國美海爾共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)會員營銷新模式

　　在這個言必稱互聯(lián)網(wǎng)的時代，不僅企業(yè)的發(fā)展模式正在被改變變革，就連日常的營銷活動也不斷互聯(lián)網(wǎng)化。近日，記者了解到，家電零售企業(yè)國美電器與制造業(yè)龍頭海爾聯(lián)合開展了一次會員營銷活動，在這場“327年度會員超級購”活動中，雙方為用戶提供了涵蓋短信、微信、電話等全觸點的個性化營銷方案，并通過大數(shù)據(jù)研究為不同用戶推送不同的產(chǎn)品解決方案。這種與用戶深度交互的營銷模式，被業(yè)內(nèi)人士看做是對互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的創(chuàng)新，為用戶提供了差異化的選購體驗。

　　在本次營銷活動中，國美客服中心通過短信營銷平臺、呼叫中心電話平臺以及微博微信等社交性平臺鎖定目標(biāo)會員，利用線下實體銷售網(wǎng)絡(luò)體系，形成全國門店聯(lián)動效應(yīng)，并依靠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的精準(zhǔn)信息投送，為會員提供了專屬的差異化營銷方案，最大限度滿足不同用戶的不同需求。

　　記者從活動細(xì)則中發(fā)現(xiàn)，活動期間，國美及海爾會員不僅能享受到專屬的產(chǎn)品優(yōu)惠，還可憑會員短信獨享優(yōu)惠碼，獲得海爾150元通用權(quán)益，并能換購海爾家電場內(nèi)任意產(chǎn)品。此外，國美及海爾會員在所有國美門店購買家電產(chǎn)品，可享受最低六折起優(yōu)惠，最高還可領(lǐng)取額度為4000元的現(xiàn)金優(yōu)惠。

　　國美客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)該改變原先一股腦將促銷信息傳遞給用戶的狀態(tài)，實現(xiàn)根據(jù)用戶需求“對癥下藥”。在本次活動中，國美依托業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的ERP信息系統(tǒng)，對五年前購買過熱水器的用戶、半年內(nèi)購買過廚衛(wèi)產(chǎn)品的用戶、一年內(nèi)購買過冰洗產(chǎn)品的用戶等會員歷史消費信息進(jìn)行“標(biāo)簽化”分析，鎖定了潛在購買用戶群體，并為這些用戶提供了定制化的專屬家電選購方案。

　　根據(jù)精準(zhǔn)用戶數(shù)據(jù)設(shè)計差異化產(chǎn)品選購方案也讓這次會員營銷活動得到了消費者的高度肯定。國美會員李小姐對記者表示，“本來沒有非常確定的待購家電，沒想到國美給我推薦了一套專屬的選購方案，而且還能享受到更多專屬優(yōu)惠，滿足感瞬間爆棚！”用戶對活動的認(rèn)可也從銷售數(shù)據(jù)中得到了印證。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，此次活動中國美家電銷售額持續(xù)上升，海爾產(chǎn)品銷售更是同比提升19.52%。

　　據(jù)了解，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮推動下，國美戰(zhàn)略實現(xiàn)全面升級，從“多渠道零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癘2M全渠道零售商”，并通過多種“觸網(wǎng)”渠道抓取用戶需求數(shù)據(jù)，建立了以用戶需求為中心的創(chuàng)新生態(tài)圈。正是在對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式進(jìn)行實踐與探索的基礎(chǔ)上，國美業(yè)績?nèi)嫣嵘?。?shù)據(jù)顯示，2013年國美電器實現(xiàn)年利潤8.92億元，綜合毛利率為18.4%，遠(yuǎn)高同行業(yè)發(fā)展水平。

　　業(yè)內(nèi)專家評論稱，互聯(lián)網(wǎng)時代讓企業(yè)與用戶的角色發(fā)生了根本性逆轉(zhuǎn)，用戶成為決定整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主角，這就要求企業(yè)必須從此前“以企業(yè)為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。此次國美與海爾聯(lián)合開展的會員營銷活動正是這一邏輯的產(chǎn)物，體現(xiàn)了國美“以用戶需求為中心”運營理念，這正是零售企業(yè)未來競爭的關(guān)鍵所在。

來源： 中新網(wǎng)

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