窩窩團(tuán)網(wǎng)店通讓汽車美容店開到客戶口袋里

編者按：50平米的小店發(fā)展到上萬平米的會所，從酒香不怕巷子深的口碑營銷到把店開到客戶口袋里，臨沂美爾卡汽車護(hù)理用最快的速度搭上了移動互聯(lián)網(wǎng)的快車，完成了營銷模式的“逆襲”。

2014年9月13日，周六，天氣晴，臨沂蘭山區(qū)通達(dá)路的美爾汽車護(hù)理中心。

95后小伙子劉樂與往常一樣，今年剛從汽車技工學(xué)校畢業(yè)的他，現(xiàn)在在美爾卡汽車護(hù)理中心擔(dān)任洗車學(xué)徒，今天的活顯然比以往增加了很多，早上剛過9點(diǎn)就有很多人來洗車了，而且其中大部分都是免費(fèi)的。“先生您好，請先啟動美爾卡手機(jī)app，出示活動報(bào)名短信即可。”“您可以用手機(jī)掃一下我們的二維碼，會經(jīng)常有很多優(yōu)惠活動，而且還能提前預(yù)約?！弊罱?，劉樂和其他同事都開始身兼導(dǎo)購的角色，向進(jìn)店的客人介紹和推廣他們的手機(jī)客戶端，而在此之前的美爾卡15周年店慶，就推出了掃碼送大禮的活動，只要成功安裝美爾卡手機(jī)APP，就能獲贈免費(fèi)洗車、玻璃水等禮品。

家住蘭山區(qū)的85后白領(lǐng)高峻是美爾卡的老會員，店員告訴他，下載安裝手機(jī)APP還可以升級會員，享受更多優(yōu)惠，“因?yàn)殡x家近而且是品牌老店，一般做汽車美容我們都是來這。”高峻拿出手機(jī)掃了掃二維碼，點(diǎn)擊安裝、啟動、下單，只花了不到3分鐘。而在臨沂，像高峻的年輕人手機(jī)里都安裝了不少app，通過這些圖標(biāo)化的應(yīng)用訂餐、訂票、娛樂、社交等，給他們的生活帶來便利的同時(shí)也悄然改變了他們的消費(fèi)方式。

“活動當(dāng)天我們就有158個(gè)客戶下載并安裝了我們的手機(jī)客戶端?！泵罓柨ㄆ囎o(hù)理創(chuàng)始人莊乾華表示向記者透露。在汽車護(hù)理行業(yè)有著20年經(jīng)驗(yàn)的莊乾華從50平米的小店做起，如今美爾卡已經(jīng)發(fā)展成擁有3家直營店，總面積達(dá)上萬平米，100多名員工的專業(yè)汽車護(hù)理會所。這個(gè)外表樸實(shí)，對互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)并不深的老板卻有著“新潮”的生意經(jīng)。從團(tuán)購、百度競價(jià)、微商城、到微信訂閱號，莊乾華的美爾卡都全部涉足。這些，都是在美爾卡的年輕員工的影響下完成的?！拔覀兊膯T工大多是20出頭的年輕人，他們在用的新服務(wù)，關(guān)注的新模式，都是我想所要借鑒的。畢竟，來我們店里的客戶，年輕人也是占了很大的比例?！?/p>

在一個(gè)偶然的機(jī)會，莊乾華“邂逅”了移動客戶端。當(dāng)時(shí)幾個(gè)年輕的店員正在熱火朝天的討論菜單，這是他們經(jīng)常吃的那家快餐店?！笆謾C(jī)下單點(diǎn)餐就可以每份減2元，而且可以自由搭配，不需要打電話，挺方便呀。當(dāng)時(shí)我就想，如果我們美爾卡也裝一個(gè)這么個(gè)軟件，是不是可以吸引更多的客戶，讓我們的會員能及時(shí)看到店里的活動。”這是他接觸移動互聯(lián)網(wǎng)的初次嘗試，這一次，他找到了為那家餐館提供客戶端服務(wù)的窩窩商城窩窩團(tuán)。

從產(chǎn)品規(guī)劃到美爾卡客戶端正式上線，用了不到1個(gè)月的時(shí)間，而這期間，莊乾華和窩窩商城窩窩團(tuán)的團(tuán)隊(duì)一起，圍繞數(shù)據(jù)管理、模塊設(shè)置、促銷活動等進(jìn)行了討論，并且對店員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

“消費(fèi)者通過我們美爾卡汽車護(hù)理App查找店鋪信息，可以選擇距離近的分店，通過手機(jī)支付提前購買產(chǎn)品或服務(wù)；而我們則可以通過后臺可以編輯產(chǎn)品展示、促銷活動、優(yōu)惠信息等；還能在后臺對會員的消費(fèi)習(xí)慣、登陸時(shí)間等進(jìn)行分析，讓我們的營銷更精準(zhǔn)了?！?/p>

從美爾卡網(wǎng)店通后臺數(shù)據(jù)的顯示，不到一個(gè)月時(shí)間，來自App的交易額已經(jīng)突破30萬元，線上交易額已占整體交易額的60%以上。莊乾華同時(shí)透露，美爾卡蘭山區(qū)、羅莊區(qū)兩個(gè)分店?duì)I業(yè)額較去年同期分別增長23%和25%。

目前，和美爾卡汽車護(hù)理會所一樣，全國已有數(shù)千生活服務(wù)商家率先使用網(wǎng)店通，其中包括新辣道、俏江南、佐登妮絲等全國性的連鎖生活服務(wù)商家，他們都希望能借助網(wǎng)店通抓住移動時(shí)代營銷變革新機(jī)遇。較早使用互聯(lián)網(wǎng)營銷的新辣道總經(jīng)理特別助理何峰更是大膽預(yù)測到未來3-5年，餐飲業(yè)的移動端消費(fèi)將達(dá)到40%左右。

來自工信部的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年7月中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.72億戶，而且這個(gè)數(shù)據(jù)仍在呈爆發(fā)式的增長。移動互聯(lián)網(wǎng)已徹底的滲透到人們吃喝玩樂等日常生活。對于生活服務(wù)業(yè)來說，一切營銷圍繞用戶發(fā)生，移動化成為消費(fèi)者的習(xí)慣，誰主動迎合了這種方式，誰將取得未來的發(fā)展的自主權(quán)，好在，移動電商化也才剛剛開始，對于生活服務(wù)商戶來說，不早不晚，一切正好。

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