創(chuàng)新共享服務(wù) 賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng) 文思海輝榮獲2018“拉姆 查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”

10月26日，新科技•新管理2018《哈佛商業(yè)評(píng)論》中國(guó)年會(huì)在北京四季酒店舉行。年會(huì)上，第二屆“拉姆•查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”揭曉，文思海輝憑借“共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心”案例榮獲2018“拉姆•查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”優(yōu)秀案例獎(jiǎng)。

拉姆•查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)是一個(gè)非營(yíng)利評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng), 代表著中國(guó)管理界至高的榮譽(yù)。該獎(jiǎng)項(xiàng)從今年4月啟動(dòng)開始征集案例，經(jīng)過半年的征集和評(píng)選，17位國(guó)內(nèi)一流商學(xué)院的頂尖學(xué)者綜合考慮了引領(lǐng)性、有效性、可持續(xù)性、借鑒性、領(lǐng)導(dǎo)力這五個(gè)維度，最終評(píng)選出了2018年度拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)各大獎(jiǎng)項(xiàng)。文思海輝共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)過層層選拔，最終榮獲2018“拉姆•查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”優(yōu)秀案例獎(jiǎng)，可謂實(shí)至名歸。

文思海輝共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心正式組建于2015年1月，是公司級(jí)成立的戰(zhàn)略部門。通過扎實(shí)、深入的組織創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，以“員工服務(wù)”為本，以“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐”為綱，推倒了原本以職能為維度的、厚厚的部門墻，實(shí)現(xiàn)了真正從員工需求出發(fā)，能夠有效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的、端到端的協(xié)同，大幅提高了后臺(tái)管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的效率和有效性，降低了成本，提升了員工滿意度，并且使得管理更加可視、可控。

在鏈接員工提高服務(wù)的過程中，文思海輝共享服務(wù)中心將自己對(duì)共享服務(wù)的情懷、洞見和深刻理解和本公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)結(jié)合，打造了一個(gè)強(qiáng)交互、高自助、重協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。這一平臺(tái)不僅大幅強(qiáng)化了共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)承載能力，而且為廣大經(jīng)理、員工提供了高效、便捷的服務(wù)渠道，使得共享服務(wù)更加可視有型。并將流程中的風(fēng)險(xiǎn)清單在系統(tǒng)中進(jìn)行內(nèi)控，真正做到了風(fēng)控靠機(jī)制，秉承著“大平臺(tái)、輕應(yīng)用”的理念，將共享服務(wù)相關(guān)知識(shí)、技能在中臺(tái)得以沉淀、積累和激活。

在三年多的發(fā)展歷程中，文思海輝共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心始終秉持“新共享，心服務(wù)”的理念，堅(jiān)持“標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化，數(shù)字化，人本化”的四化方向，不斷整合內(nèi)外部資源，通過以技術(shù)和大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化共享服務(wù)的大平臺(tái)來助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，和客戶、合作伙伴及團(tuán)隊(duì)一起“共創(chuàng)、共享、共贏”。

迎著數(shù)字化和人工智能的浪潮，文思海輝將繼續(xù)為員工提供高質(zhì)量的共享服務(wù)，釋放更多創(chuàng)新活力，以更加高效和靈活的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

       轉(zhuǎn)自：大眾新聞網(wǎng)

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