后互聯(lián)網(wǎng)時代，閃銀如何以會員服務(wù)體系盤活存量

       隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消耗殆盡,對于企業(yè)來說,新用戶已經(jīng)從原來的一抓一大把,變成稀缺資源。企業(yè)用戶在增量受限的情況,激活存量就成為當前企業(yè)發(fā)力的重要方向。誰搶占了用戶,誰的用戶更活躍,誰的用戶更有粘性,誰就會在競爭中占據(jù)主動。在維持存量用戶活躍、構(gòu)建企業(yè)與用戶持久關(guān)系的眾多手段中,會員體系的打造無疑是相對成熟且有效的方式。
 

       在會員服務(wù)體系的構(gòu)建中,閃銀勛章服務(wù)體系和阿里88VIP,表現(xiàn)的較為突出,其側(cè)重點各有不同,但效果卻非常的引人矚目。
 

       高頻帶低頻,閃銀勛章服務(wù)體系的構(gòu)建“密碼”
 

       閃銀和阿里都為會員提供了超值的福利。閃銀會員除了能享受到免費、折扣、返現(xiàn)等一系列優(yōu)惠活動之外,還串聯(lián)起了用戶生活中的租住空間、生活出行、家政服務(wù)、消費購物、醫(yī)療美容等方方面面,以及征信查詢、社保查詢、優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品推薦等各種服務(wù),而非單純的金融推薦服務(wù)。透過現(xiàn)象看本質(zhì),閃銀在構(gòu)建會員體系的過程中,巧妙的將生活中高頻服務(wù)內(nèi)容(衣食住行)進行整合與疊加,為用戶多次回歸平臺制造了多重“借口”,而金融服務(wù)則利用用戶的反復(fù)回歸尋找服務(wù)的機會。
 

       相較而言,阿里的88VIP,依托天貓超市、天貓國際直營等自有平臺,構(gòu)建了一個用戶永不下線的“購物體驗中心”,再通過聯(lián)動全球88個品牌,為用戶提供全年9.5折、會員用戶折上折的超值優(yōu)惠,讓用戶真正感到會員“有名有實”的實惠感。
 

       由此可見,閃銀和阿里雖然都是利用會員福利,但閃銀靠外部整合,而阿里更依托內(nèi)部生態(tài)。
 

       線上聯(lián)動線下,閃銀讓會員體驗更多元
 

       從服務(wù)的內(nèi)容上,閃銀的勛章服務(wù)體系類型涵蓋線上和線下,除了熟知的各大購物網(wǎng)站的紅包外,閃銀也推出了許多線下店的紅包,例如共享單車紅包、酒店禮包、民宿禮包等。此外,閃銀在會員活動過程中也更加注重品牌與用戶的接觸與互動,并進行了多種嘗試。
 

閃銀“快活,就現(xiàn)在”會員活動主題墻
 

       今年10月舉行的“快活,就現(xiàn)在”活動,邀請《中國好聲音》學(xué)員助陣,在歡樂互動中幫助年輕人減輕生活壓力,建立更加積極向上的生活態(tài)度,受到用戶極大的歡迎。通過用戶喜聞樂見的形式表現(xiàn)品牌的溫度,閃銀可謂是費勁了心思。
 

       說道會員體系,就不得不說享譽全球的Costco。有消息稱,Costco將于明年登錄中國并開設(shè)第一家實體店,被奉為會員體系的鼻祖的Costco,能否把美國的成功在國內(nèi)再現(xiàn)成為所有企業(yè)關(guān)注的焦點,同時也為閃銀等積極布局用戶會員體系的企業(yè)提供了近距離學(xué)習(xí)與切磋的機會。
 

       可以預(yù)見,未來會員模式還將不斷發(fā)展,誰能笑看“存量時代”的到來,我們拭目以待。

       轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)
 

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