玖云平臺(tái)推出虛擬小號(hào)助力移動(dòng)醫(yī)療保護(hù)醫(yī)患隱私

移動(dòng)醫(yī)療的業(yè)務(wù)模式主要是，患者付費(fèi)通過(guò)圖文、電話、視頻的形式向醫(yī)生咨詢健康問(wèn)題，主要以前兩種問(wèn)診形式為主，且據(jù)統(tǒng)計(jì)電話咨詢占了所有移動(dòng)醫(yī)療咨詢中的一半以上。電話問(wèn)診的具體場(chǎng)景為：患者通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療APP選擇相關(guān)科室，相關(guān)醫(yī)生，并支付相應(yīng)的費(fèi)用獲取與醫(yī)生的通話時(shí)間來(lái)咨詢健康問(wèn)題。對(duì)于在線診療的運(yùn)營(yíng)企業(yè)而言，電話這種讓醫(yī)生與患者建立聯(lián)系的通信媒介，如何保障醫(yī)患之間的雙方隱私，如何回調(diào)通話記錄追溯醫(yī)患糾紛，如何滿足在線診療時(shí)的個(gè)性化需求，這是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商難以滿足的通信服務(wù)。玖云平臺(tái)作為云語(yǔ)音通信的開(kāi)放平臺(tái)，可以滿足在線診療語(yǔ)音通話中的各種需求：

接入簡(jiǎn)單，按需付費(fèi)

玖云平臺(tái)為移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的商務(wù)語(yǔ)音通話服務(wù)，在此之前，企業(yè)要接入通信功能的門(mén)檻太高，動(dòng)輒就是百萬(wàn)級(jí)的投入，費(fèi)錢(qián)費(fèi)力費(fèi)時(shí)，成本太高，玖云平臺(tái)就是給企業(yè)分享通信能力，只需要企業(yè)對(duì)接幾行代碼即可接入語(yǔ)音通信功能，企業(yè)根據(jù)自身需求，按需所取，按量付費(fèi)。玖云平臺(tái)的底層設(shè)備采用華為IMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持1000萬(wàn)注冊(cè)用戶，50萬(wàn)并發(fā)會(huì)話，為企業(yè)提供高可靠性的語(yǔ)音能力。

保護(hù)隱私，拒絕私單交易

在電話問(wèn)診的場(chǎng)景應(yīng)用中，以春雨醫(yī)生APP平臺(tái)為例，當(dāng)患者付費(fèi)以后，醫(yī)生即可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)APP發(fā)起通話請(qǐng)求，玖云平臺(tái)為該訂單的患者及醫(yī)生匹配一個(gè)手機(jī)虛擬小號(hào)，再由該虛擬小號(hào)向患者發(fā)起通話，通話建立后，患者和醫(yī)生手機(jī)端來(lái)電顯示均為該虛擬小號(hào)，對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們是利用休息時(shí)間來(lái)做的電話問(wèn)診，如果泄露醫(yī)生的電話信息，難免不會(huì)發(fā)生患者出現(xiàn)持續(xù)騷擾醫(yī)生影響其正常工作生活的情況。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，自己的隱私更是不容侵犯和泄漏，在移動(dòng)醫(yī)療的大背景下，網(wǎng)絡(luò)信息的安全性和保證患者隱私對(duì)于醫(yī)療行業(yè)是至關(guān)重要。移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)該有效的保障用戶的醫(yī)療和健康數(shù)據(jù)安全，保護(hù)患者隱私，電話問(wèn)診必須建立在保護(hù)患者隱私的基礎(chǔ)之上，玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)的誕生幫助移動(dòng)醫(yī)療解決了這個(gè)問(wèn)題。除此之外，虛擬小號(hào)由于隱藏了醫(yī)患雙方的真實(shí)號(hào)碼信息，也保護(hù)了平臺(tái)用戶留存，拒絕了私單交易。

通話服務(wù)可自動(dòng)按時(shí)掛斷

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)都是按時(shí)計(jì)費(fèi)，如xx科室xx醫(yī)生電話咨詢200元/次(10分鐘)，患者會(huì)提前在平臺(tái)上選定醫(yī)生并支付費(fèi)用，然后等待醫(yī)生發(fā)起通話，從患者接聽(tīng)的那一刻開(kāi)始計(jì)時(shí)。那么在這個(gè)通話服務(wù)場(chǎng)景之下，一分鐘通話時(shí)間就是收費(fèi)20元，當(dāng)醫(yī)生和患者在電話問(wèn)診的過(guò)程當(dāng)中，雙方是沒(méi)辦法各自去計(jì)算時(shí)間以便結(jié)束通話的，那么這就需要平臺(tái)的語(yǔ)音服務(wù)能夠做到在相應(yīng)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)自動(dòng)掛斷結(jié)束通話。玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)，針對(duì)移動(dòng)醫(yī)療電話問(wèn)診計(jì)時(shí)收費(fèi)模式能提供該語(yǔ)音服務(wù)，平臺(tái)可根據(jù)患者付費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)自定義設(shè)置10分鐘、15分鐘、20分鐘、30分鐘等標(biāo)準(zhǔn)通話時(shí)間并在指定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)結(jié)束通話，省去了超過(guò)付費(fèi)時(shí)間平臺(tái)與醫(yī)患雙方計(jì)費(fèi)結(jié)算的麻煩。

保持通話的穩(wěn)定性，提升用戶體驗(yàn)

既然移動(dòng)醫(yī)療電話問(wèn)診是通過(guò)語(yǔ)音通話來(lái)進(jìn)行，那么在語(yǔ)音通話的過(guò)程中通話的質(zhì)量和系統(tǒng)的穩(wěn)定性就顯得非常重要，特別是針對(duì)計(jì)時(shí)收費(fèi)的醫(yī)療業(yè)務(wù)模式來(lái)說(shuō)，一旦因通話不穩(wěn)定突然出現(xiàn)電話斷線、雜音等，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響到患者、醫(yī)生的用戶體驗(yàn)，造成不必要的運(yùn)營(yíng)損失。玖云平臺(tái)擁有華為IMS系統(tǒng)，該系統(tǒng)一直為世界TOP級(jí)運(yùn)營(yíng)商采用，如沃達(dá)豐、中國(guó)移動(dòng)等。我們選擇和華為合作，就是希望能將語(yǔ)音質(zhì)量做到最穩(wěn)定，給客戶帶來(lái)極致的用戶體驗(yàn)，能夠保證在醫(yī)患雙方通話期間的通話質(zhì)量和穩(wěn)定性，而且大眾通信還有10年語(yǔ)音通信技術(shù)的強(qiáng)大背景，無(wú)論在技術(shù)還是運(yùn)營(yíng)商資源上都具備優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)各種嘈雜、擁塞環(huán)境，通過(guò)專業(yè)的技術(shù)手段處理，保證醫(yī)生與患者在電話溝通過(guò)程中，語(yǔ)音質(zhì)量暢通，與傳統(tǒng)手機(jī)通話質(zhì)感無(wú)異。

監(jiān)測(cè)雙方通話記錄，仲裁有據(jù)可循

玖云平臺(tái)通過(guò)記錄和存儲(chǔ)雙方通話錄音來(lái)保證醫(yī)患雙方發(fā)生糾紛時(shí)仲裁有據(jù)可查。在傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系的當(dāng)中，醫(yī)院發(fā)生糾紛時(shí)，患者毆打、砍殺醫(yī)生的新聞屢見(jiàn)不鮮，在移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)這個(gè)問(wèn)題并不會(huì)隨著線上線下的場(chǎng)景模式轉(zhuǎn)變而發(fā)生改變，平臺(tái)更需要重視起來(lái)。假如平臺(tái)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的事情，平臺(tái)該怎么處理，有什么有力證據(jù)，如何仲裁?這都是關(guān)系平臺(tái)能否正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。但如果雙方通話都被玖云平臺(tái)保存記錄下來(lái)，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛那平臺(tái)就有了仲裁依據(jù)，有效保證了患者、醫(yī)生、平臺(tái)三方的利益。

編者按：

2018年，隨著政策的放開(kāi)、監(jiān)管的完善，以及AI等高新技術(shù)的助力，移動(dòng)醫(yī)療生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈逐步健全，市場(chǎng)格局、盈利模式也將變得清晰。在移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)充下，行業(yè)寡頭割據(jù)的格局似乎在慢慢顯現(xiàn)，出現(xiàn)了春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、丁香園、健康160等中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)領(lǐng)先者。在移動(dòng)醫(yī)療搶占用戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，提升自己的業(yè)務(wù)能力也成為了這個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從總體上來(lái)說(shuō)目前移動(dòng)醫(yī)療雖然發(fā)展迅速，但在平臺(tái)電話問(wèn)診服務(wù)還僅僅停留在一次性醫(yī)患溝通服務(wù)上，業(yè)務(wù)的延續(xù)性還是相對(duì)較弱。比如，在傳統(tǒng)的醫(yī)院門(mén)診當(dāng)中，每個(gè)患者是有病歷本的，醫(yī)院也會(huì)有該患者的病歷記錄，但是在移動(dòng)醫(yī)療電話問(wèn)診的場(chǎng)景中當(dāng)患者對(duì)于第一次問(wèn)診還存有疑問(wèn)，需要第二次找到醫(yī)生問(wèn)診時(shí)，由于平臺(tái)沒(méi)有該患者的文字性的健康數(shù)據(jù)記錄，患者又需要重新描述病情，醫(yī)生也需要重新診斷，業(yè)務(wù)的延續(xù)性弱浪費(fèi)了雙方的時(shí)間、精力、金錢(qián)，造成用戶體驗(yàn)不佳。假如，隨著技術(shù)的發(fā)展電話語(yǔ)音除了能記錄保存還能轉(zhuǎn)文字或許就能解決這個(gè)問(wèn)題，我們也期待玖云平臺(tái)成為第一個(gè)能提供該服務(wù)的供應(yīng)商，幫助移動(dòng)醫(yī)療提供完美的解決方案。

關(guān)于玖云平臺(tái)

玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。由于意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺(tái)立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語(yǔ)音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

  轉(zhuǎn)自： 中華網(wǎng)