驅動會員忠誠度的郵件營銷策略

郵件營銷扮演的重要角色之一就是定位及培育潛在消費者,然后使其轉變?yōu)榭蛻?，再鼓勵客戶成為重復購買客戶，讓最終然重復客戶變成忠誠客戶。以下郵件營銷服務商webpower中國區(qū)就告訴你如何利用郵件營銷來成功驅動會員忠誠度計劃。

會員忠誠度計劃有很多形式，這些計劃的目的是通過設計一套鼓勵客戶重復購買的策略，以促使客戶消費更多。如以下是一些常規(guī)的會員忠誠度計劃的類型：

免運費計劃

如亞馬遜的Amazon Prime服務，提供免運費或運送升級服務、搶先購物、折扣或其他特殊服務。

獎勵計劃

對會員購物、瀏覽、內(nèi)容分享等行為給予積分獎勵，會員可以用積分兌換商品、折扣、升級服務和其他福利。

俱樂部計劃

這是付費計劃，如加入葡萄酒俱樂部，每隔幾個月可以享受運送選擇服務。其他的應用該計劃的行業(yè)包括：書籍、鮮花、啤酒等。

自動購買或庫存補充計劃

客戶直到他們?nèi)∠岸伎梢再徺I該產(chǎn)品。這些產(chǎn)品在設定的時間間隔里自動出貨，并在出貨時從客戶的信用卡收費。其他應用該計劃的行業(yè)包括：維生素、尿布、美容產(chǎn)品、墨盒和寵物食品等。

4個郵件營銷策略

如果你已經(jīng)知道郵件營銷在推動用戶互動參與、初次購買和重復購買上的重要作用，那么如何利用郵件營銷去幫助企業(yè)驅動獎勵、頻繁購買等會員忠誠度計劃，以提高企業(yè)的銷售收入？以下的這4個郵件營銷策略，可以有效地幫助企業(yè)建立會員忠誠度計劃。

1. 加入郵件：當用戶訂閱你的品牌郵件或加入你的會員忠誠度計劃時，是教育新會員的很好機會。

（1）對于通過網(wǎng)站剛剛加入新訂閱用戶的客戶，國內(nèi)最大的郵件營銷服務商webpower中國區(qū)建議專門發(fā)送一封加入郵件，并通過發(fā)送一系列的郵件告訴用戶你的詳細獎勵計劃、庫存補充計劃或其他計劃。

（2）對于通過購買產(chǎn)品、獎勵計劃或其他活動加入你的數(shù)據(jù)庫或郵件營銷計劃的客戶，發(fā)送一封郵件提醒他們具有的權益，目前在計劃中所處狀態(tài)，以及如何充分利用計劃的權益等信息。

（3）對于沒有加入你的會員忠誠度計劃的新客戶，發(fā)送一封郵件解釋你的會員忠誠度計劃的概況、好處以及如何幫助他們節(jié)約費用，并告知他們沒有加入計劃而可能失去的其他利益。

2. 售后郵件：使用售后郵件去向上銷售或推銷你的獎勵計劃、庫存補充計劃或相似活動計劃。提醒非會員客戶，他們錯失的權益。以及及時告訴已有會員他們目前所處的獎勵級別，提醒他們目前享有的會員權益，并告知他們?nèi)绾尾扇⌒袆荧@得更高級別的獎勵。

3. 續(xù)約郵件：對于一部分要求交納年度會員費用的忠誠度計劃。建議在開始的幾個月里，創(chuàng)建并給會員發(fā)送一系列包含折扣、早期續(xù)約價格優(yōu)惠以及折扣優(yōu)惠倒計時等信息內(nèi)容的郵件。

4. 行為基礎: 以客戶行為為基礎的郵件營銷活動是給予郵件營銷人員的另外一個營銷機會。

（1）如果參與了Amazon Prime服務計劃的客戶在幾個月內(nèi)并沒有采取任何購買行為或瀏覽行為，那么市場營銷人員該如何做呢？webpower中國區(qū)認為，可以考慮主動地自動發(fā)送一系列關于相似付費計劃的郵件，以激活那些非活躍的用戶。

（2）而對于那些非會員的活躍客戶應該怎么辦呢？你如果想留住他們，建議給他們發(fā)送一系列充滿“驚喜愉悅”的郵件，如享受一次會員額外優(yōu)惠，并在郵件中告知他們目前或者曾經(jīng)錯過的權益，以鼓勵他們加入會員忠誠度計劃。

（3）識別那些對獎勵計劃或俱樂部計劃進行了了解，但并未正式加入這些計劃的訂閱用戶或客戶，把他們列入瀏覽丟棄郵件營銷計劃，用郵件去教育他們各種會員忠誠度計劃的價值所在。

來源：中國食品科技網(wǎng)

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