用戶去哪我們?nèi)ツ膬?東風(fēng)日產(chǎn)感心公路全新起航

一年一度的國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假就要來臨了，車友們別忘了駛上東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”。

在10月1日至10月7日期間，東風(fēng)日產(chǎn)將在包括京珠、京滬、京福、滬杭、粵贛高速等在內(nèi)的80條主干道上設(shè)立150個(gè)感心服務(wù)站點(diǎn)，以便對(duì)車主春節(jié)回家或節(jié)假日出游順利進(jìn)行保障。據(jù)悉，“感心公路”提供免費(fèi)檢測(cè)、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等服務(wù)。

自2009年開始，“感心公路”每年提供兩次貼心服務(wù)，至今已有5年?！案行姆?wù)”品牌在“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN三維價(jià)值體系之下，以“專業(yè)專注 全心全程”的服務(wù)理念為核心，為消費(fèi)者提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓消費(fèi)者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)。從東風(fēng)日產(chǎn)在終端的表現(xiàn)來看，該服務(wù)品牌的推出絕不只是一個(gè)口號(hào)，而是切切實(shí)實(shí)的為廣大車主創(chuàng)造價(jià)值。

“感心服務(wù)” 關(guān)懷升級(jí)

東風(fēng)日產(chǎn)新一輪“感心服務(wù)之旅”，將深入對(duì)車主的關(guān)懷服務(wù)，推出2014秋季“感心公路”服務(wù)活動(dòng)，為國(guó)慶自駕出游的車主帶去全程的貼心關(guān)懷。據(jù)悉，今年“感心公路”規(guī)?？涨埃?7個(gè)標(biāo)桿站，共設(shè)150個(gè)站點(diǎn)，8大服務(wù)亮點(diǎn)，面向所有車主，覆蓋全國(guó)90%主要高速公路，并首創(chuàng)景區(qū)站點(diǎn)、社區(qū)站點(diǎn)，全面覆蓋出行和城市人群。

據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長(zhǎng)杜霖介紹，為了讓更多的消費(fèi)者在出行途中都能享受到“感心公路”的貼心服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)首次將站點(diǎn)數(shù)擴(kuò)充到150站， 覆蓋近100個(gè)城市，例如北京有6個(gè)站點(diǎn)，天津有7個(gè)站點(diǎn)，具體可登陸官網(wǎng)（http://t.cn/RhjiHaw）進(jìn)行查詢。

“感心服務(wù)”一經(jīng)推出，在 “專業(yè)專注 全心全程”服務(wù)理念的指引下，為消費(fèi)者提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓消費(fèi)者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)。

東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長(zhǎng)杜霖認(rèn)為，“服務(wù)不是流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的問題，而應(yīng)該是徹底的、發(fā)自內(nèi)心的。用戶去哪我們?nèi)ツ膬?，東風(fēng)日產(chǎn)感心公路全新起航！”

2014秋季“感心公路”服務(wù)活動(dòng)有別于過往單一的高速站點(diǎn)，新增了“社區(qū)站點(diǎn)”和“景區(qū)站點(diǎn)”，同時(shí)把東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店也囊括其中。東風(fēng)日產(chǎn)還將在服務(wù)站提供“WiFi熱點(diǎn)”、“堵塞預(yù)警”、以及“周邊信息咨詢”等服務(wù)。特別是在“逢假日高速必堵”的當(dāng)下，“堵塞預(yù)警”服務(wù)的推出無疑將為廣大車主規(guī)避堵塞提供莫大的幫助。需要提醒車主的是，在現(xiàn)場(chǎng)玩游戲還可獲明星片等小禮品。

回饋消費(fèi)者 “價(jià)值”升級(jí)

中國(guó)的汽車市場(chǎng)正在日趨成熟，消費(fèi)者對(duì)汽車的關(guān)注正逐步從以價(jià)格為主的產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移到以服務(wù)為核心的品牌層面上。對(duì)于企業(yè)來說，搶占服務(wù)制高點(diǎn)，回饋消費(fèi)者以“價(jià)值”，成為企業(yè)換取消費(fèi)者“真心”的重要籌碼。

其實(shí)，秉承“感心服務(wù)”的品牌理念推出的“感心公路”活動(dòng)，正是東風(fēng)日產(chǎn)踐行對(duì)消費(fèi)者的“價(jià)值承諾”、貫徹 “為消費(fèi)者提供最具價(jià)值的移動(dòng)駕乘體驗(yàn)”服務(wù)理念的最好表現(xiàn)。

據(jù)了解，自2009年推出以來，在短短幾年的時(shí)間里，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”活動(dòng)站點(diǎn)就已覆蓋了90%以上的主要高速公路，其中，涵括50%以上的國(guó)道和省道，累計(jì)站點(diǎn)高達(dá)1527站，共為44712名車主提供了免費(fèi)檢測(cè)、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等貼心服務(wù)。在為消費(fèi)者帶來切實(shí)“價(jià)值”的同時(shí)，更是樹立起了東風(fēng)日產(chǎn)在服務(wù)上的金字口碑。

如果東風(fēng)日產(chǎn)車主想知道下一站“感心公路”的站點(diǎn)，只需要打開微信地圖，想知道前方路況和旅途天氣，“感心公路”微信群里上千的群友會(huì)為你語音對(duì)講實(shí)時(shí)播報(bào)。值得一提的是：“感心公路”的服務(wù)對(duì)象并非僅限于東風(fēng)日產(chǎn)車主，還包括每一位駕車行走在路上的車主。無論車型、省籍，當(dāng)他們走進(jìn)東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”服務(wù)站點(diǎn)，都只有一個(gè)身份——“客戶”。

我們有理由相信，這個(gè)“十一”假期，在主要的交通大動(dòng)脈和跨省高速公路上，“游心似箭”的車主們都可以看到東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)站點(diǎn)，并能體驗(yàn)和享受2014秋季“感心公路”服務(wù)活動(dòng)的暖心關(guān)懷。

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀