蒙?！澳愕囊蓡?我的責(zé)任”榮獲金網(wǎng)獎銅獎

10月29日，第六屆中國網(wǎng)絡(luò)營銷高峰論壇暨金網(wǎng)獎頒獎盛典在北京千禧大酒店隆重舉行。憑借精準的溝通，獨特的創(chuàng)意，蒙牛2013年度溝通活動“你的疑問 我的責(zé)任”，一舉摘得金網(wǎng)獎社會化傳播營銷獎銅獎。

“金網(wǎng)獎”由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會指導(dǎo)，由主辦方聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)及第三方數(shù)據(jù)調(diào)查機構(gòu)，針對網(wǎng)絡(luò)營銷的熱點話題和發(fā)展方向進行討論，推廣和普及新模式、新方法、新技術(shù)，傳播網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)秀案例，表彰優(yōu)秀單位與個人為宗旨，是業(yè)內(nèi)重要的風(fēng)向標，具有極高的權(quán)威地位。

對于企業(yè)來說，要贏得消費者信任，溝通是了解消費者需求不可少的一環(huán)。為了解消費者需求，重拾消費者對企業(yè)的信心，2013年蒙牛啟動“你的疑問 我的責(zé)任”品牌溝通活動，“開放”成為了蒙牛與消費者溝通的新方式。

活動為企業(yè)打造了一系列全方位“開放”的機制，微博、微信雙客服平臺的推出，用一對一的形式為消費者答疑解惑，充分實現(xiàn)企業(yè)與消費者信息對等。除此外，蒙牛更是將開放進行到底。設(shè)立“工廠開放日”，敞開大門迎接消費者的監(jiān)督檢查；推出云端牧場，讓消費者更加全面的了解牛奶源頭環(huán)境。通過線上線下的主動開放，與消費者溝通，蒙牛解決了近萬名消費者對企業(yè)的疑問，為企業(yè)與消費者之間建立了良好的溝通渠道，創(chuàng)造了一種溝通新方式。

今年，在“你的疑問 我的責(zé)任”的基礎(chǔ)上，蒙牛繼續(xù)開展“牛奶的力量”，聯(lián)動媒體、行業(yè)協(xié)會一起，對消費者進行牛奶知識的普及。并開發(fā)了“牛奶壹加壹”項目，采用張小盒、羅休休、蔻蔻等代班微客服，用更加敞開、透明的方式與消費者分享牛奶常識。堅持開放，以積極姿態(tài)迎接消費者，蒙牛與消費者的溝通將會持續(xù)進行。

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