云思路：破解園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)難題

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)思路在園區(qū)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的不斷深入，大家都在探討，如何用新思維改變傳統(tǒng)思路、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)理念、適應(yīng)客戶(hù)需求？這便要把新思維與客戶(hù)行為習(xí)慣、客戶(hù)體驗(yàn)偏好緊密相連。營(yíng)銷(xiāo)云的思路，或許能幫助園區(qū)、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員破解招商、銷(xiāo)售方面的難題。

　　深度客戶(hù)洞察力

　　營(yíng)銷(xiāo)云的作用就是將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的各類(lèi)客戶(hù)數(shù)據(jù)傳入營(yíng)銷(xiāo)云，由云端為客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。IBM認(rèn)知商務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)解決方案副總裁ChristopherWong向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示：“為了在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲取成功，營(yíng)銷(xiāo)人員必須利用新技術(shù)與每位客戶(hù)溝通，提供個(gè)性化解決方案。營(yíng)銷(xiāo)云通過(guò)全新視角審視、追蹤、分析客戶(hù)行為，獲得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式不可想象的‘深度客戶(hù)洞察力’，使?fàn)I銷(xiāo)單位實(shí)現(xiàn)更加高效、個(gè)性的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)云通過(guò)整合企業(yè)各部門(mén)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)速度最大化，而這正是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵?！?/br>

　　營(yíng)銷(xiāo)云具體來(lái)說(shuō)，是園區(qū)、企業(yè)抓取用戶(hù)在個(gè)人電腦中的訪(fǎng)問(wèn)足跡、習(xí)慣、需求……將這些數(shù)據(jù)上傳至營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)，通過(guò)計(jì)算，分析出用戶(hù)何時(shí)打開(kāi)電子郵箱和即時(shí)通訊軟件、需要什么類(lèi)型的服務(wù)和功能、熱衷于產(chǎn)品的哪些細(xì)節(jié)和體驗(yàn)……隨后在用戶(hù)打開(kāi)信息軟件前一刻，推送他熱愛(ài)且急需的產(chǎn)品和服務(wù)。但是如果園區(qū)、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，沒(méi)有統(tǒng)一各崗位所掌握的市場(chǎng)、客戶(hù)數(shù)據(jù)，那這一精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)效果是難以實(shí)現(xiàn)的。

　　社交平臺(tái)發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)云活力

　　社交軟件是企業(yè)負(fù)責(zé)人、園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員都在使用的工具。營(yíng)銷(xiāo)云專(zhuān)家PatriciaCheong表示：“移動(dòng)社交正迫使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底改造與客戶(hù)的交互方式?！币虼藸I(yíng)銷(xiāo)云要想發(fā)揮活力，必將與移動(dòng)社交軟件開(kāi)發(fā)商合作。企業(yè)在尋找落戶(hù)園區(qū)時(shí)，即時(shí)通訊軟件是他們與園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員咨詢(xún)、溝通的橋梁，是用戶(hù)行為數(shù)據(jù)交換的源泉。

　　他們通常會(huì)在幾個(gè)園區(qū)中，尋找最適合企業(yè)生長(zhǎng)的棲息之地。有的人喜歡看朋友圈里的照片，有的人不愿意收到微博廣告，有的人在郵箱停留的時(shí)間更長(zhǎng)……營(yíng)銷(xiāo)云與移動(dòng)社交平臺(tái)合作，抓取用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，選擇該客戶(hù)最好的時(shí)間，最?lèi)?ài)的推送方式，將更詳盡地反映客戶(hù)的需求。與此同時(shí)也引申出，對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂(yōu)和思考。數(shù)據(jù)立法迫在眉睫。

　　營(yíng)銷(xiāo)云有別大數(shù)據(jù)

　　營(yíng)銷(xiāo)云運(yùn)用大數(shù)據(jù)，但又區(qū)別于它。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中，數(shù)據(jù)公司收集、整理、分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，隨后將其“交換”給有需求的園區(qū)、企業(yè)。

　　中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)張國(guó)棟與《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者分析了大數(shù)據(jù)的作用：“需要轉(zhuǎn)型的園區(qū)、企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)，會(huì)指導(dǎo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)大數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革的重要抓手，繪制藍(lán)圖、整體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)聚集、推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是大數(shù)據(jù)的用武之地”。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士觀察指出：“很少有公司將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到業(yè)務(wù)創(chuàng)新思維?！倍鵂I(yíng)銷(xiāo)云則是整合企業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)云計(jì)算，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　ChristopherWong基于對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的觀察，向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者表示：“大數(shù)據(jù)對(duì)眾多人和事物來(lái)說(shuō)，引發(fā)了巨大轉(zhuǎn)變，很多公司都在建立自己的大數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)來(lái)源于各種不同的系統(tǒng)。但問(wèn)題是，我們?nèi)绾芜\(yùn)用這些數(shù)據(jù)？首先最常見(jiàn)的是，驗(yàn)證客戶(hù)的行為，收集各種不同資源的信息。那么問(wèn)題又來(lái)了，公司如何根據(jù)這些數(shù)據(jù)、客戶(hù)行為，采取必要的行動(dòng)呢？營(yíng)銷(xiāo)云就是驅(qū)動(dòng)這些數(shù)據(jù)的引擎，它通常以用戶(hù)行為數(shù)據(jù)為主，整合企業(yè)數(shù)據(jù)資源，快速分析，及時(shí)采取行動(dòng)?！?/br>

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)依靠云計(jì)算

　　從客戶(hù)消費(fèi)數(shù)據(jù)中，我們可以看到大數(shù)據(jù)的精髓并不止體現(xiàn)在數(shù)據(jù)采集的廣度，更體現(xiàn)在單方面數(shù)據(jù)的深度，這就是現(xiàn)在通過(guò)“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”處理過(guò)的廣告，依然不能完全滿(mǎn)足企業(yè)家、普通消費(fèi)者需求的原因。從客戶(hù)需求的“5W+1H”模式來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)人員了解了企業(yè)、品牌的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售情況（What），也知道客戶(hù)消費(fèi)的時(shí)間（When），但并不了解誰(shuí)才是真正的需求方（Who），是企業(yè)還是中介、是消費(fèi)者還是朋友；也不知道客戶(hù)最熱衷的地點(diǎn)（Where），是靠近市中心還是集中產(chǎn)業(yè)鏈，是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外；還不了解客戶(hù)的行為和動(dòng)機(jī)（Why），為什么拒絕科技園而偏愛(ài)藝術(shù)園，為什么要環(huán)境而不要技術(shù)？更不了解客戶(hù)考察的習(xí)慣（How）,是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，是酒店還是咖啡館。營(yíng)銷(xiāo)人員只有通過(guò)與客戶(hù)溝通，才能盡可能了解他們的需求。但是如果在此之前，用已掌握的數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)，豈不是更加親切友好的方式嗎？

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為包括電子商務(wù)領(lǐng)域在內(nèi)的園區(qū)、企業(yè)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)，如今在微信中，我們已經(jīng)在接收基于用戶(hù)使用習(xí)慣數(shù)據(jù)，而推送的朋友圈廣告。淘寶、京東等電商客戶(hù)端首頁(yè)顯示的商品，也不再是過(guò)眼云煙，而相對(duì)于這些吸引用戶(hù)駐足的信息，“刷屏”日益成為我們摒棄的方式。園區(qū)營(yíng)銷(xiāo)或可借鑒這種“云思路”，破解國(guó)內(nèi)園區(qū)招商難題。微軟、IBM等營(yíng)銷(xiāo)云提供商正在飛速擁抱中國(guó)企業(yè)，中國(guó)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的極速發(fā)展，定會(huì)使中國(guó)園區(qū)的云營(yíng)銷(xiāo)成為可能。（本報(bào)記者劉季辰）

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