滿足用戶訴求 林氏木業(yè)推體驗式營銷

　　一個足記，給了普通民眾將生活變成電影的體驗快感。

　　在生活中，也不難發(fā)現(xiàn)越來越多的組織者希望利用體驗的方式，讓目標群體參與其中。去參加學習培訓，講師會說，“我們今天是一場體驗式課程”，利用此種體驗的方式可以讓學習者更切身體驗到學習。去超市購物時，不少食品服務員會跟你說，“來嘗一下吧”，消費者在嘗試之后再進行購買。似乎，“體驗”兩個字從未離開過我們的生活。人們從“體驗”的方式中，尋找著更踏實的情感。

　　而體驗式營銷則將“體驗”放在一個更高的高度。體驗式營銷站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經營的關鍵。體驗式營銷中企業(yè)會根據消費者情感需求的特點，向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，使顧客在心理和情感上獲得美好而深刻的體驗。

　　在眾多行業(yè)中，家具企業(yè)構筑體驗式營銷似乎更為重要。作為大件物品的家具，消費者買賣全過程中對企業(yè)服務的體驗更為直觀和長久。前期溝通中企業(yè)的服務態(tài)度以及后續(xù)物流運輸過程中的服務，會給消費者留下深刻的企業(yè)映像。

　　而在網絡購物家具中，這種服務的映像更加明顯。在無法觸摸實物的情況下，前期消費者對家具的視覺，購買過程中客服的服務以及購買之后的運輸安裝過程時的感受，消費者會將其放大。而從目前網購家具中消費者更為推崇的品牌——林氏木業(yè)，在體驗式營銷方面較有成績。

　　在商品的展示過程中，林氏木業(yè)會通過真實的實物拍攝將商品展示出來。同時，在展示過程中會以全景式的方式展現(xiàn)，消費者在購買單品的過程中，更可以在全 景式的展現(xiàn)中獲得更多的搭配信息。這種全景式的展現(xiàn)方式，為消費者在瀏覽過程中提供了更多的附加值。

　　而林氏木業(yè)的客服的服務質量則一直被業(yè)界稱道，專業(yè)的服務受到消費者及業(yè)內人士的贊賞。在服務過程中，貼心為消費者解決問題，流露真情。作為第一個提出解決“最后一公里問題”的電商家具企業(yè)來說，林氏木業(yè)在后期的物流安裝方面做得更成熟，目前，物流服務已覆蓋全國335大城市1300多個區(qū)域。

　　2014年起，林氏木業(yè)已經開啟更全面的體驗營銷方式。2014年8月，林氏木業(yè)首家體驗館在佛山開啟，2015年5月，又將在長沙迎來第二家體驗館。體驗館的開設，讓消費者能夠更全面的了解到林氏木業(yè)家具。消費者可以對產品進行觸摸、躺臥，從而更有效的感知到產品。

　　當然，體驗館帶來的服務遠不止這些。在體驗館內，覆蓋全場的免費WIFI只不過是體驗館的基本配備。林氏木業(yè)還為消費者提供了吧臺，并為消費者提供免費茶飲；同時還設置了兒童區(qū)域，為消費者提供親子游戲。在購買過程中，林氏木業(yè)更是提供掃描二維碼即可進入商城，瀏覽更多商品信息。同時，情景化的擺設方式在體驗館內體現(xiàn)得更為淋淋盡致，客廳、臥室、書房、兒童房的擺設，都能看到。另外，也加入了飾品軟裝的擺設，供消費者參考。

　　隨著經濟的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，人們越來越看中在消費過程中的體驗。家具企業(yè)對于體驗式營銷方法的運用，不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場營銷能力，而且也能為整個家具行業(yè)的發(fā)展帶來整體性的提升。

來源：證券之星

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