歷城供電：將社會責任融入服務(wù)細節(jié)

圍繞“加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美麗泉城”要求，歷城供電公司認真貫徹山東電力集團公司、供電公司和區(qū)委區(qū)政府工作部署，把社會責任融入電力服務(wù)每一個環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)城鄉(xiāng)供電一體化。

履職盡責 服務(wù)基礎(chǔ)打得牢

供電服務(wù)，電網(wǎng)是基礎(chǔ)。歷城地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，客戶用電需求多樣，歷城供電公司統(tǒng)一城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)標準，加快基礎(chǔ)建設(shè)。

針對偏遠村落低電壓問題，實施“百臺變壓器送農(nóng)村”工程，改造增容240臺配電變壓器，惠及全區(qū)21個街鎮(zhèn)100多個村莊，讓百姓用上“放心電”。

在全市率先完成農(nóng)網(wǎng)升級改造。增加變電站布點，按照滿足10年內(nèi)用電負荷增長的標準建設(shè)供電網(wǎng)絡(luò)，安裝智能終端、智能電表，轄區(qū)內(nèi)8278戶農(nóng)戶提前進入電氣化時代，用上“優(yōu)質(zhì)電”。

對政府招商引資項目等重點客戶定期走訪，確保業(yè)擴“無障礙接入”。引導(dǎo)客戶節(jié)約用電，邀請駐地企業(yè)參加免費的合同能源管理講座，倡導(dǎo)節(jié)能理念，讓客戶用上“滿意電”。

應(yīng)時而動 用電需求全滿足

針對不同季節(jié)時令的服務(wù)重點，歷城供電公司開展“彩虹春雨”抗旱保灌、秋收用電“綠色通道”系列活動，提供貼心服務(wù)。

2012年12月23日，星期天，室外溫度到了-10℃。在柳埠鎮(zhèn)柳西村孤寡老人田愛英家里，歷城供電公司彩虹黨員服務(wù)隊隊員正熱火朝天地為老人理順室內(nèi)線路，更換老化的開關(guān)、插座。入冬以來，歷城供電公司彩虹黨員服務(wù)隊對弱勢群體開展幫扶，已義務(wù)奉獻工時326小時。

歷城供電人始終把客戶需要作為自己的“標準工作時間”。中秋節(jié)、春節(jié)等時段，本是親友團聚的日子，但對歷城供電人來說，則意味著保電攻堅戰(zhàn)的到來。2013年元旦當晚，公司上下180余人堅守在崗位，保證了電網(wǎng)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)供電服務(wù)零投訴，用自己的辛勞換來萬家燈火通明。

以人為本 社會責任敢擔當

“零點檢修”是歷城供電公司的人本服務(wù)的一個體現(xiàn)。供電設(shè)備檢修工作量大，零點又是人最容易疲倦的時候，但歷城供電人認為，只要對客戶正常用電、提高供電可靠性有好處，他們再苦再累也值得。2012年，該公司帶電卡接火、消缺182次，全區(qū)平均每戶減少停電時間21分鐘。

服務(wù)以人為本還體現(xiàn)在日常工作上。歷城供電公司推出“5+1”特色服務(wù)，即在每一營業(yè)窗口統(tǒng)一城鄉(xiāng)服務(wù)標準，配備一面小鏡子，制定一個宣傳材料發(fā)放分析報表，安裝一個便民呼叫器，設(shè)立一個繳費平臺。同時，借助“流動服務(wù)車”開展服務(wù)“進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進家庭、進學(xué)校”活動，以細節(jié)贏得客戶滿意。

為方便客戶繳費，歷城供電公司還打造“十分鐘繳費服務(wù)圈”。在轄區(qū)內(nèi)新建戶表小區(qū)全部建立自助繳費廳，實現(xiàn)“一區(qū)一廳”；對轄區(qū)內(nèi)用電村實行郵政代收等繳費方式，實現(xiàn)“一村一點”，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務(wù)，詮釋出“你用電、我用心”服務(wù)理念。近年來，在區(qū)民主評議政風行風測評中，歷城區(qū)供電公司連續(xù)獲得公共服務(wù)類行評總分第一名的優(yōu)異成績。

來源：濟南日報

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