夢潔家紡布局線上線下匹配營銷 線上高調(diào)線下不倒

　　近日，夢潔家紡董事長姜天武表示，2016年公司線下將新開店1000家?！?000家店”，僅僅這幾個字眼念起來都覺得沉甸甸，更何況是在各大公司紛紛抓緊對線上渠道排兵布陣，線下“維穩(wěn)”為主的時期。夢潔家紡的這一步棋，被部分業(yè)內(nèi)人士分析為兵行險招的大動作。

線上消極轉(zhuǎn)戰(zhàn)實體？

　　有人擔(dān)心，1000家店不是一個小數(shù)目，不論投入的人力、物力還是財力都將成為夢潔家紡的一個重頭動作，有可能會對夢潔家紡其他領(lǐng)域及方面的布局掣肘。也有人猜想，是不是夢潔家紡在電商領(lǐng)域碰壁，所以才繼續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)實體呢？

　　與其他企業(yè)一樣，在這個時代，夢潔也憑借自己的電商公司，實實在在地分了一杯羹。今年夢潔家紡的電商公司發(fā)展勢頭迅猛，截至到上半年，其中一個電商公司的業(yè)績增長達60%。據(jù)了解，2014年夢潔家紡開始實施CPS戰(zhàn)略部署，并計劃2014年~2016年對整個戰(zhàn)略布局進行基礎(chǔ)建設(shè)，而2016年擬線下再新開1000家店只是基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

　　據(jù)姜天武介紹，夢潔家紡的CPS計劃戰(zhàn)略系統(tǒng)十分龐大，包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、零售培訓(xùn)教育系統(tǒng)等等，這個戰(zhàn)略系統(tǒng)顛覆了以產(chǎn)品、銷售為中心的傳統(tǒng)格局，是以顧客為中心，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，改善顧客體驗。姜天武說：“CPS戰(zhàn)略計劃已經(jīng)運行了幾年，許多系統(tǒng)已經(jīng)基本上線，比如管家模式。由于家居用品的使用范圍比較廣、使用頻度高，我們希望將顧客服務(wù)作為整個營銷、經(jīng)營的入口，這樣既有利于顧客享受服務(wù)，同時也有利于公司顧客的拓展?！?/p>

　　既然在互聯(lián)網(wǎng)火熱時期，夢潔家紡在線上發(fā)展取得了不錯的成果，卻依然決定大力發(fā)展線下實體又是為什么呢？來自業(yè)內(nèi)人士的解讀似乎更公正和準(zhǔn)確。“如果，一家家紡企業(yè)僅僅是依靠單一渠道經(jīng)營，或者說，近幾年的發(fā)展中心一直都在線上渠道方面，那么在這一線下發(fā)展優(yōu)勢并不明顯的時期做此決定，很容易將自己陷入困局。但是，如果這家企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)過實體渠道退化的現(xiàn)象，或是在電商領(lǐng)域取得較大突破時，選擇再次夯實實體渠道則是明智之舉。這不僅能在發(fā)展電商的同時讓經(jīng)銷商和代理商們重拾信心，還能通過更多的線上線下互動活動，實現(xiàn)‘虛實’雙贏?！苯鞫眉徔椘酚邢薰究偨?jīng)理劉敢旺說。

雖然“厚此”但不“薄彼”

　　當(dāng)其他競爭對手紛紛在為自己網(wǎng)上大促取得的成績沾沾自喜時，夢潔選擇的并不是硬碰硬地與之抗衡，而是堅持“兩手抓，兩手都要硬”。把握其他企業(yè)選擇實體渠道“維穩(wěn)”為主的時機，大力擴張線下渠道。夢潔家紡認(rèn)為，這不僅是“趁虛而入”托起實體銷售額的制勝法門，也是應(yīng)對近期網(wǎng)促口碑下降的最好緩沖。

　　近幾年，隨著家紡企業(yè)對線上渠道的了解及各自成立電商公司的經(jīng)歷，線上渠道“一頭獨大”享用發(fā)展資源的狀況已經(jīng)不再那么常見，經(jīng)銷商們心頭的疑慮也在各自品牌舉辦的2016春夏訂貨會上被安撫和打消?！捌鋵崳€上渠道的確發(fā)展很快，近幾年，較為成功的企業(yè)有可能會將線上銷售發(fā)展成自己走路的兩條腿之一，但卻絕對不會成為能夠支撐憑借實體渠道做起來的家紡企業(yè)今后唯一的支柱?！眲⒏彝J(rèn)為。

　　的確，想要兩條腿走路，就必須讓這兩條腿的長度基本相同，才能夠真正走起來，甚至跑起來，反之則很難協(xié)調(diào)發(fā)展。這個道理放在家紡企業(yè)的線上與實體渠道發(fā)展問題上同樣適用，也同樣被需要。

　　目前，“線上線下實現(xiàn)對接并結(jié)合運轉(zhuǎn)”被認(rèn)為是近期家紡產(chǎn)品最理想的渠道模式，對此，很多企業(yè)都紛紛提出了構(gòu)想，但是在大力開始采取相關(guān)行動的隊伍里，夢潔走在了前面?！俺送ㄟ^外延式并購增大公司的體量，最主要的還是把握互聯(lián)網(wǎng)時代的脈搏。就目前階段而言，夢潔還處于布局建設(shè)期，線上、線下正逐步實現(xiàn)完全對接，在公司CPS戰(zhàn)略完成基礎(chǔ)建設(shè)的3~5年內(nèi)，公司市值突破100億元是值得期待的。”姜天武說。

“上下”結(jié)合并不難

在售后、服務(wù)等隱形品牌實力越來越重要的今天，在互聯(lián)網(wǎng)渠道購買產(chǎn)品的消費者如何能夠享受到更好的服務(wù)，如何為消費者提供更方便的售后保障，成為每一個互聯(lián)網(wǎng)時代參與者所思考的問題。

　　對于實體服務(wù)頗有心得的家紡企業(yè)們?nèi)绻軌驅(qū)崿F(xiàn)線上線下的虛實結(jié)合，無疑可以減輕線上銷售的售后人員負(fù)擔(dān)，節(jié)省消費者負(fù)擔(dān)退換貨運費的成本。同時，結(jié)合運營后順勢而為的線上線下同步促銷活動，消費者到實體店退換產(chǎn)品等，都能有效增加實體店的顧客進店流量，一舉多得。“線上線下結(jié)合的最理想狀態(tài)，是官方旗艦店與直營店鋪的配合。這種模式僅僅在有直營店的城市適用，但不是指只有直營店才能具有這種資格，而是就資源而言，企業(yè)對直營店鋪的掌控能力要遠遠優(yōu)于加盟店鋪。所以，如何制定合理的游戲規(guī)則，讓加盟商、代理商們切實看到線上線下結(jié)合的優(yōu)勢，愿意積極主動地參與進來，獲得更多的受益，同時為消費者提供更大的方便，才是最大的難點，也需要一定的過渡期?！眲⒏彝治龅?。

　　重視線上，并不意味著對線下渠道的放松，盡管互聯(lián)網(wǎng)渠道未來業(yè)績銷售增長可期，但對于注重用戶體驗的家紡行業(yè)而言，魚和熊掌兼得并沒有那么難。線上機構(gòu)合理設(shè)置，線下服務(wù)做到極致，盡早布局線上線下的合體之路，將熱騰騰的合體服務(wù)奉上，才會得到消費者真正的“寵幸”，才是未來線上銷售爆發(fā)真正的關(guān)鍵。（本報記者何天黎）

來源：中國紡織報

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀