陌陌：場(chǎng)景時(shí)代的對(duì)話生產(chǎn)力

　　陌陌引發(fā)我的興趣，源于海南一家小餐館老板講述的故事。他是陌陌推出在線廣告平臺(tái)“到店通”的首批商家之一，此前做過電視、公交廣告，也派員工發(fā)過傳單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，陌陌竟然可以每天吸引20多個(gè)用戶的咨詢，5天投放期里，大約帶來了十幾桌的新用戶。

　　這家店是今年1月初新開的，老板本想下半年拿一批錢做公交廣告，現(xiàn)在改主意了，打算將錢改投到“到店通”上。

　　據(jù)稱，陌陌“到店通”的廣告點(diǎn)擊率可以達(dá)到3%左右，而目前普通的banner廣告的點(diǎn)擊率僅在0.4%。這不排除用戶好奇心帶來的紅利效應(yīng)，不過，較為有趣的一點(diǎn)在于，這位老板特別喜歡“到店通”提供的對(duì)話功能，他跟用戶的溝通形式就是兩個(gè)陌陌用戶的勾兌，更為簡(jiǎn)單、自然、順暢。

　　實(shí)際上，“到店通”目前只是一個(gè)基于LBS場(chǎng)景的廣告投放系統(tǒng)，它還稱不上是O2O、社會(huì)化電商或地理圍欄技術(shù)等模式的深度行業(yè)應(yīng)用，但它的展現(xiàn)形式與對(duì)話功能，跟場(chǎng)景廣告、LBS簽到等傳統(tǒng)模式相比，確實(shí)有了一些新意。

　　場(chǎng)景廣告始于2003年時(shí)Google引進(jìn)的廣告聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，這種基于用戶PC端瀏覽軌跡進(jìn)行的推送，容易出現(xiàn)一個(gè)問題，就是場(chǎng)景更新有問題，它的廣告可以適時(shí)出現(xiàn)，但卻不曉得何時(shí)消失。我記得在幾年前，當(dāng)當(dāng)李國(guó)慶提到一位女性用戶的郵件投訴，她只是懷孕期間在當(dāng)當(dāng)瀏覽過奶粉，但此后幾年內(nèi)，奶粉類的廣告推薦依然不斷，最終導(dǎo)致了用戶的情緒爆發(fā)。

　　而同樣基于地理位置的LBS簽到類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)也曾經(jīng)火爆一時(shí)，但最終沒有孵化出類似Foursquare的巨頭。大致的原因除了市場(chǎng)切入過早，虛火旺盛，也許跟它缺乏商家與用戶的對(duì)話場(chǎng)景有關(guān)，溝通過于單一。

　　相比之下，陌陌作為一個(gè)擁有1.5億用戶的社交平臺(tái)，它的商業(yè)化嘗試可能確實(shí)有點(diǎn)不一樣，簡(jiǎn)單來說，它增強(qiáng)了對(duì)等對(duì)話的力量，這在場(chǎng)景時(shí)代或許是最為關(guān)鍵的生產(chǎn)力之一。

　　“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)規(guī)則的核心是增進(jìn)聯(lián)系?！薄妒Э亍?、《技術(shù)元素》的作者凱文凱利在新書《新經(jīng)濟(jì)新規(guī)則》中提及一點(diǎn)，“建立關(guān)系將成為最重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”。

　　凱文凱利尤其提倡將“地點(diǎn)”的概念擴(kuò)展到“空間”維度，所謂的地點(diǎn)就是傳統(tǒng)商業(yè)看重的地理或黃金地段，而所謂的“空間”則有無數(shù)個(gè)維度，是一個(gè)傳統(tǒng)物理世界與比特世界的集合體，它可以無限制的吸納連接與關(guān)系。有一些大數(shù)據(jù)研究學(xué)者，喜歡將某個(gè)地域中的用戶在Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)上的關(guān)系，與該地域的現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界關(guān)系相映射，往往會(huì)有一些驚奇的發(fā)現(xiàn)，原理也在于此。

　　我們可以將“到店通”視為一款基于場(chǎng)景的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它在兩個(gè)邏輯上踩對(duì)了步點(diǎn)，一是基于場(chǎng)景做信息推送，二是設(shè)計(jì)一套形式與規(guī)則，來強(qiáng)化關(guān)系的建立，從而將對(duì)話變?yōu)橐环N生產(chǎn)力。這里可以大致做一些創(chuàng)新點(diǎn)的分析：

　　一是優(yōu)雅的場(chǎng)景信息展現(xiàn)方式。到店通廣告為類似Facebook信息流的原生廣告形態(tài)，嵌入“附近”列表的頁面中間，與其他的附近用戶位于同一頁面，樣式與附近用戶相似，功能聊天、信息展示也相同。展現(xiàn)、點(diǎn)擊、進(jìn)入商家頁面、與商家實(shí)時(shí)對(duì)話，還原到現(xiàn)實(shí)生活中，就如同一個(gè)線下商家雇傭一幫人去派發(fā)傳單。

　　二是制定一套基于場(chǎng)景的對(duì)話規(guī)則。對(duì)等化是場(chǎng)景時(shí)代很重要的一條對(duì)話規(guī)則，在以前，很多廣告系統(tǒng)或者商家很喜歡用強(qiáng)力push的方式，來進(jìn)行單方面的信息兜售，但這極易變成一種垃圾信息騷擾。未來的轉(zhuǎn)變方向應(yīng)該是變成對(duì)等的互動(dòng)對(duì)話，“到店通”設(shè)置了一些類似的規(guī)則，比如用戶有權(quán)利對(duì)商家進(jìn)行舉報(bào)、拉黑等操作來維護(hù)用戶的利益，商家不能主動(dòng)地與身邊的用戶打招呼;比如只能由用戶主動(dòng)開始對(duì)話，并且時(shí)效性為一天，如果一天內(nèi)用戶沒有回復(fù)，商家也不能主動(dòng)回復(fù)了。

　　三是基于“增進(jìn)關(guān)系”的多維度場(chǎng)景組合策略?！暗降晖ā钡膹V告投放是基于“地理資源”加“時(shí)間資源”兩個(gè)緯度去售賣，你可以想象單位地理位置為橫軸，時(shí)間為縱軸，每一個(gè)立體“格子”就是商家需要購買的資源流量?！暗降晖ā钡挠?jì)算方法是在單位時(shí)間段、該地域范圍內(nèi)出現(xiàn)的人頭即LBS流量，還原于現(xiàn)實(shí)生活，即人流量。如果在繁華的地段、在高峰期投廣告，相對(duì)人流量會(huì)大，所以投入的廣告費(fèi)用會(huì)高，反之，廣告費(fèi)用會(huì)降低。這基本符合場(chǎng)景時(shí)代的信息推送方式，即基于用戶所在的時(shí)間、地點(diǎn)、季節(jié)乃至意向來推送信息，發(fā)起對(duì)話請(qǐng)求。

　　不過，“到店通”目前的維度組合還比較簡(jiǎn)單，未來可待升級(jí)的空間比較多，比如它可以基于人群屬性性別、年齡、愛好進(jìn)行定向，實(shí)現(xiàn)對(duì)分眾群體的投放;它也可以借助類似滴滴打車的意向經(jīng)濟(jì)模式，由用戶發(fā)起尋找新奇店鋪的需求，由商家來進(jìn)行服務(wù)響應(yīng);它也可以將點(diǎn)評(píng)模式引入進(jìn)來，強(qiáng)化社交口碑傳播，或者引入代金券、禮品贈(zèng)送等虛擬產(chǎn)品。

　　最后做個(gè)總結(jié)，在未來的場(chǎng)景時(shí)代，基于LBS的溝通對(duì)話將是對(duì)等化的對(duì)話，是愉悅化的雙向互動(dòng)，也會(huì)加入更多的空間維度社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、時(shí)間、意向等，這類似于重回社區(qū)部落時(shí)代，重新構(gòu)筑一種新型的產(chǎn)消關(guān)系。

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