“服務(wù)即營(yíng)銷”將成未來(lái)家電商業(yè)模式

智能家居概念的興起，為家電企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。蘇寧在最近發(fā)布的《2015年中國(guó)空調(diào)行業(yè)白皮書》中指出，2015年將成為智能空調(diào)的普及年。而智能空調(diào)所蘊(yùn)涵的全新商業(yè)模式及其具有的信息化功能平臺(tái)，使得企業(yè)向“服務(wù)即營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型成為可能。

志高啟動(dòng)“三年內(nèi)向有車階層貼心體驗(yàn)1000萬(wàn)臺(tái)云空調(diào)”極致用戶體驗(yàn)計(jì)劃，就是典型的互聯(lián)網(wǎng)流量思維和平臺(tái)思維的舉動(dòng)，其目的是打造志高高端消費(fèi)平臺(tái)，為推出更多的用戶增值服務(wù)做鋪墊。

對(duì)于空調(diào)企業(yè)而言，由于空調(diào)在業(yè)內(nèi)被看成是一種半成品，因而服務(wù)的延伸能力則更為至關(guān)重要。作為空調(diào)業(yè)前四強(qiáng)品牌，志高早在2002年9月1日就推出了“零配件終身免費(fèi)更換”，一舉登上全球家電服務(wù)制高點(diǎn)。

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，志高服務(wù)革新再一次走了行業(yè)的前列，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維的迅速轉(zhuǎn)化。在2012年推出了全球首款云空調(diào)，首次完美地將“產(chǎn)品”與“服務(wù)”合為一體，引爆了當(dāng)前中國(guó)空調(diào)業(yè)轟轟烈烈的智能風(fēng)潮。志高做法是利用智能云核心科技創(chuàng)造一個(gè)“用戶、空調(diào)、大數(shù)據(jù)云服務(wù)中心”三方互動(dòng)模式。

這種思維上的轉(zhuǎn)變，就要求企業(yè)在設(shè)計(jì)的源頭就注入服務(wù)基因，研發(fā)人員則需要徹底地顛覆傳統(tǒng)觀念：空調(diào)整機(jī)不再是“產(chǎn)品”，它只是用戶獲取服務(wù)的“接口”?；具@種理念，志高在云空調(diào)中開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)接口，消費(fèi)者可以通過大數(shù)據(jù)云服務(wù)中心獲取云定制、云控制、云適應(yīng)、云診斷和云升級(jí)等增值服務(wù)。

區(qū)別于傳統(tǒng)空調(diào)的售后服務(wù)，志高云空調(diào)服務(wù)模式凸顯四大優(yōu)勢(shì)：首先，它是一種主動(dòng)性服務(wù)，24小時(shí)監(jiān)控用戶空調(diào)使用狀態(tài)，可主動(dòng)向用戶提供使用建議和服務(wù)；其次，它是一種個(gè)性化服務(wù)，能智能化地為不同地區(qū)、不同個(gè)體提供因地適宜、恰到其時(shí)及最符合個(gè)體需求的服務(wù)；其三，云空調(diào)具有“在線專家診斷”自助功能，消費(fèi)者可清楚獲知空調(diào)使用中遇到的故障問題；其四，大數(shù)據(jù)云服務(wù)中心擁有龐大的云資源，用戶可隨時(shí)更新、升級(jí)家用空調(diào)系統(tǒng)，使空調(diào)永不過時(shí)。

行業(yè)分析人士認(rèn)為，志高創(chuàng)造性地把制造業(yè)做成了新型服務(wù)業(yè)，把客戶做成了用戶。服務(wù)即營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，就是用“用戶”來(lái)建立持續(xù)的客戶資產(chǎn)，把產(chǎn)品做成了平臺(tái)，搭建了一個(gè)超越現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈開放式的技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)而整合其它外部力量，最終重構(gòu)價(jià)值鏈，這也將是中國(guó)家電商業(yè)模式未來(lái)發(fā)展方向。 （子珍）

來(lái)源：中國(guó)貿(mào)易報(bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀