面對如此激烈的市場競爭,一汽解放之所以能夠持續(xù)領航,離不開完善的服務。在服務需求日益突顯的今天,一汽解放有的放矢,以優(yōu)質(zhì)的服務取信于用戶,以真摯的感情打動用戶,將“感動服務”打造成響當當?shù)慕鹱终信啤?/p>
隨著社會不斷進步和中國經(jīng)濟快速發(fā)展,中國民族品牌正逐漸走出國門,享譽世界,得到世界的認可。作為民族品牌的“扛把子”,一汽解放在商用車市場中獨領風騷。面對如此激烈的市場競爭,一汽解放之所以能夠持續(xù)領航,離不開完善的服務。在服務需求日益突顯的今天,一汽解放有的放矢,以優(yōu)質(zhì)的服務取信于用戶,以真摯的感情打動用戶,將“感動服務”打造成響當當?shù)慕鹱终信啤?/p>
2018年已快過半,一汽解放取得的成就令人嘆服:年初,一汽解放在由卡車之家主辦的“我是誰千人千面?zhèn)€體發(fā)現(xiàn)2018第三屆數(shù)字營銷盛典”上榮獲2017年度用戶信賴品牌;2018年首季度實現(xiàn)中重卡銷量9萬輛,同比增長16.3%,市占率達到24.2%。其中,首季度重卡累計銷量6.89萬輛,同比累計增長11%……用戶信賴、銷量領先,正是優(yōu)質(zhì)的服務為一汽解放長遠布局謀劃奠定了堅實基礎。
其實,一汽解放善為遠謀處處彰顯。一直以來,其將市場的研判與開發(fā)區(qū)域市場相結(jié)合,發(fā)揮產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢,通過研、產(chǎn)、供、銷的全價值鏈管理為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,并始終圍繞客戶展開價值服務,將用戶第一、質(zhì)量第一的服務理念貫徹到產(chǎn)品和服務的每一環(huán)節(jié),踐行高質(zhì)量營銷,實現(xiàn)了在行業(yè)內(nèi)持續(xù)領航。
面對不斷變化的市場需求,一汽解放轉(zhuǎn)變管理、推廣、服務模式,不斷提升營銷力,為實現(xiàn)一汽解放“十三五”爭第一的目標奠定基礎。多年來,一汽解放依托自主研發(fā)體系,推出多款成功車型。2017年,一汽解放完成了新老J6產(chǎn)品的換代,先后推出J6領航版、南方款、北方款、高原款等系列產(chǎn)品,贏得了用戶的廣泛認可。2018年,一汽解放將推出多款新車型,傾力滿足快遞、快運、綠通、水產(chǎn)等市場需求。
隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展,客戶對服務提出了更高效、更便捷、更專業(yè)的需求,在市場競爭愈加激烈的今天,只有不斷加強和完善服務,才能使用戶對一汽解放的信任得以延續(xù)。
一汽解放充分了解國外先進運營管理經(jīng)驗,結(jié)合中國客戶需求特征和國內(nèi)行業(yè)特色,推出的解放TCO——車輛全生命周期服務保障方案,對客戶的服務由單純的售后服務向“全生命周期關懷”轉(zhuǎn)變,這是一汽解放貫徹“用戶第一”理念的重大舉措。
2018年3月1日至15日,一汽解放還開展了服務專項關懷活動,為用戶提供6大系統(tǒng)18項免費檢測,15天共計為4萬名進站用戶完成了旺季來臨前的車輛整備,保障車輛出勤率,進一步提升了客戶滿意度。同時,為了提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的服務,一汽解放還實施了精細化管理,不僅淘汰了一批不合格的服務站,還定期進行區(qū)域培訓以提升技術(shù)人員的業(yè)務能力、提高備品供應滿足率。為“感動服務”賦予新的時代內(nèi)涵,讓每一位行在路上的運輸人能夠真切感受到解放關懷。
面對新時代的召喚,作為國內(nèi)商用車行業(yè)中的領軍車企,一汽解放將以領先的技術(shù)、卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務不斷超越自我,打造中國最長青的自主品牌,開啟一汽解放的新征程。(蓓帥)
轉(zhuǎn)自:中國商報
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