2014年數(shù)字營(yíng)銷六大趨勢(shì)

數(shù)字營(yíng)銷環(huán)境正在不斷復(fù)雜化，渠道的多樣化及各渠道在整個(gè)客戶生命周期的互相交織常常令市場(chǎng)營(yíng)銷人員迷惑。2014年，市場(chǎng)營(yíng)銷人員該如何進(jìn)行合理的數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算投入？日前，國(guó)內(nèi)最大的郵件營(yíng)銷服務(wù)商之一，提供郵件與短信、微信、App等多渠道個(gè)性化會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)的webpower中國(guó)區(qū)公司，整理分析了6個(gè)數(shù)字營(yíng)銷預(yù)測(cè)，或許能為市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供有益的參考。

1.基于客戶數(shù)字身份創(chuàng)建持續(xù)一致的客戶體驗(yàn)

品牌越來(lái)越迫切地希望在所有它們的網(wǎng)上交互點(diǎn)和數(shù)字渠道上能夠提供與客戶需求持續(xù)一致的客戶體驗(yàn)。而要達(dá)到這一目的，需要品牌從一開(kāi)始就能勾勒及制定相關(guān)的框架，以確定客戶在其旅程的不同階段行為（搜索、響應(yīng)、評(píng)價(jià)、判斷、轉(zhuǎn)化等），以順應(yīng)客戶需求周期軌跡，提供相應(yīng)的營(yíng)銷響應(yīng)。聰明的公司如Facebook（以及他們的時(shí)間軸功能）和亞馬遜（以及他們的個(gè)性化推薦功能）已經(jīng)在著手利用 “基于身份的生態(tài)系統(tǒng)”，也可稱之為建立“客戶eID數(shù)字身份檔案”來(lái)整合、分析及應(yīng)用數(shù)據(jù)內(nèi)涵，從而通過(guò)BI（Business Intelligence的英文縮寫(xiě)，中文譯為商務(wù)智能）構(gòu)建客戶行為預(yù)測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的無(wú)縫對(duì)接。

2.客戶細(xì)分具有更深的含義

現(xiàn)在，幾乎所有品牌都意識(shí)到了細(xì)分的重要性。如果說(shuō)過(guò)去主要是對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)性的過(guò)去和目前的活躍度以及非活躍客戶等簡(jiǎn)單細(xì)分的話，那么2014年，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)字身份全貌的進(jìn)一步洞察理解，品牌將有可能為個(gè)體提供基于客戶整個(gè)生命周期旅程的量身定制的客戶體驗(yàn)。

3.內(nèi)容、設(shè)計(jì)將更精細(xì)化

當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員知曉品牌在客戶旅程中的所有接觸點(diǎn)，品牌將能夠更好地規(guī)劃內(nèi)容及設(shè)計(jì)，以適應(yīng)特定渠道、特定階段、特定設(shè)備、特定客戶等對(duì)設(shè)計(jì)及內(nèi)容的個(gè)性化需求，以優(yōu)化客戶在內(nèi)容及設(shè)計(jì)上的體驗(yàn)。

4.客戶移動(dòng)體驗(yàn)將成重點(diǎn)

2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角，2014年會(huì)是品牌正式將“移動(dòng)”列入重點(diǎn)布局的一年，基于客戶移動(dòng)體驗(yàn)的“移動(dòng)第一”的方針將得到進(jìn)一步落實(shí)。具體而言，隨著客戶對(duì)于來(lái)自品牌的各個(gè)渠道及交互點(diǎn)的無(wú)縫直觀體驗(yàn)的渴望，微信、微博等社交網(wǎng)站將繼續(xù)推動(dòng)移動(dòng)流量的使用。移動(dòng)視頻內(nèi)容的重要性將繼續(xù)擴(kuò)大，給客戶創(chuàng)造消費(fèi)、互動(dòng)的機(jī)會(huì)。隨著越來(lái)越多的移動(dòng)終端以及顯示類型的不斷面世，符合呈現(xiàn)方式的創(chuàng)意性內(nèi)容將變得更加重要，也將是品牌掘金移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。

2014年，針對(duì)受眾定位的多屏幕解決方案的效應(yīng)開(kāi)始凸顯，早期的贏家和輸家將會(huì)出現(xiàn)。而隨著越來(lái)越多的廣告收入轉(zhuǎn)向移動(dòng)，品牌將要求更好地歸因模型來(lái)理解和優(yōu)化移動(dòng)效果。

5.實(shí)時(shí)將不是問(wèn)題，是否有價(jià)值是關(guān)鍵

市場(chǎng)營(yíng)銷人員開(kāi)始利用新的功能優(yōu)勢(shì)，在被需要時(shí)馬上響應(yīng)客戶。真正的機(jī)會(huì)在于品牌是否傳遞了一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)及消費(fèi)者真正有價(jià)值的體驗(yàn)，而信息送達(dá)是否實(shí)時(shí)不是考慮的關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)字身份建立、數(shù)據(jù)分析及細(xì)分、個(gè)性化的內(nèi)容設(shè)計(jì)等，市場(chǎng)營(yíng)銷人員將可以減少在線上營(yíng)銷計(jì)劃及活動(dòng)的成本、風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間。

6.更好的數(shù)據(jù)將帶來(lái)更好的優(yōu)化

通過(guò)使用硬性指標(biāo)如銷售、收入、生命周期價(jià)值以及獲取成本等優(yōu)化，在線營(yíng)銷活動(dòng)將繼續(xù)在合理化營(yíng)銷投入上起到顯著作用。通過(guò)針對(duì)硬性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定測(cè)試及針對(duì)性策略，加之新技術(shù)得以應(yīng)用，品牌在數(shù)字營(yíng)銷上能夠達(dá)成預(yù)期效果并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃。（謝晶）

來(lái)源：人民郵電報(bào)　

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