǎng)思維以粉絲為目標(biāo)，通過納米店提供服務(wù)，消費(fèi)者就變成了用戶。消費(fèi)者和用戶是兩個(gè)概念，這個(gè)消費(fèi)者在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)消費(fèi)者就是購買者，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有能夠保持著持續(xù)的交流和聯(lián)系，并且提供源源不斷的價(jià)值的這些消費(fèi)者才能夠叫做用戶。所以有了這些特點(diǎn)，用戶就有了黏性，這是互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，就是用戶的思維。”

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