玖云平臺推出虛擬小號助力移動醫(yī)療保護醫(yī)患隱私

移動醫(yī)療的業(yè)務(wù)模式主要是，患者付費通過圖文、電話、視頻的形式向醫(yī)生咨詢健康問題，主要以前兩種問診形式為主，且據(jù)統(tǒng)計電話咨詢占了所有移動醫(yī)療咨詢中的一半以上。電話問診的具體場景為：患者通過移動醫(yī)療APP選擇相關(guān)科室，相關(guān)醫(yī)生，并支付相應(yīng)的費用獲取與醫(yī)生的通話時間來咨詢健康問題。對于在線診療的運營企業(yè)而言，電話這種讓醫(yī)生與患者建立聯(lián)系的通信媒介，如何保障醫(yī)患之間的雙方隱私，如何回調(diào)通話記錄追溯醫(yī)患糾紛，如何滿足在線診療時的個性化需求，這是傳統(tǒng)運營商難以滿足的通信服務(wù)。玖云平臺作為云語音通信的開放平臺，可以滿足在線診療語音通話中的各種需求：

接入簡單，按需付費

玖云平臺為移動醫(yī)療企業(yè)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的商務(wù)語音通話服務(wù)，在此之前，企業(yè)要接入通信功能的門檻太高，動輒就是百萬級的投入，費錢費力費時，成本太高，玖云平臺就是給企業(yè)分享通信能力，只需要企業(yè)對接幾行代碼即可接入語音通信功能，企業(yè)根據(jù)自身需求，按需所取，按量付費。玖云平臺的底層設(shè)備采用華為IMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持1000萬注冊用戶，50萬并發(fā)會話，為企業(yè)提供高可靠性的語音能力。

保護隱私，拒絕私單交易

在電話問診的場景應(yīng)用中，以春雨醫(yī)生APP平臺為例，當(dāng)患者付費以后，醫(yī)生即可在規(guī)定時間內(nèi)通過APP發(fā)起通話請求，玖云平臺為該訂單的患者及醫(yī)生匹配一個手機虛擬小號，再由該虛擬小號向患者發(fā)起通話，通話建立后，患者和醫(yī)生手機端來電顯示均為該虛擬小號，對于醫(yī)生來說，他們是利用休息時間來做的電話問診，如果泄露醫(yī)生的電話信息，難免不會發(fā)生患者出現(xiàn)持續(xù)騷擾醫(yī)生影響其正常工作生活的情況。對于患者來說，自己的隱私更是不容侵犯和泄漏，在移動醫(yī)療的大背景下，網(wǎng)絡(luò)信息的安全性和保證患者隱私對于醫(yī)療行業(yè)是至關(guān)重要。移動醫(yī)療應(yīng)該有效的保障用戶的醫(yī)療和健康數(shù)據(jù)安全，保護患者隱私，電話問診必須建立在保護患者隱私的基礎(chǔ)之上，玖云平臺虛擬小號的誕生幫助移動醫(yī)療解決了這個問題。除此之外，虛擬小號由于隱藏了醫(yī)患雙方的真實號碼信息，也保護了平臺用戶留存，拒絕了私單交易。

通話服務(wù)可自動按時掛斷

通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)移動醫(yī)療平臺都是按時計費，如xx科室xx醫(yī)生電話咨詢200元/次(10分鐘)，患者會提前在平臺上選定醫(yī)生并支付費用，然后等待醫(yī)生發(fā)起通話，從患者接聽的那一刻開始計時。那么在這個通話服務(wù)場景之下，一分鐘通話時間就是收費20元，當(dāng)醫(yī)生和患者在電話問診的過程當(dāng)中，雙方是沒辦法各自去計算時間以便結(jié)束通話的，那么這就需要平臺的語音服務(wù)能夠做到在相應(yīng)的時間標準內(nèi)自動掛斷結(jié)束通話。玖云平臺虛擬小號，針對移動醫(yī)療電話問診計時收費模式能提供該語音服務(wù)，平臺可根據(jù)患者付費的標準自定義設(shè)置10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等標準通話時間并在指定時間內(nèi)自動結(jié)束通話，省去了超過付費時間平臺與醫(yī)患雙方計費結(jié)算的麻煩。

保持通話的穩(wěn)定性，提升用戶體驗

既然移動醫(yī)療電話問診是通過語音通話來進行，那么在語音通話的過程中通話的質(zhì)量和系統(tǒng)的穩(wěn)定性就顯得非常重要，特別是針對計時收費的醫(yī)療業(yè)務(wù)模式來說，一旦因通話不穩(wěn)定突然出現(xiàn)電話斷線、雜音等，勢必會嚴重影響到患者、醫(yī)生的用戶體驗，造成不必要的運營損失。玖云平臺擁有華為IMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)一直為世界TOP級運營商采用，如沃達豐、中國移動等。我們選擇和華為合作，就是希望能將語音質(zhì)量做到最穩(wěn)定，給客戶帶來極致的用戶體驗，能夠保證在醫(yī)患雙方通話期間的通話質(zhì)量和穩(wěn)定性，而且大眾通信還有10年語音通信技術(shù)的強大背景，無論在技術(shù)還是運營商資源上都具備優(yōu)勢，適應(yīng)各種嘈雜、擁塞環(huán)境，通過專業(yè)的技術(shù)手段處理，保證醫(yī)生與患者在電話溝通過程中，語音質(zhì)量暢通，與傳統(tǒng)手機通話質(zhì)感無異。

監(jiān)測雙方通話記錄，仲裁有據(jù)可循

玖云平臺通過記錄和存儲雙方通話錄音來保證醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時仲裁有據(jù)可查。在傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系的當(dāng)中，醫(yī)院發(fā)生糾紛時，患者毆打、砍殺醫(yī)生的新聞屢見不鮮，在移動醫(yī)療行業(yè)這個問題并不會隨著線上線下的場景模式轉(zhuǎn)變而發(fā)生改變，平臺更需要重視起來。假如平臺出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的事情，平臺該怎么處理，有什么有力證據(jù)，如何仲裁?這都是關(guān)系平臺能否正常運營的關(guān)鍵。但如果雙方通話都被玖云平臺保存記錄下來，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛那平臺就有了仲裁依據(jù)，有效保證了患者、醫(yī)生、平臺三方的利益。

編者按：

2018年，隨著政策的放開、監(jiān)管的完善，以及AI等高新技術(shù)的助力，移動醫(yī)療生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈逐步健全，市場格局、盈利模式也將變得清晰。在移動醫(yī)療市場規(guī)模不斷擴充下，行業(yè)寡頭割據(jù)的格局似乎在慢慢顯現(xiàn)，出現(xiàn)了春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、丁香園、健康160等中國移動醫(yī)療市場領(lǐng)先者。在移動醫(yī)療搶占用戶市場的競爭中，提升自己的業(yè)務(wù)能力也成為了這個行業(yè)的核心競爭力。

從總體上來說目前移動醫(yī)療雖然發(fā)展迅速，但在平臺電話問診服務(wù)還僅僅停留在一次性醫(yī)患溝通服務(wù)上，業(yè)務(wù)的延續(xù)性還是相對較弱。比如，在傳統(tǒng)的醫(yī)院門診當(dāng)中，每個患者是有病歷本的，醫(yī)院也會有該患者的病歷記錄，但是在移動醫(yī)療電話問診的場景中當(dāng)患者對于第一次問診還存有疑問，需要第二次找到醫(yī)生問診時，由于平臺沒有該患者的文字性的健康數(shù)據(jù)記錄，患者又需要重新描述病情，醫(yī)生也需要重新診斷，業(yè)務(wù)的延續(xù)性弱浪費了雙方的時間、精力、金錢，造成用戶體驗不佳。假如，隨著技術(shù)的發(fā)展電話語音除了能記錄保存還能轉(zhuǎn)文字或許就能解決這個問題，我們也期待玖云平臺成為第一個能提供該服務(wù)的供應(yīng)商，幫助移動醫(yī)療提供完美的解決方案。

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。

  轉(zhuǎn)自： 中華網(wǎng)