通信運(yùn)營企業(yè)微營銷何去何從

　　10年前，互聯(lián)網(wǎng)來了，有人因此成為商業(yè)巨頭；5年前，淘寶來了，有人因此實(shí)現(xiàn)“草根創(chuàng)業(yè)”；3年前，微博來了，有人因此實(shí)現(xiàn)財(cái)富“核裂變”；而今天，微信來了，微營銷來了……7天連鎖酒店通過微信營銷，一個(gè)月內(nèi)，會員從30萬猛增至120萬！小米手機(jī)通過微信營銷，在短短3個(gè)月內(nèi)吸引粉絲105萬，網(wǎng)上訂單暴增15倍……微信來了，“微”機(jī)也就來了，未來10年，那些適應(yīng)了“微”機(jī)、抓住了“微”機(jī)的企業(yè)將是這個(gè)時(shí)代最大的贏家。

　　在不經(jīng)意間看到這段話，筆者如醍醐灌頂，想想身邊幾乎所有人每天都在拿著手機(jī)玩微信，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微媒體走進(jìn)了人們的工作與生活，可見以微信為主力的“傳播方式”的革命已經(jīng)到來，微營銷是對傳統(tǒng)營銷模式的顛覆和重塑，必將給移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來巨大的商機(jī)，微信為中國乃至世界服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造的利潤正在高速增長，微網(wǎng)絡(luò)將撬動大市場。在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中，通信運(yùn)營企業(yè)微營銷該何去何從呢？

　　微信的發(fā)展迅猛異常，微信的商業(yè)化步伐早已悄然啟動，發(fā)展呈現(xiàn)出勢不可擋趨勢的同時(shí)，微信給通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)、收入、商業(yè)模式都帶來了巨大的沖擊，微信與運(yùn)營商的恩怨是不容易說清楚的，但是大家都能看清楚的是，兩者開展合作共同拓展市場共同服務(wù)廣大客戶，實(shí)現(xiàn)共贏才是王道。通信運(yùn)營企業(yè)在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，創(chuàng)新是驅(qū)動力，在微營銷上應(yīng)該大做文章，抓住“微”機(jī)，打造自身的微信營銷平臺。筆者雖然是一個(gè)“門外漢”，但是在微營銷上也想給通信運(yùn)營企業(yè)一些建議，供參考。

　　一是關(guān)注宣傳和營銷的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注用戶的需求。滿足用戶的需求是企業(yè)發(fā)展的持久動力，所以在微營銷的內(nèi)容和活動策劃上都要圍繞用戶的需求，以用戶需求為導(dǎo)向，做更貼近用戶的內(nèi)容，使這個(gè)平臺成為真正有價(jià)值的平臺，同時(shí)，也成為用戶反饋需求和建議給通信運(yùn)營商的溝通橋梁。

　　二是關(guān)注粉絲數(shù)量的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注用戶的價(jià)值。用戶的價(jià)值是微信營銷的核心，始終將創(chuàng)造用戶價(jià)值、提升服務(wù)品質(zhì)作為追求的目標(biāo)，并最終使其成為自己核心競爭力的重要組成部分，在微營銷上同樣適用，有價(jià)值的用戶才能創(chuàng)造更大的效益。

　　三是在微營銷上，要充分發(fā)揮互動溝通的作用。微營銷的互動溝通要優(yōu)于傳統(tǒng)營銷模式的數(shù)倍，改變了電視等平面媒體客戶被動接受的局面，通過微信平臺組織市場活動，打破了地域人數(shù)的限制，實(shí)現(xiàn)互動營銷，這也要求通信運(yùn)營企業(yè)要有一支企業(yè)微營銷團(tuán)隊(duì)，把微信營銷平臺做成精品。

　　四是企業(yè)要建立與用戶之間的信任。有人說，微信是熟人關(guān)系產(chǎn)品，用戶會有天然的信任。這固然不錯(cuò)，但是，在當(dāng)下中國，人與人之間最缺少的恰恰也是信任。阿里巴巴的成功離不開它的信用體系，所以，通信運(yùn)營企業(yè)在實(shí)體渠道誠信經(jīng)營的同時(shí)，在微信這些電子渠道上也要建立一套屬于自己的信用體系，給用戶信心，讓用戶相信，最后讓用戶信賴?！芭笥讶Α狈窒?，實(shí)現(xiàn)信任的轉(zhuǎn)移，附加值才會不斷地遞增。

　　五是不要把微信平臺僅僅當(dāng)做宣傳渠道，而要把這個(gè)平臺當(dāng)做一個(gè)服務(wù)用戶的渠道。一味地對用戶進(jìn)行信息轟炸，造成用戶信息騷擾，會讓用戶的忠誠度下降，讓用戶的信任度下降。要讓這個(gè)平臺滿足用戶的更多需求，用戶在這里可以查詢到、搜索到自己想要的信息，讓用戶的碎片時(shí)間得到最大的價(jià)值。

百家爭鳴：

　　@康斌：支付寶與微信支付不是誰打敗誰的關(guān)系，他們共同創(chuàng)造了移動支付的新市場、新藍(lán)海，他們摧毀的、替代的是傳統(tǒng)支付和傳統(tǒng)金融。移動支付這個(gè)新興的龐大市場足夠他們共同生存。還有另一支潛在的移動支付力量不容忽視――蘋果的指紋支付。在不久的將來，中國市場上或?qū)⒊霈F(xiàn)支付寶、微信支付及蘋果的指紋支付三足鼎立的局面。

　　@馬繼華：很多人都認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷根本不在一個(gè)檔次上，把互聯(lián)網(wǎng)營銷吹噓得神乎其神，而且，很多人在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行炒作的時(shí)候?yàn)樗麨闆]有底線，一些東西如果放到街頭商鋪簡直慘不忍睹會招致白眼甚至取締，可在網(wǎng)上卻可以肆無忌憚地招搖過市，一些騙子偽裝成營銷大師兜售利誘、色誘等騙術(shù)……說到底，互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只是營銷環(huán)境有變化，工具使用有差異，但根本原則沒有差異。（作者：李曉萍）

來源：人民郵電報(bào)

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