徐工鏟運(yùn)“金牌價值工程”開啟價值營銷強(qiáng)勁引擎

　　2014年是改革的關(guān)鍵之年，徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部堅決貫徹王民董事長“三個更加注重”要求，以“113”戰(zhàn)略架構(gòu)為指引，從服務(wù)及時性、備件保證能力的提升入手，開展了以提升市場保障能力的“金牌價值工程”，延伸營銷價值鏈，提升客戶重復(fù)購買率，打造更具競爭力后市場品牌，開啟價值提升強(qiáng)勁引擎。

　　“五個一”工程提供產(chǎn)品全生命周期保障

　　“一生無憂、一刻不緩、一諾千金、一應(yīng)俱全、一年一度”，徐工的“五個一”承諾就是金牌保障。全生命周期服務(wù)，報修15分鐘響應(yīng)，24小時修復(fù)，365天無休，所有服務(wù)規(guī)范按三包內(nèi)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，完善的備件供應(yīng)體系，每年度進(jìn)行一次產(chǎn)品全面體檢，無不為客戶提供了全方位的服務(wù)。同時，按照“全生命周期”服務(wù)理念，修訂、增加了24個服務(wù)培訓(xùn)、人員管理、備件、三包外考評等方面的管理制度，并將包外政策納入制度，方便服務(wù)站管理。 截止目前，全國各地已經(jīng)擁有了740個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，850個備件網(wǎng)點(diǎn)，62家維修中心，實(shí)現(xiàn)核心熱點(diǎn)地區(qū)全覆蓋。

　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)正宗“徐工”品牌備件

　　備件是實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值的基礎(chǔ)，徐工裝載機(jī)各系列產(chǎn)品所用備件全部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購，保證徐工備件正宗渠道，并實(shí)施備件包裝升級工作，加強(qiáng)備件防護(hù)，統(tǒng)一對各類備件制定包裝標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形象。打造科學(xué)化的備件儲備方式，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、使用時間、市場存量三個維度，為服務(wù)站提供儲備備件的參考依據(jù)，并持續(xù)優(yōu)化備件價格，提高備件市場競爭力，并建立備件舉報制度，維護(hù)徐工品牌。同時，結(jié)合市場需求，與供應(yīng)商合作，推廣再制造零部件三包外市場銷售，目前，已與7家供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議。

　　打造王牌、正規(guī)、專業(yè)化服務(wù)“特種兵”

　　服務(wù)隊伍的能力直接關(guān)系到后市場建設(shè)的成效。徐工鏟運(yùn)機(jī)械事業(yè)部通過成立培訓(xùn)中心，服務(wù)人員數(shù)量按照初級、中級、高級“3：5：2”的配置，加強(qiáng)服務(wù)人員的培養(yǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后頒發(fā)國家認(rèn)可的技能等級證書。同時，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)了網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)，以視頻和PPT的形式進(jìn)行詳細(xì)的講解，目前已開發(fā)涵蓋發(fā)動機(jī)、雙變、驅(qū)動橋、液壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等初、中、高級課件44項，加強(qiáng)服務(wù)人員對電控箱、濕式橋等零部件的維修技能水平，為經(jīng)銷商打造一支領(lǐng)先于全行業(yè)的王牌、正規(guī)、專業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)“特種兵”。

來源：第一工程機(jī)械網(wǎng)

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