千萬(wàn)國(guó)際游客為蘇州點(diǎn)贊 蘇州國(guó)際旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷之路

　　2015年，9月21日蘇州旅游局在海外開展的Sweepstakes在線抽獎(jiǎng)活動(dòng)，報(bào)名參與人數(shù)超過(guò)7000人，網(wǎng)站獨(dú)立訪客超過(guò)2萬(wàn)人，組織18位海外游客組成旅游體驗(yàn)團(tuán)，在1月來(lái)蘇體驗(yàn)“蘇式生活”，獲得國(guó)際媒體高度關(guān)注，引發(fā)網(wǎng)友熱議，更多的蘇州粉絲慕名而來(lái)為的就是尋找自己心中的“東方威尼斯”。

　　近幾年來(lái)，蘇州越來(lái)越受到海外游客的歡迎。那么，蘇州緣何有這樣的魅力，能讓海外游客不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)“體驗(yàn)生活”？

　　全球化、智慧旅游、互聯(lián)網(wǎng)+等，為旅游拓展了無(wú)限的想象空間。休閑和體驗(yàn)旅游、游客的個(gè)性化需求，對(duì)傳統(tǒng)的品牌、營(yíng)銷、業(yè)態(tài)都形成了巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。在談到蘇州旅游的融合創(chuàng)新時(shí)，蘇州市旅游局局長(zhǎng)朱國(guó)強(qiáng)表示“旅游品質(zhì)是蘇州旅游業(yè)的核心，蘇州旅游正在從傳統(tǒng)觀光向休閑度假時(shí)代轉(zhuǎn)變，對(duì)蘇州旅游而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在此大背景下，蘇州市旅游局以精準(zhǔn)眼光，結(jié)合蘇州特點(diǎn)與國(guó)外游客之間的需求，走出了一條海外新媒體宣傳的新路子?！?/br>

　　數(shù)據(jù)為先+“精”準(zhǔn)營(yíng)銷，迅速引爆海外社交媒體

　　2015年，蘇州市旅游局制定國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略，全面開拓國(guó)際市場(chǎng)。以Facebook、Twitter為平臺(tái)，面向全球游客，持續(xù)策劃運(yùn)營(yíng)蘇州旅游主題內(nèi)容和特色活動(dòng)，全力拓展蘇州旅游品牌的國(guó)際知名度和全球影響力。

　　蘇州市旅游局推行“數(shù)據(jù)帶動(dòng)內(nèi)容“營(yíng)銷理念，即通過(guò)“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)云計(jì)算，找出核心投放區(qū)用戶對(duì)蘇州感興趣的關(guān)鍵詞，結(jié)合本土文化，創(chuàng)作出能激發(fā)海外游客對(duì)蘇州這個(gè)“東方威尼斯”的想象力的文章，為專頁(yè)帶來(lái)高互動(dòng)率。

　　成功的宣傳在于能否迅速抓住“引爆點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)效果最大化。一系列“精準(zhǔn)”動(dòng)作之后，截止2015年12月31日，8個(gè)月的時(shí)間，蘇州官方Facebook主頁(yè)粉絲已達(dá)83,675人，專頁(yè)曝光10,698,110次，覆蓋海外用戶8,875,985人，累計(jì)互動(dòng)用戶579,228人。截止2015年12月31日，蘇州官方Twitter主頁(yè)粉絲已達(dá)1.51萬(wàn)人，專頁(yè)曝光8,684,704次，獨(dú)立訪客107,792人。蘇州旅游Facebook和Twitter運(yùn)營(yíng)時(shí)間雖說(shuō)還不到1年，粉絲量已分列中國(guó)大陸城市第3位和第1位。

　　線上引爆+線下宣傳，“雙劍”合璧引發(fā)“蘇式生活”熱

　　以豐富的活動(dòng)為載體，蘇州旅游局一方面注重對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈中上游的海外旅游商的引導(dǎo)和宣傳，另一方面不斷夯實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈下游的大眾游客的基礎(chǔ)?；诤Ｍ馍缃幻襟w的推廣宣傳引爆線下活動(dòng)，給蘇州來(lái)帶集中曝光率，將是蘇州市旅游局海外推廣未來(lái)主攻方向之一。

　　知名旅游達(dá)人為蘇州視頻代言

　　蘇州旅游局先是邀請(qǐng)北美旅游達(dá)人到蘇州旅游，親自為蘇州代言，然后期間連線北美知名旅游博主衛(wèi)星訪談。在蘇州拙政園對(duì)知名博主Julia進(jìn)行采訪，她對(duì)姑蘇古典與現(xiàn)代相結(jié)合的城市風(fēng)貌表現(xiàn)出熱情。旅行期間，拍攝多張與蘇州建筑的風(fēng)景照，并模擬蘇州古典美女形態(tài)拍攝諸多照片，宛如中國(guó)古典江南美人，這些照片在Facebook引發(fā)北美網(wǎng)友熱議。另外，此次主題訪談采訪到超過(guò)20段視頻，這些視頻在網(wǎng)上多次傳播，激發(fā)了海外游客來(lái)蘇州體驗(yàn)的熱情。

　　紐約時(shí)尚達(dá)人親身體驗(yàn)“蘇式生活”

　　蘇州是最典型的東方園林，蘇式生活又是最舒適和愜意的，為了營(yíng)造神秘夢(mèng)幻般的感覺，引發(fā)境外游客好奇心，激發(fā)探索欲望，蘇州旅游局還邀請(qǐng)?jiān)趂acebook有影響力的旅游達(dá)人到阿姆斯庭院和網(wǎng)師園復(fù)制品在內(nèi)的紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館，身臨其境感受水上蘇州、蘇州評(píng)彈、體驗(yàn)制作蘇式點(diǎn)心、昆曲、字畫、古琴、刺繡、插花、絲綢等蘇式生活體驗(yàn)，給西方游客制造了一場(chǎng)奇幻的“東方威尼斯之旅夢(mèng)”，引發(fā)海外主流媒體關(guān)注，并引起西方旅游專業(yè)人士對(duì)蘇式生活的熱議和好奇。

　　獨(dú)家內(nèi)容傳播讓億萬(wàn)網(wǎng)友為蘇州證言

　　與蘇州旅游局合作的品牌海外推廣公司——東方嘉禾擁有一支蘇州駐地團(tuán)隊(duì)，專門為蘇州項(xiàng)目配備了中英文編輯及攝影師。團(tuán)隊(duì)成員之間緊密合作，保證內(nèi)容原創(chuàng)，獨(dú)家發(fā)稿供應(yīng)。其中不乏有創(chuàng)意及引爆話題的貼文。10月28日一則月下水鄉(xiāng)蘇州并配以李白的《靜夜思》的貼文得到海外網(wǎng)友6萬(wàn)多次點(diǎn)贊，375條評(píng)論，幾千次轉(zhuǎn)發(fā)分享，中國(guó)重陽(yáng)節(jié)后第二日的時(shí)機(jī)+中國(guó)江南水鄉(xiāng)+對(duì)故鄉(xiāng)的思念+古詩(shī)等中國(guó)元素成功觸發(fā)海外粉絲熱議和轉(zhuǎn)發(fā)。

　　不僅如此，蘇州旅游局還著重于增加用戶的粘性，每月推出線上的活動(dòng)。在2015年圣誕節(jié)及平安夜相繼推出線上活動(dòng)并發(fā)布到華人論壇及Facebook熱門群組，活動(dòng)不斷升溫，引發(fā)網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注，活動(dòng)次日，獲得8000多網(wǎng)友點(diǎn)贊。

　　通過(guò)獨(dú)特視角創(chuàng)作的內(nèi)容，大大觸發(fā)了海外游客對(duì)蘇州這個(gè)神秘而古老的東方水鄉(xiāng)的無(wú)限遐想。一位MARGARETBURGESS的資深旅游達(dá)人，對(duì)蘇州非常向往，多次留言表示明年一定要去探尋蘇州——他的夢(mèng)里水鄉(xiāng)。另外有多位海外旅游達(dá)人通過(guò)Facebook留言預(yù)約參加下次蘇州旅游局舉辦的線上活動(dòng)。

　　借力外腦+創(chuàng)新營(yíng)銷，打造海外傳播生態(tài)系統(tǒng)

　　共贏才有未來(lái)，蘇州海外社交媒體營(yíng)銷的成功，也是蘇州市旅游局與東方嘉禾、美國(guó)PHG這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)新營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功。通過(guò)前期科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研，蘇州旅游局在準(zhǔn)確把握北美旅游市場(chǎng)脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合北美前五十名的旅游經(jīng)銷商，共同開發(fā)具有吸引力的蘇州旅游產(chǎn)品。目前已有20家新的旅游經(jīng)銷商銷售蘇州旅游產(chǎn)品，已有超過(guò)30條新的旅游線路（包含蘇州的）和供散客參考的線路選擇（包括蘇州的旅游產(chǎn)品）。

　　通過(guò)廣闊的新媒體渠道資源并致力于打造海外傳播生態(tài)系統(tǒng),蘇州旅游在線上市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域也取得了創(chuàng)造性的成績(jī)和突破。在北美地區(qū)建立蘇州旅游官方網(wǎng)站TraveltoSuzhou.com，并積極借助當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)媒體及網(wǎng)絡(luò)新媒體的公關(guān)傳播，蘇州旅游局成功為北美旅游經(jīng)營(yíng)商提供了一條方便推介蘇州特色旅游產(chǎn)品與促進(jìn)跨境產(chǎn)業(yè)對(duì)接的綠色通道。

　　游客的真實(shí)點(diǎn)評(píng)是最好的廣告。為全方位提升蘇州在海外市場(chǎng)的知名度和影響力，蘇州市旅游局在2015年攜手全球知名旅游評(píng)論網(wǎng)站TRIPADVISOR貓途鷹，聯(lián)合打造蘇州“國(guó)際旅游目的地”品牌形象。通過(guò)開設(shè)蘇州旅游專題頁(yè)面，面向歐美用戶進(jìn)行定向推送旅游景點(diǎn)和目的地信息。

　　2015年蘇州全市共有35家酒店、景點(diǎn)和餐廳榮膺TripAdvisor全球旅行者口碑大獎(jiǎng)-卓越獎(jiǎng)。

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