北汽新能源推出“智爽一夏·惠享生活”服務(wù)活動(dòng)

　　夏日來臨之際，為讓車主在夏季清爽啟程，北汽新能源再次面向其旗下全系車型，推出了“智爽一夏·惠享生活”夏季專屬服務(wù)活動(dòng)。

 

　　作為已累計(jì)售出新能源汽車近10萬輛、轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)70%的中國純電動(dòng)汽車領(lǐng)航者，北汽新能源“智·惠·管家”服務(wù)體系有何獨(dú)到之處？

 

　　活動(dòng)期間，北汽新能源為車主提供了免費(fèi)的空調(diào)系統(tǒng)全方位檢查，以及多達(dá)22項(xiàng)的安全系統(tǒng)檢測(cè)，力圖全面保持車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)，保障車主夏日用車的舒適及安全；同時(shí)，活動(dòng)期間，凡預(yù)約進(jìn)店的客戶，均有機(jī)會(huì)領(lǐng)取實(shí)用又貼心的汽車精品套裝。

 

　　此外，北汽新能源還將在活動(dòng)期間對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)回訪，了解消費(fèi)者的實(shí)際用車體驗(yàn)，為產(chǎn)品的后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

 

　　作為新能源汽車行業(yè)內(nèi)的第一個(gè)服務(wù)品牌，北汽新能源推出的“智·惠·管家”聚合了強(qiáng)大的充電資源和售后服務(wù)資源，是一個(gè)以O(shè)2O模式打造的領(lǐng)先的售后服務(wù)體系。

 

　　“智·惠·管家”由“智能服務(wù)”、“普惠服務(wù)”和“管家服務(wù)”三大板塊構(gòu)成。其中，“智能服務(wù)”是包含購車無憂、充電無憂等在內(nèi)的一站式解決服務(wù)方案；“普惠服務(wù)”為消費(fèi)者量身定制了多項(xiàng)服務(wù)承諾，從購買、安裝到使用保養(yǎng)，打造了全生命周期的主動(dòng)式服務(wù)。北汽新能源所承諾的“3年或12萬公里”保修，是國家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。而“管家服務(wù)”更是為用戶提供的遠(yuǎn)程監(jiān)控、車輛診斷及主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，特別是獨(dú)家推出免費(fèi)24小時(shí)救援服務(wù)，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動(dòng)式服務(wù)。

 

　　在此體系下，北汽新能源的全媒體客戶互動(dòng)中心更是斬獲了素有中國客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的“金音獎(jiǎng)”金獎(jiǎng)。同時(shí)，北汽新能源已經(jīng)連續(xù)兩年獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)新能源汽車用戶滿意度指數(shù)第一名的榮譽(yù)。

 

　　強(qiáng)大的全生命周期的主動(dòng)式服務(wù)體系，讓北汽新能源成功俘獲了一大批“回頭客”，為企業(yè)帶來了高達(dá)70%的轉(zhuǎn)介紹率。（北新）