用戶去哪我們?nèi)ツ膬?東風(fēng)日產(chǎn)感心公路全新起航

一年一度的國慶節(jié)長假就要來臨了，車友們別忘了駛上東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”。

在10月1日至10月7日期間，東風(fēng)日產(chǎn)將在包括京珠、京滬、京福、滬杭、粵贛高速等在內(nèi)的80條主干道上設(shè)立150個感心服務(wù)站點，以便對車主春節(jié)回家或節(jié)假日出游順利進行保障。據(jù)悉，“感心公路”提供免費檢測、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等服務(wù)。

自2009年開始，“感心公路”每年提供兩次貼心服務(wù)，至今已有5年?！案行姆?wù)”品牌在“舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”的NISSAN三維價值體系之下，以“專業(yè)專注 全心全程”的服務(wù)理念為核心，為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)。從東風(fēng)日產(chǎn)在終端的表現(xiàn)來看，該服務(wù)品牌的推出絕不只是一個口號，而是切切實實的為廣大車主創(chuàng)造價值。

“感心服務(wù)” 關(guān)懷升級

東風(fēng)日產(chǎn)新一輪“感心服務(wù)之旅”，將深入對車主的關(guān)懷服務(wù)，推出2014秋季“感心公路”服務(wù)活動，為國慶自駕出游的車主帶去全程的貼心關(guān)懷。據(jù)悉，今年“感心公路”規(guī)?？涨?，17個標桿站，共設(shè)150個站點，8大服務(wù)亮點，面向所有車主，覆蓋全國90%主要高速公路，并首創(chuàng)景區(qū)站點、社區(qū)站點，全面覆蓋出行和城市人群。

據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長杜霖介紹，為了讓更多的消費者在出行途中都能享受到“感心公路”的貼心服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)首次將站點數(shù)擴充到150站， 覆蓋近100個城市，例如北京有6個站點，天津有7個站點，具體可登陸官網(wǎng)（http://t.cn/RhjiHaw）進行查詢。

“感心服務(wù)”一經(jīng)推出，在 “專業(yè)專注 全心全程”服務(wù)理念的指引下，為消費者提供貫穿從買車、用車到換車的系統(tǒng)化專業(yè)服務(wù)，讓消費者真正感受到放心、安心、省心的全程專業(yè)服務(wù)。

東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長杜霖認為，“服務(wù)不是流程化、標準化的問題，而應(yīng)該是徹底的、發(fā)自內(nèi)心的。用戶去哪我們?nèi)ツ膬?，東風(fēng)日產(chǎn)感心公路全新起航！”

2014秋季“感心公路”服務(wù)活動有別于過往單一的高速站點，新增了“社區(qū)站點”和“景區(qū)站點”，同時把東風(fēng)日產(chǎn)專營店也囊括其中。東風(fēng)日產(chǎn)還將在服務(wù)站提供“WiFi熱點”、“堵塞預(yù)警”、以及“周邊信息咨詢”等服務(wù)。特別是在“逢假日高速必堵”的當下，“堵塞預(yù)警”服務(wù)的推出無疑將為廣大車主規(guī)避堵塞提供莫大的幫助。需要提醒車主的是，在現(xiàn)場玩游戲還可獲明星片等小禮品。

回饋消費者 “價值”升級

中國的汽車市場正在日趨成熟，消費者對汽車的關(guān)注正逐步從以價格為主的產(chǎn)品層面轉(zhuǎn)移到以服務(wù)為核心的品牌層面上。對于企業(yè)來說，搶占服務(wù)制高點，回饋消費者以“價值”，成為企業(yè)換取消費者“真心”的重要籌碼。

其實，秉承“感心服務(wù)”的品牌理念推出的“感心公路”活動，正是東風(fēng)日產(chǎn)踐行對消費者的“價值承諾”、貫徹 “為消費者提供最具價值的移動駕乘體驗”服務(wù)理念的最好表現(xiàn)。

據(jù)了解，自2009年推出以來，在短短幾年的時間里，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”活動站點就已覆蓋了90%以上的主要高速公路，其中，涵括50%以上的國道和省道，累計站點高達1527站，共為44712名車主提供了免費檢測、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等貼心服務(wù)。在為消費者帶來切實“價值”的同時，更是樹立起了東風(fēng)日產(chǎn)在服務(wù)上的金字口碑。

如果東風(fēng)日產(chǎn)車主想知道下一站“感心公路”的站點，只需要打開微信地圖，想知道前方路況和旅途天氣，“感心公路”微信群里上千的群友會為你語音對講實時播報。值得一提的是：“感心公路”的服務(wù)對象并非僅限于東風(fēng)日產(chǎn)車主，還包括每一位駕車行走在路上的車主。無論車型、省籍，當他們走進東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”服務(wù)站點，都只有一個身份——“客戶”。

我們有理由相信，這個“十一”假期，在主要的交通大動脈和跨省高速公路上，“游心似箭”的車主們都可以看到東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)站點，并能體驗和享受2014秋季“感心公路”服務(wù)活動的暖心關(guān)懷。

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