驅(qū)動(dòng)會(huì)員忠誠(chéng)度的郵件營(yíng)銷策略

郵件營(yíng)銷扮演的重要角色之一就是定位及培育潛在消費(fèi)者,然后使其轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?，再鼓?lì)客戶成為重復(fù)購(gòu)買客戶，讓最終然重復(fù)客戶變成忠誠(chéng)客戶。以下郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)就告訴你如何利用郵件營(yíng)銷來(lái)成功驅(qū)動(dòng)會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。

會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃有很多形式，這些計(jì)劃的目的是通過(guò)設(shè)計(jì)一套鼓勵(lì)客戶重復(fù)購(gòu)買的策略，以促使客戶消費(fèi)更多。如以下是一些常規(guī)的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃的類型：

免運(yùn)費(fèi)計(jì)劃

如亞馬遜的Amazon Prime服務(wù)，提供免運(yùn)費(fèi)或運(yùn)送升級(jí)服務(wù)、搶先購(gòu)物、折扣或其他特殊服務(wù)。

獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

對(duì)會(huì)員購(gòu)物、瀏覽、內(nèi)容分享等行為給予積分獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員可以用積分兌換商品、折扣、升級(jí)服務(wù)和其他福利。

俱樂部計(jì)劃

這是付費(fèi)計(jì)劃，如加入葡萄酒俱樂部，每隔幾個(gè)月可以享受運(yùn)送選擇服務(wù)。其他的應(yīng)用該計(jì)劃的行業(yè)包括：書籍、鮮花、啤酒等。

自動(dòng)購(gòu)買或庫(kù)存補(bǔ)充計(jì)劃

客戶直到他們?nèi)∠岸伎梢再?gòu)買該產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在設(shè)定的時(shí)間間隔里自動(dòng)出貨，并在出貨時(shí)從客戶的信用卡收費(fèi)。其他應(yīng)用該計(jì)劃的行業(yè)包括：維生素、尿布、美容產(chǎn)品、墨盒和寵物食品等。

4個(gè)郵件營(yíng)銷策略

如果你已經(jīng)知道郵件營(yíng)銷在推動(dòng)用戶互動(dòng)參與、初次購(gòu)買和重復(fù)購(gòu)買上的重要作用，那么如何利用郵件營(yíng)銷去幫助企業(yè)驅(qū)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)、頻繁購(gòu)買等會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃，以提高企業(yè)的銷售收入？以下的這4個(gè)郵件營(yíng)銷策略，可以有效地幫助企業(yè)建立會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。

1. 加入郵件：當(dāng)用戶訂閱你的品牌郵件或加入你的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，是教育新會(huì)員的很好機(jī)會(huì)。

（1）對(duì)于通過(guò)網(wǎng)站剛剛加入新訂閱用戶的客戶，國(guó)內(nèi)最大的郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)建議專門發(fā)送一封加入郵件，并通過(guò)發(fā)送一系列的郵件告訴用戶你的詳細(xì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、庫(kù)存補(bǔ)充計(jì)劃或其他計(jì)劃。

（2）對(duì)于通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或其他活動(dòng)加入你的數(shù)據(jù)庫(kù)或郵件營(yíng)銷計(jì)劃的客戶，發(fā)送一封郵件提醒他們具有的權(quán)益，目前在計(jì)劃中所處狀態(tài)，以及如何充分利用計(jì)劃的權(quán)益等信息。

（3）對(duì)于沒有加入你的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃的新客戶，發(fā)送一封郵件解釋你的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃的概況、好處以及如何幫助他們節(jié)約費(fèi)用，并告知他們沒有加入計(jì)劃而可能失去的其他利益。

2. 售后郵件：使用售后郵件去向上銷售或推銷你的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、庫(kù)存補(bǔ)充計(jì)劃或相似活動(dòng)計(jì)劃。提醒非會(huì)員客戶，他們錯(cuò)失的權(quán)益。以及及時(shí)告訴已有會(huì)員他們目前所處的獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別，提醒他們目前享有的會(huì)員權(quán)益，并告知他們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)獲得更高級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 續(xù)約郵件：對(duì)于一部分要求交納年度會(huì)員費(fèi)用的忠誠(chéng)度計(jì)劃。建議在開始的幾個(gè)月里，創(chuàng)建并給會(huì)員發(fā)送一系列包含折扣、早期續(xù)約價(jià)格優(yōu)惠以及折扣優(yōu)惠倒計(jì)時(shí)等信息內(nèi)容的郵件。

4. 行為基礎(chǔ): 以客戶行為為基礎(chǔ)的郵件營(yíng)銷活動(dòng)是給予郵件營(yíng)銷人員的另外一個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

（1）如果參與了Amazon Prime服務(wù)計(jì)劃的客戶在幾個(gè)月內(nèi)并沒有采取任何購(gòu)買行為或?yàn)g覽行為，那么市場(chǎng)營(yíng)銷人員該如何做呢？webpower中國(guó)區(qū)認(rèn)為，可以考慮主動(dòng)地自動(dòng)發(fā)送一系列關(guān)于相似付費(fèi)計(jì)劃的郵件，以激活那些非活躍的用戶。

（2）而對(duì)于那些非會(huì)員的活躍客戶應(yīng)該怎么辦呢？你如果想留住他們，建議給他們發(fā)送一系列充滿“驚喜愉悅”的郵件，如享受一次會(huì)員額外優(yōu)惠，并在郵件中告知他們目前或者曾經(jīng)錯(cuò)過(guò)的權(quán)益，以鼓勵(lì)他們加入會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃。

（3）識(shí)別那些對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃或俱樂部計(jì)劃進(jìn)行了了解，但并未正式加入這些計(jì)劃的訂閱用戶或客戶，把他們列入瀏覽丟棄郵件營(yíng)銷計(jì)劃，用郵件去教育他們各種會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃的價(jià)值所在。

來(lái)源：中國(guó)食品科技網(wǎng)

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