10月23日，“品質·共融——長江經(jīng)濟帶房產高峰論壇”在武漢召開。論壇匯聚長江經(jīng)濟帶眾多知名經(jīng)紀品牌及從業(yè)者，旨在共同推動居住服務行業(yè)品質升級，為消費者提供更優(yōu)質的居住服務體驗。
當天，在數(shù)百位業(yè)內人士的見證下，主辦方貝殼找房發(fā)布了二手經(jīng)紀行業(yè)首個“品質聯(lián)盟”，將聯(lián)合所有追求品質服務的經(jīng)紀品牌，共同助力居住服務行業(yè)品質量化與標準化建設，全面提升行業(yè)服務品質。
在首批品質聯(lián)盟成員中，合佑置家是江西最年輕的合作品牌之一。“品質聯(lián)盟背后，是貝殼找房累積17年的行業(yè)經(jīng)驗，我對這個平臺越來越有信心。”總經(jīng)理歐陽斌表示，這是他從業(yè)多年來最明智的選擇之一。
八大賦能，完成5到10的提升
歐陽斌是房產經(jīng)紀行業(yè)的一名老兵，從業(yè)14年，輾轉了幾家中介公司后，今年6月，歐陽斌拉起了自己的房產經(jīng)紀隊伍——合佑置家。
短短4個月，歐陽斌的門店已經(jīng)拓展到20家。但公司的管理流程仍舊松散，很多資料沒有歸檔，也未形成標準化管理，“基本上還是以店長、區(qū)域經(jīng)理層級的人治管理”。
“所以從成立以來，我就在尋求平臺合作。”歐陽斌明白，一個小房產經(jīng)紀品牌想要獨立壯大，頗具難度。
今年8月，歐陽斌和貝殼找房達成了合作意向。“不少店長和我反映，做了這么多年，從來沒有這么專業(yè)過。”不到50天，歐陽斌已經(jīng)感受到，貝殼找房帶來了標準化作業(yè)流程和培訓管理體系。
合作達成后，針對合佑置家管理人員和經(jīng)紀人，貝殼找房展開了一系列培訓，涉及包括品質服務、業(yè)務能力、團隊管理等多方面。
此外，貝殼還搭建了基礎設施平臺，包括完善的合作競優(yōu)體制、共享“樓盤字典”等核心資源，并提供包括營銷、系統(tǒng)經(jīng)營、人才、供應鏈、品牌等在內的八大賦能，幫助入駐品牌提高服務品質、提升服務效率。
“經(jīng)紀公司和經(jīng)紀人連接貝殼找房，如果你自己的能力能做到5，我們能通過合作網(wǎng)絡等，幫你做到10。”此前，貝殼找房副總裁左東華曾承諾。
真房源管理，讓房產經(jīng)紀服務更純粹
吸引歐陽斌的另一大因素，是貝殼找房對真房源的堅持。
從事房地產經(jīng)紀行業(yè)十幾年，歐陽斌從不怕苦，但消費者對經(jīng)紀行業(yè)的偏見讓他無奈。“沒辦法，有些同行為了吸引客戶不擇手段，”歐陽斌口中的‘手段’，就是假圖片、假價格等假房源情況，“沒辦法，大家都摻假，你獨善其身，客戶就都跑了。”
作為核心優(yōu)勢之一，貝殼找房力保真房源，樓盤字典是重要“法寶”。目前，樓盤字典已覆蓋全國135座城市，25萬個小區(qū)，超過一億套的真實房源。通過歷史成交數(shù)據(jù)、透明房價、戶型圖等多維度房源信息，有效提高了交易效率與透明度。
基于“樓盤字典”底層數(shù)據(jù)，貝殼找房還打造了真房源驗真系統(tǒng)，從房源上架、展示到下架，進行全生命周期管理，實時捕捉房態(tài)信息進行辨別，協(xié)助經(jīng)紀人及時完成房源數(shù)據(jù)的維護更新。
對歐陽斌來說，真房源讓他的房產經(jīng)紀服務更加純粹和高效，房產交易的品質和效率自然也獲得了提升。
目前，貝殼找房的真房源率以達到95%以上，徹底改變過去“假房源”、“不透明”的業(yè)界生態(tài)，全面提升房產經(jīng)紀的服務品質。
ACN合作網(wǎng)絡，化敵為友合作共贏
從2004年開始，歐陽斌已經(jīng)在大房產經(jīng)紀公司里打拼了十幾年。
他越來越感覺到，行業(yè)壁壘和低效競爭給行業(yè)帶來的阻礙。“拼端口，拼房源，拼廣告，講到最后就是拼資源。”為了搶占市場，公司不得不在門店建設和端口廣告上投入巨資，品牌競爭最終成了資源消耗戰(zhàn)。
因此，當貝殼找房逆向思維提出合作共贏時，他半是欣喜，半是驚訝。“實在想不出，怎么能讓一群人合作起來。”
其中的關鍵就是ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡。通過ACN網(wǎng)絡，貝殼找房打通了跨品牌聯(lián)賣，解決了過往“守株待兔式”的低效交易模式。對歐陽斌來說，這就等于他16家門店，可以共享南昌所有貝殼合作商家的上萬套房源。“一個客戶我就能給他好幾套備選房源，交易效率自然得到提高。”
ACN合作網(wǎng)絡不僅放大了效能，還細化了服務鏈條。不同的經(jīng)紀人，根據(jù)其在各個環(huán)節(jié)的貢獻率進行分傭，最終都能獲得收益。這樣一來，原來互相視為對手的房產經(jīng)紀人，從競爭者變成了合作伙伴。
合作促進了經(jīng)紀人的從業(yè)穩(wěn)定化和分工精細化，同時也帶來了服務品質的提升，促進了客戶滿意正循環(huán)建立。
“與貝殼攜手，行業(yè)合作成真，共贏讓我們走得更遠。”談及未來發(fā)展，歐陽斌信心滿滿。
轉自： 新財網(wǎng)
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