快消企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行不足，僅3成消費(fèi)者滿意

隨著“企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）”越來(lái)越被公眾熟悉，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任也已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)。日前，由羅德公關(guān)公司和清華大學(xué)共同合作完成第四期《快速消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告》在京發(fā)布。報(bào)告顯示，對(duì)于CSR表示關(guān)注的人群比例已經(jīng)增長(zhǎng)到了65.0%，而對(duì)于國(guó)內(nèi)快速消費(fèi)品企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀，僅29.8%的消費(fèi)者表示“非常滿意”（3.3%）和“比較滿意”（26.5%）。

　　第四期《快速消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告》的調(diào)研結(jié)果在對(duì)大量消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查的分析上形成的，是以消費(fèi)者為主導(dǎo)群體對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)。在此次調(diào)查中，68.7%的受訪者表示，如果企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行方面做得不好，會(huì)拒絕或減少購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品；有73.2%的受訪對(duì)象表示，如果在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面做得很好，愿意優(yōu)先購(gòu)買這個(gè)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)李希光教授指出，只有不斷提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知和要求，才能監(jiān)督和督促企業(yè)在更廣泛的領(lǐng)域承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任。雖然近年來(lái)企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知早已形成一定的高度，但在如何履行社會(huì)責(zé)任，以及履行哪些社會(huì)責(zé)任上，還存在許多不足。有些企業(yè)認(rèn)為積極參與公益事業(yè)方面就是真正履行社會(huì)責(zé)任，但其實(shí)企業(yè)對(duì)自身基本的產(chǎn)品質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有所保證才是得到消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)，熱衷慈善事業(yè)對(duì)于企業(yè)在社會(huì)上樹立良好形象只是一個(gè)推波助瀾的作用。

　　羅德公關(guān)亞洲區(qū)主席杜麥克先生表示：“目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面還有一定的差距，國(guó)內(nèi)企業(yè)要想獲得更多的市場(chǎng)份額，贏得更多的消費(fèi)者的信賴，必須在CSR領(lǐng)域更加成熟、完善?！睆恼{(diào)查結(jié)果來(lái)看，國(guó)外企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)企業(yè)。在食品飲料企業(yè)方面，可口可樂(lè)（中國(guó)）以較明顯的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于其他企業(yè)，占據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)排名第一，伊利和青島啤酒分列二、三位；個(gè)人及家庭護(hù)理企業(yè)方面，聯(lián)合利華和寶潔占據(jù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)排名第一和第二位，以較大優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先排名第三的歐萊雅和排名第四的強(qiáng)生。

　　“只有站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去認(rèn)真對(duì)待和履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，才能真正理解和把握企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的意義和方向?！绷_德公關(guān)亞洲區(qū)主席杜麥克先生說(shuō)。（記者/趙新星 實(shí)習(xí)生/楊玳玲）

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