極客修2018年度感動：您是我們最好的客戶

一杯奶茶 溫暖了整個冬季

極客修南通維修中心的工程師陳杰回憶,那天下著雨,很冷,一天下來,14個維修單已經(jīng)讓他精疲力盡。最后一單是幫一個婆婆的iPhone X換屏,并不是很復(fù)雜,很快的便結(jié)束了維修過程。他收拾收拾工具準備離開時,被婆婆叫住:“小伙子,等一下。”原來是知道陳杰沒吃飯的婆婆在廚房弄了一杯奶茶。“當(dāng)時婆婆把奶茶塞進了我手里。冷冷的天里,低頭,我看了看手里的奶茶,只覺得世間的美好似乎就搖曳在這杯杯濃濃的奶茶里”,陳杰感嘆到。贈人玫瑰,手有余香。贈人奶茶,暖意濃濃。暖心的婆婆,被關(guān)心的工程師,勾勒出溫馨的畫面。

一次接送 見證客戶的友愛

以己度人的品格并非人人都有,而這位來自溫州的客戶卻做到了始終為別人著想。溫州維修中心郭毛分享道:“修手機出發(fā)前下起了大雨。交通不便,下了公交車還得步行2公里才能到達目的地?？蛻艚o我們打電話表示,雨天路滑不方便,又是夜里步行那么遠路不好找,要開車到公交站接我們。懷抱著減少客戶麻煩的心態(tài)再三推辭后,客戶還是執(zhí)意要過來。維修完成后,客戶又執(zhí)意要送我們回家,依然是再三拒絕,客戶堅持送我們到公交站?；蛟S,客戶還主動互加微信,承諾以后親戚朋友修手機都會推薦我們極客修!”便捷的服務(wù)解決了客戶的麻煩,熱心的客戶周全的護送溫暖著極客修工程師的心。

一幅錦旗 榮譽了整個維修中心

怎樣的服務(wù)讓用戶送上錦旗?怎樣的手藝讓客戶如此認可?北京維修中心的謝廣躍憑借其對工作的認真負責(zé)和坦誠以待的服務(wù)原則獲得用戶的高度認可,客戶李女士還為謝廣躍送上了錦旗,表示著自己對工程師的滿意?；貞涀约旱呢暙I,謝廣躍說:“其實我什么也沒做,只不過就是堅持把客戶的手機修好了。”

事實上,謝廣躍付出了極大的努力。手機維修過程中隱藏著各種隱患,內(nèi)里的排線、螺絲等小而復(fù)雜,不常見的故障很難排查原因,尤其涉及主板問題。在解決李女士的問題且不能影響手機中的重要資料的情況下,這對謝廣躍的要求非常高。據(jù)了解,李女士的手機故障是觸摸失靈,因她手機有重要資料必須保存,而拆機又有一定的風(fēng)險會丟失資料,謝廣躍嘗試了多個手段,并經(jīng)過幾個小時努力檢測和分析故障原因,才確定是指紋升壓IC故障,最后順利更換并解決。確定沒問題后,謝廣躍第一時間告知客戶這個好消息。李女士非常感激:“我被他認真負責(zé)的態(tài)度和迎難而上精神給感動了,讓原本不抱希望的我收獲了驚喜,重要資料也得以保存。”

在極客修,這樣的故事每天都在上演,南通的奶茶婆婆,好心接送的溫州客戶,送錦旗的李女士……他們都認可著極客修的服務(wù),并愿意奉獻愛心,給工程師一份認可和肯定。他們,都是極客修最值得尊敬的人。

       轉(zhuǎn)自：每日時訊網(wǎng)
 

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